Empezar a usar Ask Advisor
Puedes usar Ask Advisor para ahorrar tiempo al analizar los cambios en el rendimiento de tu cuenta. Esta función es una experiencia conversacional agéntica con Gemini integrado en Google Ads. Puedes usar Ask Advisor para maximizar el rendimiento en función de tus objetivos de negocio. También puede ayudarte a obtener respuestas personalizadas a tus preguntas, entender y mejorar el rendimiento de las campañas, solucionar problemas de rendimiento o con las políticas publicitarias, y sugerir nuevos textos y creatividades. Más información sobre Ask Advisor (beta)
Los objetivos de ciclo de vida del cliente de Google Ads te ayudan a aumentar el valor de los clientes nuevos y actuales renovando las iniciativas de adquisición de clientes, buscando clientes nuevos de alto valor o reactivando a los clientes inactivos. Estos objetivos se basan en la tecnología de Smart Bidding y van más allá de la simple generación de ingresos.
En este artículo se detallan los objetivos de ciclo de vida del cliente, los distintos ajustes disponibles y los diversos segmentos de clientes a los que se dirigen estos ajustes.
Secciones de esta página:
- Información sobre los objetivos de ciclo de vida del cliente
- Tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente
- Acerca de los ajustes de adquisición de clientes
- Acerca de los ajustes de retención de clientes
Información sobre los objetivos de ciclo de vida del cliente
Los objetivos de ciclo de vida del cliente de Google Ads son un conjunto de funciones de optimización del rendimiento que te ayudan a priorizar tus campañas publicitarias en fases específicas del ciclo de vida del cliente. Hay dos categorías de objetivos de ciclo de vida del cliente:
- Adquisición de clientes: este ajuste te ayuda a priorizar las pujas que puedan conseguir clientes nuevos.
- Retención de clientes: este ajuste está pensado para ayudarte a mantener el interés de los clientes actuales y recuperar a los clientes inactivos.
Tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente
A continuación, se muestran los distintos tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente que se pueden usar en Google Ads con las campañas Máximo rendimiento, de búsqueda, de shopping y Generación de demanda.
| Categoría | Ajuste | Tipos de campaña aptos | Estrategias de puja | Configuración de objetivos de conversión |
|---|---|---|---|---|
| Adquisición de clientes |
Valor de nuevo cliente Pujar más por clientes nuevos que por los clientes actuales |
|
Estrategia de puja por valor: |
Es necesario al menos un objetivo de conversión Compras. |
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Clientes nuevos de alto valor Pujar más por clientes nuevos de alto valor que por clientes nuevos con un valor normal y por los clientes actuales |
|
Estrategia de puja por valor: |
Es necesario al menos un objetivo de conversión Compras. | |
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Solo clientes nuevos Pujar solo por clientes nuevos |
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Estrategia de puja por valor: Estrategia de puja basada en el coste: |
No es necesario un objetivo de conversión Compras, pero se recomienda para registrar de forma precisa las conversiones de clientes nuevos y recurrentes. | |
| Retención de clientes |
Reactivación Pujar más por los clientes inactivos que por los clientes actuales |
Máximo rendimiento |
Estrategia de puja por valor: |
Es necesario al menos un objetivo de conversión Compras. |
|
Reactivación de alto valor Pujar más por los clientes inactivos de alto valor que por los clientes inactivos de valor normal |
Máximo rendimiento |
Estrategia de puja por valor: |
Es necesario al menos un objetivo de conversión Compras. | |
|
Miembros del programa de fidelización Retén a los clientes que forman parte de tu programa de fidelización optimizando tus campañas para llegar a ellos y reactivarlos. |
|
Estrategia de puja por valor: |
No es necesario un objetivo de conversión Compras. |
Consulta más información sobre cómo implementar la adquisición de clientes en el artículo de instrucciones de activación.
Ajuste de valor de nuevo cliente
- Recomendamos el valor de nuevo cliente para todos los anunciantes con objetivos de conversión Compras. Este ajuste prioriza la puja por clientes nuevos y, al mismo tiempo, mantiene la interacción con los clientes recurrentes potenciales.
