無效流量可透過 Google 的精密監察系統偵測得到，可助您報告、識別及處理無效點擊和展示。瞭解關於無效流量的詳情
Google 如何處理無效流量
當系統偵測到您的廣告有無效流量，就會自動從報告中剔除。您無需為這些流量付費，且仍可選擇查看相關資料。
若最近 2 個月有任何自動偵測功能未能識別的無效互動，您將會獲得抵免額。如要查看這類無效互動抵免額：
注意：以下指示是 Google Ads 用戶體驗全新設計的一部分。如要使用舊版設計，請按一下「外觀」圖示，然後選取 [使用舊版設計]。如果您正使用舊版 Google Ads，請查看快覽圖或使用 Google Ads 導覽面板頂部的搜尋列尋找所需頁面。
。任何無效互動的抵免額都會在月份資訊卡的「調整額」下拉式選單下方標示為「無效點擊」，並會退還給您。
帳戶錄得的無效展示不會影響點擊率，因此不會影響關鍵字的「品質分數」。
報告編輯器
在「報告編輯器」這個分析工具中，您可透過全方位表格和圖表與資料互動。
- 簡單的拖放介面能讓您迅速製作和操控全方位表格和圖表，從而減少下載資料作深入分析的需要。
- 多部分分析能讓您在表格和圖表中進一步細分資料。
- 自訂圖表能讓您迅速以視覺化形式查看資料中的模式和趨勢。
- 進階篩選與排序能讓您篩選已劃分的數據 (例如流動點擊次數)，並按多個資料欄排序。
瞭解如何使用「報告編輯器」探索資料。
自行監察無效流量
如果您擔心帳戶會受無效互動影響，以下說明幾個監察帳戶活動的方法。
- 使用帳戶統計資料來追蹤無效互動：您只要在廣告系列統計資料表中加入無效互動資料欄，就可以查看帳戶獲得的無效互動次數和百分比。請注意，您無需為這些互動支付任何費用，因此您的帳戶統計資料不受影響。
- 優化帳戶：對抗無效活動的第一步是優化帳戶，讓您的廣告只獲得最相關的點擊和展示。請緊記，轉換率是最能助您識別出成功廣告的其中一項指標。您可以找出帳戶中轉換率偏低的範疇並作出修正，以找出可能出現無效活動的範疇。
- 運用 Google Analytics (分析) 來監察帳戶：Google Analytics (分析) 是免費工具，助您監察 Google Ads 帳戶的多個層面，包括轉換率、訪客行為和廣告系列成效。Google Analytics (分析) 還備有各種報告以供參考，助您調整廣告流量。您也可以使用自動標記來追蹤關鍵字成效。
- 監察「多媒體廣告聯盟」上的轉換率：若已選擇在「多媒體廣告聯盟」上放送廣告系列，您可以透過廣告刊登位置報告監察廣告在「多媒體廣告聯盟」網站上的轉換率。如果與「Google 廣告聯盟」或「搜尋廣告聯盟」比較之下，您發現來自「多媒體廣告聯盟」的點擊較不容易產生轉換，建議您降低「多媒體廣告聯盟」競價。如果您發現某個「多媒體廣告聯盟」網站的轉換率欠佳，建議您將該網站從廣告系列中排除。
偏低的轉換率
轉換率偏低未必代表您收到無效互動。流量高但銷售量低的成因有很多，以下說明轉換率偏低的常見原因和解決方法：
- 市場狀況、用戶行為和網站內容的變化可能會影響廣告系列的成效：由於目前行業競爭激烈，有些廣告客戶在互聯網廣告市場中亦面對著投資回報率下降的問題。建議您密切監察每個關鍵字和廣告的投資回報率，據此在適合您業務的廣告預算範圍內調整競價。瞭解有效的競價策略如何爭取最高的投資回報率
- 難以導覽的網站可能會造成潛在客戶流失：建議您對網站的整體設計、版面和功能進行評估。您可使用 Google Analytics (分析)，瞭解訪客是否通常未購物便離開網站。
- 關鍵字和廣告文字可能不夠具體：如果您使用籠統的關鍵字和廣告文字，用戶可能會期望在您的網站上找到您並沒有提供的產品或服務。請使用針對性高的關鍵字和廣告文字，確保廣告只向對您的產品或服務有興趣的客戶顯示。
- 您的廣告系列可能沒有針對「多媒體廣告聯盟」進行優化：如果廣告系列已經加入「多媒體廣告聯盟」但尚未進行優化，廣告就可能會顯示在與所宣傳產品或服務無關的「多媒體廣告聯盟」網站上。廣告與訪客所瀏覽的網站內容越相關，訪客就有越大機會在您的網站上購物。為了獲得最佳成效，每個廣告群組都必須包含簡短明確的關鍵字清單，並且只將重點放在一項產品或服務上。瞭解關於優化「多媒體廣告聯盟」的詳情
注意事項：在部分罕見的情況下，某次點擊或被視為無效或已移除，但由該次點擊促成的轉換則未必如此，從而可能引致轉換次數比點擊次數高。
來自相同 IP 位址的多次點擊
如果有多次點擊來自同一個 IP 位址，不一定就是無效活動。發生這種情況的原因有很多，包括：
- 訪客回訪：個別訪客可能在格價購物，或返回您的網站尋找更多資訊，因而多次點擊您的廣告。
- 共用 IP 位址：如果有多次點擊來自單一來源，可能是因為「互聯網服務供應商」(ISP) 為多個用戶指定了相同的 IP 位址。某些互聯網服務供應商會將少量共用的 IP 位址輪流分派給大量的用戶。因此，多位訪客可能會透過同一個 IP 位址存取您的網站，因而出現看似是單一訪客重複點擊的情況。
- 網絡伺服器記錄：網站的網絡伺服器不但記錄點擊廣告後前往網站的訪客，亦會記錄網站的所有訪客資料。如果訪客是透過 Google 搜尋結果 (而不是您的廣告) 進入您的網站，您就會看到「Google.com.hk」推薦連結來源網址。不過請放心，我們只會就廣告獲得的點擊向您的帳戶收取費用。
- 第三方軟件：我們發現，某些報告軟件會記錄訪客瀏覽網站時在網頁之間點擊的次數，看似您在短時間內從某個訪客獲得大量點擊。若只想追蹤 Google Ads 點擊，建議您使用準確度更高的自動標記功能。
來自 Google 的點擊
您無需為來自 Google 的廣告點擊付費。您可能會在自己的網絡伺服器記錄中看到這些活動，但不用擔心，我們絕不會就這些活動向您收費，包括 Google 網絡檢索器的活動。
報告無效流量
很多導致流量增加的常見原因都與無效互動無關。不過，如果您懷疑帳戶受無效互動活動影響，我們會為您調查帳戶。
我們的專家團隊會根據多種訊號 (包括點擊和展示資料) 找出無效活動的來源。由於需要查看大量資料，調查帳戶可能需時幾個工作天才能完成。提出調查申請時，請盡量提交有關流量問題的所有資料。
