Mit Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus in Google Ads können Sie den Wert sowohl von Neu- als auch von Bestandskunden steigern. Sie sorgen damit für frischen Wind bei der Kundenakquisition, indem Sie nach Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial suchen oder inaktive Kunden wieder ansprechen. Diese Zielvorhaben basieren auf Smart Bidding und gehen über die reine Umsatzgenerierung hinaus.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus, die verschiedenen verfügbaren Modi und die unterschiedlichen Kundensegmente, die mit diesen Modi erreicht werden sollen.
Themen in diesem Hilfeartikel
- Was sind Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus?
- Arten von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus
- Zielvorhaben „Kundenakquisition“
- Zielvorhaben „Kundenbindung“
Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus
Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus in Google Ads umfassen mehrere Funktionen zur Leistungsoptimierung, mit denen Sie Ihre Werbekampagnen für bestimmte Phasen des Kundenlebenszyklus priorisieren können. Es gibt zwei Kategorien von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus:
- Zielvorhaben „Kundenakquisition“: Damit lassen sich Gebote priorisieren, mit denen Sie Neukunden erreichen und gewinnen.
- Zielvorhaben „Kundenbindung“: Mit diesem Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus können Sie Bestandskunden binden und inaktive Kunden zurückgewinnen.
Arten von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus
In der folgenden Tabelle finden Sie die verschiedenen Arten von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus, die in Google Ads für Performance Max-, Such-, Shopping- und Demand Gen-Kampagnen verfügbar sind.
| Zielvorhaben | Modus | Kampagnentypen, die infrage kommen | Gebotsstrategien | Konfiguration des Conversion-Zielvorhabens |
|---|---|---|---|---|
| Kundenakquisition |
Modus „Neukundenwert“ Für Neukunden höhere Gebote festlegen |
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Wertbezogene Gebote: |
Es ist mindestens ein Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ erforderlich. |
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Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“ Für Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial höhere Gebote als für Bestandskunden und reguläre Neukunden festlegen |
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Wertbezogene Gebote: |
Es ist mindestens ein Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ erforderlich. | |
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Modus „Nur Neukunden“ Nur für Neukunden Gebot abgeben |
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Alle Gebotsstrategien |
Ein Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ ist nicht erforderlich, wird aber für genaue Berichte zum Vergleichen der Conversions von neuen und wiederkehrenden Kunden empfohlen. | |
| Kundenbindung |
Modus „Erneute Interaktion“ Für inaktive Kunden höhere Gebote als für Bestandskunden festlegen |
Performance Max-Kampagne |
Wertbezogene Gebote: |
Es ist mindestens ein Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ erforderlich. |
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Modus „Erneute Interaktion – Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“ Höhere Gebote für inaktive Kunden mit hohem Umsatzpotenzial als für reguläre inaktive Kunden abgeben |
Performance Max-Kampagne |
Wertbezogene Gebote: |
Es ist mindestens ein Conversion-Zielvorhaben „Käufe“ erforderlich. |
Zielvorhaben „Kundenakquisition“
Weitere Informationen zur Implementierung des Zielvorhabens „Kundenakquisition“ finden Sie im Artikel zur Aktivierung.
Modus „Neukundenwert“
Wir empfehlen allen Werbetreibenden mit Conversion-Zielvorhaben „Käufe“, den Modus „Neukundenwert“ zu verwenden. Gebote für Neukunden werden dann priorisiert, dabei aber regelmäßige Interaktionen mit Bestandskunden aufrechterhalten.
Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“
Wenn Sie den Modus „Neukundenwert“ bereits verwenden, um für Neukunden höhere Gebote abzugeben, versuchen Sie, Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial zu gewinnen, die Ihren umsatzstärksten Bestandskunden ähneln. In diesem Modus können Sie unterschiedliche Gebotsprioritäten für Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial, reguläre Neukunden und Bestandskunden festlegen. Unterscheiden Sie Kunden mit hohem Umsatzpotenzial anhand Ihrer eigenen Beobachtungen von regulären Kunden. Kunden mit hohem Umsatzpotenzial sind beispielsweise Kunden, die im Vergleich zu anderen doppelt so viel kaufen.
Modus „Nur Neukunden“
Diese Strategie wird nur empfohlen, wenn Sie strikte Budgets für die Kundenakquisition haben oder Zielvorhaben verfolgen, die nichts mit Käufen zu tun haben, z. B. die Lead-Generierung. Im Modus „Nur Neukunden“ werden Ihre Kampagnen so optimiert, dass ausschließlich Gebote für Neukunden abgegeben werden. Richten Sie in diesem Fall eine separate Kampagne ein, um Bestandskunden zu erreichen.