Ajuste Clientes nuevos de alto valor
- Si ya usas el ajuste Valor de nuevo cliente para pujar más por clientes nuevos, intenta atraer a clientes nuevos de alto valor que sean similares a tus clientes actuales más valiosos. Este ajuste te permite definir prioridades de puja diferentes por los nuevos clientes potenciales de alto valor, los nuevos clientes con un valor normal y los clientes actuales. Usa tus propias observaciones para distinguir a los clientes de alto valor de los clientes con un valor normal. Por ejemplo, los clientes de alto valor podrían ser los que compran el doble de producto que otros.
Ajuste Solo clientes nuevos
- Esta estrategia solo se recomienda si tienes presupuestos estrictos para la adquisición de clientes o si tus objetivos de conversión no son de compra, como la generación de oportunidades de venta. Con Solo clientes nuevos, tus campañas se optimizan para pujar exclusivamente por clientes nuevos. Si utilizas este modo, debes configurar una campaña independiente para llegar a los clientes que ya tienes.
- Puedes combinar campañas Máximo rendimiento y estándar de shopping que tengan el objetivo de adquisición de nuevos clientes con promociones de Google Merchant Center para mostrar promociones de primeros pedidos a los usuarios nuevos. Esta función solo está disponible en Estados Unidos. Ponte en contacto con tu gestor de cuentas para obtener más información.
Así es como funciona para todos los ajustes
- Cree una promoción por primer pedido en Merchant Center.
- Lee las políticas de promociones para cumplirlas.
- Define quiénes son tus clientes actuales mediante datos propios al habilitar la adquisición de clientes en Google Ads: usa tus datos propios a través de una lista de clientes y una etiqueta de sitio web para mejorar tu rendimiento.
Retención de clientes
La retención de clientes está pensada para ayudarte a mantener el interés de los clientes actuales y recuperar a los clientes inactivos. Actualmente, el objetivo de retención tiene tres ajustes: Reactivación, Reactivación de alto valor (pensado para optimizar y reactivar a los clientes inactivos) y Miembros del programa de fidelización.
Reactivación
- La reactivación te ayuda a volver a conectar con los clientes inactivos, es decir, los que no han interactuado con tu marca durante cierto tiempo, según la definición de tu empresa. Este ajuste puede complementar otros, como Solo clientes nuevos y Valor de nuevo cliente, para ofrecer una estrategia integral de adquisición y retención de clientes.
- Tú defines qué se entiende por "cliente inactivo" teniendo en cuenta los criterios concretos de tu empresa; por ejemplo, un periodo de inactividad o una falta de interacción específica. Puedes subir listas de estos clientes inactivos y asignarles un valor de puja más alto mediante la segmentación por lista de clientes. Estas listas permiten a Google optimizar la puja por los clientes inactivos. De esta forma, aumentarás la probabilidad de recuperar a tus clientes y de aumentar los ingresos de tu empresa.
Reactivación de alto valor
- Si ya usas la reactivación para pujar más por los clientes inactivos, puedes optimizar tus campañas para atraer a un grupo específico de clientes inactivos de alto valor. La reactivación de alto valor te permite volver a interactuar con los clientes que anteriormente aportaron mucho valor a tu empresa, ya sea por su frecuencia de compra, por el tamaño de la cesta o por sus pedidos de alto valor, pero que han dejado de interactuar con tu empresa.
Miembros del programa de fidelización
- La función Miembros del programa de fidelización te ayuda a retener a tus clientes más valiosos optimizando tus campañas para llegar a los miembros de tu programa de fidelización y reactivarlos. Aprovecha tus datos propios para mejorar los anuncios con ofertas exclusivas, obtener estadísticas de rendimiento más detalladas y mejorar el rendimiento de tus campañas. Puedes usar Miembros del programa de fidelización y Segmentación por lista de clientes para llegar a los compradores fieles con promociones y mensajes específicos. Obtén más información sobre la retención de clientes para miembros de programas de fidelización.
