Los objetivos de ciclo de vida del cliente de Google Ads te ayudan a aumentar el valor de los clientes nuevos y actuales renovando las iniciativas de adquisición de nuevos clientes, buscando clientes nuevos de alto valor o reactivando a los clientes inactivos. Estos objetivos se basan en la tecnología de Smart Bidding y van más allá de la simple generación de ingresos.
En este artículo se detallan los objetivos de ciclo de vida del cliente, los distintos modos disponibles y los diversos segmentos de clientes a los que se dirigen estos modos.
Secciones de esta página:
- Información sobre los objetivos de ciclo de vida del cliente
- Tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente
- Acerca de los objetivos de adquisición de clientes nuevos
- Acerca de los objetivos de retención
Información sobre los objetivos de ciclo de vida del cliente
Los objetivos de ciclo de vida del cliente de Google Ads son un conjunto de funciones de optimización del rendimiento que te ayudan a priorizar tus campañas publicitarias en fases específicas del ciclo de vida del cliente. Hay dos categorías de objetivos de ciclo de vida del cliente:
- Objetivo de adquisición de nuevos clientes: este objetivo de ciclo de vida te ayuda a priorizar las pujas que puedan conseguir clientes nuevos.
- Objetivo de retención: este objetivo de ciclo de vida está pensado para ayudarte a mantener el interés de los clientes actuales y recuperar a los clientes inactivos.
Tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente
A continuación, se muestran los distintos tipos de objetivos de ciclo de vida del cliente que se pueden usar en Google Ads con las campañas Máximo rendimiento, de búsqueda, de shopping y Gen. demanda.
| Objetivo | Modo | Tipos de campañas aptos | Estrategias de puja | Configuración de objetivos de conversión |
|---|---|---|---|---|
| Adquisición de nuevos clientes |
Modo Valor de nuevo cliente Pujar más por clientes nuevos que por los clientes actuales |
|
Estrategia de puja por valor: |
Es necesario al menos un objetivo de conversión Compras. |
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Modo Clientes nuevos de alto valor Pujar más por clientes nuevos de alto valor que por clientes nuevos con un valor normal y por los clientes actuales |
|
Estrategia de puja por valor: |
Es necesario al menos un objetivo de conversión Compras. | |
|
Modo Solo clientes nuevos Pujar solo por clientes nuevos |
|
Todas las estrategias de puja |
No es necesario un objetivo de conversión Compras, pero se recomienda para registrar de forma precisa las conversiones de clientes nuevos y recurrentes. | |
| Retención de clientes |
Modo Reactivación Pujar más por los clientes inactivos que por los clientes actuales |
Máximo rendimiento |
Estrategia de puja por valor: |
Es necesario al menos un objetivo de conversión Compras. |
|
Modo Reactivación de clientes de alto valor Pujar más por los clientes inactivos de alto valor que por los clientes inactivos de valor normal |
Máximo rendimiento |
Estrategia de puja por valor: |
Es necesario al menos un objetivo de conversión Compras. |
Acerca del objetivo de adquisición de nuevos clientes
Consulta más información sobre cómo implementar la adquisición de nuevos clientes en el artículo de instrucciones de activación.
Modo Valor de nuevo cliente
Recomendamos el modo Valor de nuevo cliente para todos los anunciantes con objetivos de conversión Compras. Este modo prioriza la puja por clientes nuevos y, al mismo tiempo, mantiene la interacción con los clientes recurrentes potenciales.
Modo Clientes nuevos de alto valor
Si ya usas el modo Valor de nuevo cliente para pujar más por clientes nuevos, intenta atraer a clientes nuevos de alto valor que sean similares a tus clientes actuales más valiosos. Este modo te permite definir prioridades de puja diferentes por los nuevos clientes potenciales de alto valor, los nuevos clientes con un valor normal y los clientes actuales. Usa tus propias observaciones para distinguir a los clientes de alto valor de los clientes con un valor normal. Por ejemplo, los clientes de alto valor podrían ser los que compran el doble de producto que otros.
