Faça a gestão do tráfego inválido

Tráfego inválido refere-se a cliques e impressões de anúncios que não resultam de um interesse genuíno por parte dos utilizadores, incluindo tráfego intencionalmente fraudulento e cliques acidentais ou duplicados. O tráfego inválido pode ser detetado com o sistema de monitorização sofisticado da Google. Este sistema pode ajudar a denunciar, identificar e tomar medidas relativamente a impressões e cliques inválidos. Não lhe cobramos as impressões nem os cliques inválidos, uma vez que consideramos que têm pouco ou nenhum valor.

Tipos de tráfego inválido

Seguem-se alguns tipos de impressões e cliques considerados inválidos:

• Cliques acidentais que não têm qualquer valor, como o segundo clique de um duplo clique
• Cliques manuais destinados a aumentar os custos com publicidade de alguém
• Cliques manuais destinados a aumentar os lucros dos proprietários dos Websites que alojam os seus anúncios
• Impressões e cliques gerados por ferramentas automáticas, bots e spiders, motores de rastreio ou outro software fraudulento
• Cliques que correspondem a tráfego inválido conhecido de centros de dados ou são considerados padrões irregulares identificados através da monitorização
• Impressões destinadas a reduzir artificialmente a taxa de cliques (CTR) de um anunciante

Como a Google processa o tráfego inválido

A Google revê continuamente o tráfego para detetar tráfego inválido novo ou anteriormente não detetado. O tráfego inválido detetado pela Google aparece de diferentes formas consoante a altura em que foi detetado. No que se refere ao tráfego inválido detetado antes da geração da fatura para esse mês, os detalhes de utilização são ajustados em conformidade e o tráfego não é faturado. No caso do tráfego inválido detetado após a geração da fatura, a Google emite "créditos por tráfego inválido" aos clientes, sempre que necessário. Estes aparecem em faturas subsequentes e nos relatórios do histórico de transações da conta.

A Google analisa vários pontos de dados relativamente a cada interação, como o endereço IP, a hora da interação e as interações duplicadas. Depois de examinar vários tipos de padrões de interação, a Google tenta filtrar e excluir interações potencialmente inválidas antes mesmo de aparecerem na sua conta. Saiba mais acerca da proteção da Google contra tráfego inválido. Quando o nosso sistema deteta tráfego inválido nos seus anúncios, este é filtrado e excluído automaticamente dos seus relatórios. Isto não lhe será cobrado e continua a ter a opção de ver os dados.

Veja créditos por transações inválidas

Receberá um crédito por qualquer interação inválida que tenha escapado à nossa deteção automática nos últimos 2 meses. Para ver estes créditos por interações inválidas:

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturação .
2. Clique em Resumo.

Quaisquer créditos de interações inválidas recebidos são etiquetados como "Cliques inválidos" no menu pendente "Ajustes" no cartão do mês e serão creditados ao anunciante.

As impressões inválidas na sua conta não afetarão a CTR usada para determinar o Índice de qualidade da sua palavra-chave.

Aumento nos cliques ou nas impressões

O facto de ver um pico no número de cliques ou impressões na sua conta nem sempre significa que os anúncios são afetados por tráfego inválido. Na maioria dos casos, estes picos de tráfego têm outras causas.

Seguem-se alguns exemplos das causas de um aumento no tráfego:

• Alterações ao orçamento diário médio: se aumentar o orçamento diário médio das suas campanhas, tal vai permitir que os anúncios recebam mais impressões e mais cliques.
• Alterações ao CPC máximo de palavras-chave: o aumento do CPC (custo por clique) máximo de uma ou mais das suas palavras-chave poderá permitir a apresentação mais frequente dos seus anúncios. Também poderá permitir a apresentação dos anúncios numa posição superior à que tinham anteriormente. Isto também se aplica aos anúncios apresentados na Rede de Display: um CPC mais elevado pode resultar numa posição superior e, consequentemente, em mais impressões e cliques.
• Adicionar novas palavras-chave: o facto de adicionar novas palavras-chave à campanha, sobretudo se as mesmas forem bastante genéricas ou corresponderem a consultas de pesquisas populares, pode aumentar o número de impressões e cliques recebidos.
• Os anúncios são apresentados em novos sites da Rede de Display: se a sua campanha publicitária usar posicionamentos automáticos e tiver um orçamento diário médio suficiente, o tráfego de anúncios pode aumentar significativamente se começarem a ser apresentados no site de um novo publicador.

Tendências sazonais ou eventos relacionados com notícias: por vezes, um aumento repentino do interesse num tópico específico pode causar um aumento no tráfego. Por exemplo, se for um feriado especial ou se uma celebridade escrever algo num blogue ou falar de um determinado tópico.

