무효 트래픽이란 승인되지 않은 트래픽, 의도하지 않은 클릭, 중복 클릭 등 실제 사용자의 관심과는 무관하게 발생한 광고 클릭 및 노출을 말합니다. Google의 정교한 모니터링 시스템으로 무효 트래픽을 감지할 수 있어 무효 클릭과 무효 노출을 보고하고 파악하고 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 무효 클릭이나 노출은 가치가 거의 또는 전혀 없으므로 비용이 청구되지 않습니다.
무효 트래픽의 유형
다음은 무효 트래픽으로 간주되는 클릭과 노출의 유형입니다.
- 더블클릭의 두 번째 클릭처럼 의도치 않게 발생하여 가치가 전혀 없는 클릭
- 타인의 광고비를 늘리기 위한 인위적 클릭
- 광고 호스팅 웹사이트 소유자의 이익을 늘리기 위한 인위적 클릭
- 자동화 도구, 봇 및 스파이더, 크롤러 또는 기타 사기성 소프트웨어에 의해 발생한 클릭 및 노출
- 알려진 무효 데이터 센터 트래픽이거나 모니터링을 통해 식별된 비정상적인 패턴으로 간주되는 클릭
- 광고주의 클릭률(CTR)을 의도적으로 낮추기 위한 노출
Google은 새로운 무효 트래픽이나 이전에 감지되지 않은 무효 트래픽이 있는지 지속적으로 검토합니다. Google에서 감지한 무효 트래픽은 감지된 시기에 따라 다르게 표시됩니다. 그달의 인보이스가 생성되기 전에 감지된 무효 트래픽의 경우 사용량 세부정보가 이에 맞게 조정되며, 트래픽으로 인한 비용은 청구되지 않습니다. 인보이스가 이미 생성된 후에 감지된 무효 트래픽에 대해서는 필요한 경우 Google에서 고객에게 '무효 트래픽 크레딧'을 발행하며 무효 트래픽 크레딧은 후속 인보이스 및 계정 거래 내역 보고서에 표시됩니다.
Google에서는 IP 주소, 상호작용 시간, 중복 상호작용 등 각 상호작용에 대한 여러 데이터 요소를 검토하고 Google에서는 다양한 상호작용 패턴을 검토하여 무효일 가능성이 있는 상호작용이 계정에 표시되기도 전에 필터링합니다. Google의 무효 트래픽 방지를 위한 조치에 대해 자세히 알아보세요. Google 시스템이 광고에서 무효 트래픽을 감지하면 이를 보고서에서 자동으로 삭제합니다. 무효 트래픽에는 비용이 청구되지 않지만, 무효 트래픽에 관한 데이터를 볼 수 있는 옵션은 제공됩니다.
무효 거래에 대한 크레딧 보기
지난 2개월 동안 자동화 시스템에서 감지하지 못한 무효 상호작용이 있는 경우에는 크레딧이 제공됩니다. 무효 상호작용으로 인해 제공되는 크레딧을 보려면 다음 단계를 따르세요.
- Google Ads 계정에서 결제 아이콘
을 클릭합니다.
- 요약을 클릭합니다.
을 클릭합니다.무효 상호작용으로 인해 제공된 크레딧은 월 카드의 '조정' 드롭다운에 '무효 클릭'으로 표시되며, 광고주 계정에 반영됩니다.
계정에서 발생한 무효 노출은 키워드의 품질평가점수를 결정하는 CTR에 영향을 주지 않습니다.
클릭수 또는 노출수 증가
계정의 클릭수 또는 노출수가 급증했다고 해서 반드시 무효 트래픽이 발생한 것은 아닙니다. 대부분의 경우 이러한 트래픽의 급증은 다른 요인으로 인해 발생합니다.
트래픽 증가의 몇 가지 원인은 다음과 같습니다.
- 평균 일일 예산 변경: 캠페인의 평균 일일 예산을 높이면 광고가 더 많이 노출되고 더 많은 클릭이 발생할 수 있습니다.
- 키워드의 최대 클릭당비용(CPC) 변경: 하나 이상의 키워드에서 최대 CPC를 높이면 광고가 더 자주 게재될 수 있습니다. 또한 전보다 더 높은 순위에 광고가 게재될 수도 있습니다. 이는 디스플레이 네트워크에 게재된 광고에도 마찬가지입니다. CPC가 높으면 게재순위가 높아지고 결과적으로 더 많은 노출과 클릭이 발생할 수 있습니다.