Modo Solo clientes nuevos
Esta estrategia solo se recomienda si tienes presupuestos estrictos para la adquisición de nuevos clientes o si tus objetivos de conversión no son de compra, como la generación de oportunidades de venta. Con el modo Solo clientes nuevos, tus campañas se optimizan para pujar exclusivamente por clientes nuevos. Si utilizas este modo, debes configurar una campaña independiente para llegar a los clientes que ya tienes.
Puedes combinar campañas Máximo rendimiento y estándar de shopping que tengan el objetivo de adquisición de nuevos clientes con promociones de Google Merchant Center para mostrar promociones de primeros pedidos a los usuarios nuevos. Esta función solo está disponible en Estados Unidos. Póngase en contacto con su gestor de cuentas para obtener más información.
A continuación, se indica cómo funciona:
- Cree una promoción por primer pedido en Merchant Center.
- Lee las políticas de promociones para cumplirlas.
- Define quiénes son tus clientes actuales mediante datos propios al habilitar la adquisición de nuevos clientes en Google Ads: usa tus datos propios a través de una lista de clientes y una etiqueta de sitio web para mejorar tu rendimiento.
Acerca del objetivo de retención
El objetivo de retención está pensado para ayudarte a mantener el interés de los clientes actuales y recuperar a los clientes inactivos. Actualmente, el objetivo de retención tiene dos modos: el modo Reactivación y el modo Reactivación de clientes de alto valor, pensados para optimizar las campañas y reactivar a los clientes inactivos.
Tu definición de lo que es un cliente inactivo resulta importante, porque se utiliza para mejorar la segmentación por lista de clientes y la puja. Puedes subir esta definición en una lista de clientes mediante la segmentación por lista de clientes para que pueda usarse en el objetivo de retención.
Modo Reactivación
El modo Reactivación te ayuda a volver a conectar con los clientes inactivos, es decir, los que no han interactuado con tu marca durante cierto tiempo, según la definición de tu empresa. Este modo puede complementar otros modos, como Solo clientes nuevos y Valor de nuevo cliente, para ofrecer una estrategia integral de adquisición y retención de clientes.
Tú defines qué se entiende por "cliente inactivo" teniendo en cuenta los criterios concretos de tu empresa; por ejemplo, un periodo de inactividad o una falta de interacción específica. Puedes subir listas de estos clientes inactivos y asignarles un valor de puja más alto mediante la segmentación por lista de clientes. Estas listas permiten a Google optimizar la puja por los clientes inactivos. De esta forma, aumentarás la probabilidad de recuperar a tus clientes y de aumentar los ingresos de tu empresa.
Modo Reactivación de clientes de alto valor
Si ya usas el modo Reactivación para pujar más por los clientes inactivos, puedes optimizar tus campañas para atraer a un grupo específico de clientes inactivos de alto valor. El modo Reactivación de clientes de alto valor te permite volver a interactuar con los clientes que anteriormente aportaron mucho valor a tu empresa, ya sea por su frecuencia de compra, por el tamaño de la cesta o por sus pedidos de alto valor, pero que han dejado de interactuar con tu empresa.
Anotaciones de precios y de envíos para miembros
Para desarrollar tu estrategia de marketing de fidelización, habilita las anotaciones de precios y de envíos para miembros en los anuncios de shopping. Actualmente, están disponibles en EE. UU. y también se puede acceder a ellas en dispositivos móviles cuando se ha configurado un programa de fidelización en Merchant Center.
Las anotaciones de precios y de envíos para miembros fortalecen las relaciones con los clientes de alto valor, ya que destacan las ventajas y los descuentos exclusivos para miembros del programa de fidelización. Es una nueva forma de llegar a los miembros del programa de fidelización ofreciéndoles experiencias de anuncio personalizadas y atractivas que respondan directamente a sus necesidades y motivaciones únicas.
Puedes gestionar los precios, las promociones y los niveles de fidelización en Merchant Center, así como tus anuncios de shopping en Google Ads. Puedes definir los precios para miembros en función de descuentos permanentes o promociones por tiempo limitado, y asignar hasta 7 niveles de fidelización para ofrecer una experiencia más personalizada. Para obtener más información, ponte en contacto con tu gestor de cuentas.
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