Postępowanie w przypadku nieprawidłowego ruchu

Nieprawidłowy ruch można wykrywać za pomocą wyrafinowanego systemu monitorującego opracowanego przez Google. Pomoże Ci on rejestrować i rozpoznawać nieprawidłowe kliknięcia i wyświetlenia oraz odpowiednio na nie reagować. Więcej informacji o nieprawidłowym ruchu

Jak Google obchodzi się z nieprawidłowym ruchem

Kiedy nasz system wykryje nieprawidłowy ruch związany z Twoimi reklamami, automatycznie odfiltrowujemy go z Twoich raportów. Nie naliczamy za niego opłat, ale i tak masz dostępne dane o nim.

Otrzymasz zwrot środków za wszelkie nieprawidłowe interakcje z ostatnich 2 miesięcy, które nie zostały wykryte automatycznie. Aby wyświetlić środki za nieprawidłowe interakcje:

Uwaga: podane niżej instrukcje dotyczą układu z nowej wersji Google Ads. Aby używać poprzedniego interfejsu, kliknij ikonę „Wygląd” i wybierz Użyj poprzedniego układu. Jeśli używasz poprzedniej wersji Google Ads, skorzystaj ze schematu konta lub z paska wyszukiwania w górnym panelu użytkownika na koncie Google Ads, aby znaleźć potrzebną stronę.

1. Na koncie Google Ads kliknij ikonę Płatności .
2. Kliknij Podsumowanie.

Kwoty przyznane za nieprawidłowe interakcje są oznaczone w menu „Korekty” na karcie miesiąca jako „Nieprawidłowe kliknięcia” i zostaną przekazane na Twoje konto.

Nieprawidłowe wyświetlenia na koncie nie mają wpływu na CTR służący do określania wyniku jakości danego słowa kluczowego.

Edytor raportów

Edytor raportów jest narzędziem, w którym możesz dostosowywać dane, korzystając z wielowymiarowych tabel i wykresów.

• Prosty interfejs typu przeciągnij i upuść umożliwia szybkie tworzenie tabel i wykresów wielu wymiarów oraz ich dostosowywanie, co ogranicza konieczność pobierania danych w celu bardziej szczegółowej analizy.
• Analiza wielu segmentów umożliwia bardziej szczegółowe dostosowywanie danych w tabelach i na wykresach.
• Wykresy niestandardowe umożliwiają szybką wizualizację wzorców i trendów dotyczących danych.
• Zaawansowane filtrowanie i sortowanie umożliwia filtrowanie danych podzielonych na segmenty (np. kliknięć na urządzeniach mobilnych) i sortowanie według kilku kolumn.

Dowiedz się, jak przeglądać dane w edytorze raportów.

Samodzielne monitorowanie nieprawidłowego ruchu

Jeśli martwisz się nieprawidłowymi interakcjami na swoim koncie, istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby sprawdzać na nim aktywność.

• Śledzenie nieprawidłowych interakcji w statystykach konta: możesz dodać do tabeli statystyk kampanii kolumny z danymi dotyczącymi nieprawidłowych interakcji, aby móc sprawdzać liczbę i wartość procentową interakcji zaklasyfikowanych na Twoim koncie jako nieprawidłowe. Pamiętaj, że takie interakcje nie obciążają budżetu, więc nie wpływają na statystyki konta.
• Optymalizacja konta: pierwszym krokiem zapobiegającym nieprawidłowym kliknięciom jest optymalizacja konta w taki sposób, by reklamy generowały wyłącznie najlepiej nakierowane kliknięcia i wyświetlenia. Pamiętaj, że współczynnik konwersji jest jednym z najlepszych wskaźników skuteczności reklam. Znajdź i popraw na koncie obszary o niskiej liczbie konwersji, ponieważ to w ich przypadku występuje zwykle nieprawidłowa aktywność.
• Monitorowanie konta za pomocą Google Analytics: Google Analytics to bezpłatne narzędzie ułatwiające monitorowanie różnych aspektów działania konta Google Ads, m.in. współczynnika konwersji, zachowania użytkowników oraz skuteczności kampanii. Google Analytics udostępnia raporty, które mogą służyć do lepszego poznania charakterystyki ruchu generowanego przez reklamy. Możesz też skorzystać z funkcji automatycznego tagowania, która ułatwia śledzenie skuteczności słów kluczowych.
• Sprawdzanie współczynników konwersji w sieci reklamowej: w przypadku kampanii z włączoną opcją sieci reklamowej możesz sprawdzać współczynniki konwersji reklam w witrynach sieci reklamowej za pomocą raportu dotyczącego miejsc docelowych. Jeśli zauważysz, że kliknięcia pochodzące z sieci reklamowej mają gorszy współczynnik konwersji niż kliknięcia z Google lub z sieci wyszukiwania, zastanów się nad obniżeniem stawek w sieci reklamowej. Jeśli dana witryna sieci reklamowej ma niski współczynnik konwersji, rozważ wykluczenie jej z kampanii.