Sie können Performance Max- und Standard-Shopping-Kampagnen, deren Zielvorhaben die Kundenakquisition ist, mit Angeboten im Google Merchant Center kombinieren, um neuen Nutzern Angebote für die Erstbestellung zu präsentieren. Diese Funktion ist nur in den USA verfügbar. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Account Manager.
So funktioniert's:
- Erstellen Sie im Merchant Center ein Angebot für Erstbestellungen.
- Lesen und befolgen Sie die Richtlinien für Angebote.
- Definieren Sie Bestandskunden über selbst erhobene Daten, wenn Sie die Kundenakquisition in Google Ads aktivieren: Nutzen Sie Ihre selbst erhobenen Daten, die über eine Kundenliste und ein Website-Tag gewonnen werden, um die Leistung zu steigern.
Zielvorhaben „Kundenbindung“
Mit diesem Zielvorhaben können Sie Bestandskunden binden und inaktive Kunden zurückgewinnen. Die beiden derzeit für das Zielvorhaben „Kundenbindung“ verfügbaren Modi sind „Erneute Interaktion“ und „Erneute Interaktion – Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“. Sie sind für die Rückgewinnung inaktiver Kunden konzipiert.
Ihre Definition eines inaktiven Kunden ist wichtig, weil sie für den Kundenabgleich und Gebote verwendet wird. Sie können die Definition über eine Kundenliste mit Kundenabgleich hochladen, um für das Zielvorhaben „Kundenbindung“ infrage zu kommen.
Modus „Erneute Interaktion“
In diesem Modus können Sie inaktive Kunden wieder ansprechen, die seit einem bestimmten, von Ihnen selbst festgelegten Zeitraum nicht mehr mit Ihrer Marke interagiert haben. Dieser Modus kann andere Modi wie „Nur Neukunden“ und „Neukundenwert“ ergänzen und ermöglicht so einen umfassenden Ansatz für die Kundenakquisition und -bindung.
Sie legen anhand Ihrer individuellen Geschäftskriterien fest, was einen inaktiven Kunden ausmacht, z. B. einen bestimmten Zeitraum der Inaktivität oder einen Mangel an Interaktion. Sie können Listen dieser inaktiven Kunden hochladen und ihnen mithilfe des Kundenabgleichs einen höheren Gebotswert zuweisen. Anhand dieser Listen kann Google Gebote für inaktive Kunden optimieren. So steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Kunden zurückgewinnen und den Umsatz Ihres Unternehmens steigern.
Modus „Erneute Interaktion – Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“
Wenn Sie den Modus „Erneute Interaktion“ bereits verwenden, um für inaktive Kunden höhere Gebote abzugeben, können Sie die Gebote für eine bestimmte Gruppe von inaktiven Kunden mit hohem Umsatzpotenzial optimieren. Mit dem Modus „Erneute Interaktion – Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“ können Sie Kunden wieder ansprechen, mit denen Ihr Unternehmen in der Vergangenheit hohe Umsätze hatte. Das sind Personen, die oft etwas gekauft haben, deren Warenkorb groß war oder die Bestellungen mit hohem Wert aufgegeben, aber seitdem nicht mehr mit Ihrem Unternehmen interagiert haben.
Hinweise zu Preis- und Versandvorteilen für Mitglieder
Um Ihre Treuepunkteprogramm-Marketingstrategie zu optimieren, können Sie Hinweise zu Preis- und Versandvorteilen für Mitglieder in Shopping-Anzeigen aktivieren. Diese Hinweise sind derzeit in den USA verfügbar und auch über Mobilgeräte zugänglich, wenn im Merchant Center ein Treuepunkteprogramm eingerichtet wurde.
Mit Hinweisen zu Preis- und Versandvorteilen für Mitglieder lassen sich exklusive Vorteile und Rabatte hervorheben, was die Beziehungen zu Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial stärkt. So können Sie Mitgliedern Ihres Treuepunkteprogramms personalisierte und ansprechende Anzeigen präsentieren, die direkt auf ihre individuellen Bedürfnisse und Motivationen zugeschnitten sind.
Preise, Angebote sowie Treuestufen können Sie im Merchant Center verwalten und Ihre Shopping-Anzeigen in Google Ads. Sie können Preise für Mitglieder mit dauerhaften Rabatten oder auch zeitlich begrenzte Angebote festlegen und zur weiteren Personalisierung bis zu sieben Treuestufen zuweisen. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Account Manager.