Taxas de conversão baixas

Uma taxa de conversão baixa nem sempre significa que está a obter interações inválidas. Há uma série de fatores diferentes que podem conduzir a elevados níveis de tráfego, mas relativamente poucas vendas. Seguem-se algumas causas e soluções habituais para taxas de conversão baixas:

• As alterações das condições de mercado, do comportamento dos utilizadores e de conteúdo da Web podem afetar o desempenho da sua campanha: alguns dos nossos anunciantes registam um retorno do investimento (ROI) mais baixo, porque os seus setores enfrentam uma concorrência crescente no mercado de publicidade da Internet. Recomendamos que monitorize de perto o ROI relativo a cada uma das suas palavras-chave e anúncios. Além disso, ajuste os lances em conformidade dentro do orçamento adequado para a sua empresa. Saiba como licitar de forma estratégica pode maximizar o seu ROI.
• Os sites de navegação difícil podem afastar potenciais clientes: considere avaliar o design, o esquema e a funcionalidade global do seu site. Com o Google Analytics, pode compreender se os visitantes abandonam habitualmente o seu Website num determinado ponto antes de efetuarem uma compra.
• As suas palavras-chave e o texto do anúncio podem não ser suficientemente específicos: se utilizar palavras-chave e um texto do anúncio genéricos, uma pessoa poderá chegar ao seu site com a expetativa de encontrar algo que não é oferecido pela sua empresa. A utilização de palavras-chave e de um texto do anúncio mais segmentados ajudará a garantir a apresentação dos anúncios apenas a clientes interessados no seu produto ou serviço.
• A sua campanha pode não estar otimizada para a Rede de Display: se a sua campanha incluir a Rede de Display, mas não estiver otimizada, os anúncios poderão ser apresentados em sites da Rede de Display irrelevantes para os produtos ou serviços anunciados. É mais provável que os visitantes façam uma compra no seu Website se os anúncios estiverem relacionados com os sites que estão a explorar. Para obter os melhores resultados, é importante que cada um dos seus grupos de anúncios contenha uma lista de palavras-chave curta e específica, direcionada para apenas um produto ou serviço. Saiba mais acerca da otimização em função da Rede de Display.

Nota: em casos raros, um clique pode ser considerado inválido e removido, mas não significa necessariamente que o mesmo aconteça à conversão gerada a partir desse clique. Isto pode gerar um número de conversões superior ao número de cliques em alguns casos raros.

Saiba mais acerca de como compreender melhor o tráfego de anúncios.

Vários cliques do mesmo endereço IP

Vários cliques do mesmo endereço IP não sugerem necessariamente atividade inválida. Há uma série de motivos possíveis para que isso aconteça:

• Visitas de retorno: os utilizadores poderão clicar no anúncio mais de uma vez, se estiverem a comparar preços ou se voltarem ao seu site para obter mais informações.
• Endereços IP partilhados: vários cliques de uma única origem podem resultar da atribuição de endereços IP idênticos a vários utilizadores pelo fornecedor de serviços de Internet (ISP). Alguns ISPs distribuem um número relativamente pequeno de endereços IP partilhados e rotativos por um grande número de utilizadores. Por conseguinte, vários visitantes podem aceder ao seu site a partir de endereços IP idênticos, dando a impressão de que se trata de cliques repetidos de um único visitante.
• Registos do servidor Web: os registos do servidor Web do seu site incluem dados de todos os visitantes do site e não apenas dos utilizadores que acederam ao mesmo após um clique num anúncio. Pode reparar nos referenciadores "Google.com" dos visitantes que acederam ao site através dos resultados da pesquisa do Google e não do seu anúncio. Garantimos que apenas cobraremos os cliques recebidos pelo seu anúncio.
• Software de terceiros: descobrimos que algum software de geração de relatórios regista cliques entre páginas à medida que um visitante navega no Website. Por conseguinte, pode parecer que recebeu um grande número de cliques do mesmo visitante num curto período de tempo. Para obter uma forma mais exata de acompanhar apenas os cliques do Google Ads, recomendamos a utilização da etiquetagem automática.

Cliques do Google

Os cliques em anúncios efetuados a partir do Google não são cobrados na sua conta. Pode ver esta atividade nos registos do servidor Web, mas asseguramos que não irá ser cobrada. O mesmo se aplica aos robôs de rastreio da Web da Google.

Comunicar tráfego inválido

Existem muitos motivos comuns para o aumento do tráfego que não envolvem interações inválidas. No entanto, se suspeitar que a sua conta está de facto a ser afetada por atividade de interações inválidas, iremos investigá-la.

A nossa equipa de especialistas usa diversos sinais, incluindo informações de cliques e impressões, para identificar origens de atividade inválida. Como consequência do grande número de pontos de dados a rever, poderemos demorar vários dias úteis a concluir a investigação da sua conta. Quando pedir uma investigação, partilhe o máximo de informações possível acerca do tráfego que é motivo de preocupação.

Saiba mais acerca de como solicitar uma investigação de cliques.