Niskie współczynniki konwersji

Niski współczynnik konwersji nie zawsze oznacza nieprawidłowe interakcje. Istnieje wiele czynników mogących skutkować stosunkowo niewielką sprzedażą mimo dużego ruchu w witrynie. Oto kilka najczęstszych przyczyn niskiego współczynnika konwersji i sugerowane rozwiązania:

• Zmiany warunków rynkowych, zachowań użytkowników i zawartości witryny mogą wpływać na skuteczność kampanii: niektórzy reklamodawcy odnotowują spadek zwrotu z inwestycji, gdy w ich branżach rośnie konkurencyjność na polu reklamy internetowej. Zalecamy uważne śledzenie zwrotu z inwestycji dla wszystkich słów kluczowych i reklam oraz odpowiednie korygowanie stawek w ramach budżetu optymalnego dla Twojej firmy. Dowiedz się, jak strategiczne ustalanie stawek może zmaksymalizować Twój zwrot z inwestycji
• Witryny, po których trudno jest się poruszać, mogą zniechęcać potencjalnych klientów: przyjrzyj się dokładnie ogólnemu wyglądowi i funkcjonalności witryny. Dzięki Google Analytics możesz sprawdzić, czy jest strona, na której większość klientów postanawia opuścić Twoją witrynę bez dokonywania zakupów.
• Twoje słowa kluczowe i tekst reklamy mogą być mało precyzyjne: jeśli używasz ogólnych słów kluczowych i ogólnikowego tekstu reklamy, do witryny mogą trafiać użytkownicy, którzy spodziewali się znaleźć w niej coś innego. Stosując tekst reklamy i słowa kluczowe właściwie skierowane do konkretnego odbiorcy, zapewnisz wyświetlanie reklam tylko tym użytkownikom, którzy naprawdę są zainteresowani Twoimi produktami lub usługami.
• Twoja kampania może nie być zoptymalizowana pod kątem sieci reklamowej: jeśli w Twojej kampanii jest włączona opcja sieci reklamowej, ale kampania nie została zoptymalizowana pod jej kątem, reklamy mogą się wyświetlać w witrynach, które nie mają związku z promowanymi produktami lub usługami. Użytkownicy chętniej robią zakupy w witrynach, których reklamy są dopasowane do treści aktualnie przeglądanych stron. Aby uzyskać najlepsze efekty, każda grupa reklam powinna zawierać krótką listę konkretnych słów kluczowych dotyczących tylko jednego produktu lub jednej usługi. Więcej informacji o optymalizowaniu kampanii pod kątem sieci reklamowej

Uwaga: czasami możemy uznać kliknięcie za nieprawidłowe i je usunąć, ale nie zrobić tego w przypadku konwersji wynikającej z tego kliknięcia. W rzadkich przypadkach może to prowadzić do sytuacji, w której liczba konwersji będzie większa niż liczba kliknięć.

Więcej informacji o ruchu z reklam

Wiele kliknięć z tego samego adresu IP

Wielokrotne kliknięcia z tego samego adresu IP nie zawsze oznaczają nieprawidłowe działania. Jest kilka możliwych powodów, dlaczego tak się dzieje:

• Powtórne wizyty: użytkownicy mogą klikać reklamę więcej niż raz, gdy porównują produkty w różnych sklepach lub wracają do Twojej witryny, by uzyskać dodatkowe informacje.
• Współużytkowane adresy IP: wielokrotne kliknięcia z jednego źródła mogą wynikać z tego, że dostawca usług internetowych (ISP) przydziela kilku użytkownikom ten sam adres IP. Niektórzy dostawcy udostępniają stosunkowo małą liczbę wspólnych, zmieniających się adresów IP dużej liczbie odwiedzających. W związku z tym różni użytkownicy mogą uzyskiwać dostęp do witryny reklamodawcy z tych samych adresów IP, co daje wrażenie, że jeden użytkownik kliknął tę samą reklamę wiele razy.
• Dzienniki serwera: dzienniki serwera WWW obsługującego witrynę zawierają dane dotyczące wszystkich odwiedzających ją użytkowników, a nie tylko tych, którzy trafili do niej po kliknięciu reklamy. W przypadku użytkowników, którzy dotarli do Twojej witryny dzięki wynikom wyszukiwania Google, a nie po kliknięciu reklamy, możesz zobaczyć informację o tym, że witryna odsyłająca to „Google.pl”. Zapewniamy, że konta reklamodawców są obciążane jedynie opłatami wynikającymi z liczby faktycznie klikniętych reklam.
• Oprogramowanie innej firmy: wykryliśmy, że niektóre programy służące do raportowania rejestrują kliknięcia między stronami w czasie, gdy użytkownik porusza się po witrynie. W efekcie może się wydawać, że wiele kliknięć pochodzi od pojedynczego użytkownika w krótkim czasie. Aby dokładniej śledzić kliknięcia tylko reklam Google Ads, zalecamy skorzystanie z funkcji automatycznego tagowania.

Kliknięcia z Google

Nie naliczamy opłat za kliknięcia reklam z Google. Wprawdzie mogą być one rejestrowane w dziennikach serwera WWW, ale zapewniamy, że nie obciążają konta. Dotyczy to też działania robotów Google indeksujących sieć.

Zgłaszanie nieprawidłowego ruchu

Istnieje kilka możliwych przyczyn zwiększonego ruchu, które nie mają nic wspólnego z nieprawidłowymi interakcjami. Jeśli jednak podejrzewasz, że Twoje konto faktycznie padło ofiarą nieprawidłowych interakcji, pomożemy Ci to sprawdzić.

Nasz zespół specjalistów identyfikuje źródła nieprawidłowych działań, korzystając z różnych parametrów, m.in. z danych dotyczących kliknięć i wyświetleń. Ze względu na ilość i rodzaj weryfikowanych danych postępowanie wyjaśniające na koncie może potrwać kilka dni roboczych. Gdy poprosisz o przeprowadzenie takiego postępowania, przekaż nam jak najwięcej informacji na temat zmian w ruchu, które zwróciły Twoją uwagę.

Więcej informacji o zgłaszaniu prośby o analizę zagrożeń w sprawie kliknięć

Powiązane artykuły

• Nieprawidłowy ruch – informacje
• Rozwiązywanie problemów dotyczących nieprawidłowych kliknięć