- 새 키워드 추가: 캠페인에 새 키워드를 추가하면 특히 키워드가 아주 일반적이거나 인기 검색어에 해당하는 경우 노출수와 클릭수가 증가할 수 있습니다.
- 새 디스플레이 네트워크 사이트에 광고 게재: 광고 캠페인에서 자동 게재위치를 사용하고 있으며 평균 일일 예산이 충분한 경우 광고가 새 게시자 사이트에 게재되기 시작했을 때 광고 트래픽이 크게 증가할 수 있습니다.
시즌성 추이 또는 뉴스 이벤트: 특정 주제에 대한 관심이 급증하여 트래픽이 늘어나기도 합니다. 예를 들어 기념일이 돌아오거나 유명인이 특정 주제에 대해 블로그에 글을 쓰거나 발언하면 트래픽이 늘어날 수 있습니다.
낮은 전환율
- 시장 환경, 사용자 행동 및 웹 콘텐츠 변화로 인해 캠페인 실적이 영향을 받을 수 있음: 일부 광고주는 인터넷 광고 시장에서의 경쟁이 치열해지면서 투자수익(ROI) 하락을 겪고 있습니다. 각 키워드 및 광고의 ROI를 면밀히 모니터링하는 것이 좋습니다. 또한 비즈니스에 적합한 예산 내에서 입찰가를 조정하세요. ROI 극대화를 위한 전략적 입찰에 대해 알아보기
- 탐색이 힘든 사이트에는 잠재고객이 이탈할 수 있음: 사이트의 전체적인 디자인, 레이아웃, 기능을 점검하는 것이 좋습니다. Google 애널리틱스를 이용하면 방문자가 제품을 구매하기 전에 특정 지점에서 사이트를 이탈하는 경향이 있는지 확인할 수 있습니다.
- 키워드와 광고문안이 충분히 구체적이지 않음: 일반적인 키워드와 광고문안을 사용하면 웹사이트에서 제공하지 않는 제품 및 서비스를 찾는 사용자가 사이트를 방문할 가능성이 있습니다. 타겟팅이 분명한 키워드 및 광고문안을 사용해야 판매 제품 및 서비스에 관심이 있는 고객에게만 광고가 노출됩니다.
- 캠페인이 디스플레이 네트워크에 최적화되지 않음: 캠페인에 디스플레이 네트워크가 사용 설정되어 있지만 최적화되지 않은 경우, 광고하는 제품 또는 서비스와 무관한 디스플레이 네트워크 사이트에 광고가 게재될 수 있습니다. 광고는 관련 웹사이트에 게재될 때 클릭 후 구매로 이어질 가능성이 큽니다. 최상의 결과를 얻으려면 광고그룹마다 특정 제품 또는 서비스 하나에 초점을 맞춘 짧고 구체적인 키워드 목록을 사용하세요. 캠페인을 디스플레이 네트워크에 최적화하는 방법 자세히 알아보기
동일한 IP 주소에서 여러 건의 클릭 발생
- 재방문: 비교 구매를 하거나 추가 정보 확인을 위해 웹사이트로 되돌아가는 경우에는 같은 방문자에게서 2회 이상 광고 클릭이 발생할 수 있습니다.
- 공유 IP 주소: 인터넷 서비스 공급업체(ISP)가 같은 IP 주소를 여러 명의 사용자에게 할당하면 같은 소스에서 여러 차례 클릭이 발생할 수 있습니다. 일부 ISP의 경우 비교적 적은 수의 공유 IP 주소를 여러 사용자에게 로테이션 방식으로 할당하기도 합니다. 그 결과 여러 방문자가 동일한 IP 주소로 사이트에 액세스하여 표면적으로는 특정 방문자로부터 반복 클릭이 발생한 것처럼 보일 수 있습니다.
- 웹 서버 로그: 사이트의 웹 서버 로그에는 광고를 클릭하여 사이트에 들어온 방문자뿐만 아니라 모든 사이트 방문자에 대한 데이터가 들어 있으며, 광고가 아닌 Google 검색결과를 통해 사이트로 유입된 방문자의 'Google.co.kr' 리퍼러도 확인할 수 있습니다. 비용은 광고에서 발생하는 클릭에 대해서만 부과되니 안심하시기 바랍니다.
- 제3자(타사) 소프트웨어: 일부 보고 소프트웨어는 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 다른 페이지로 이동하는 것도 클릭으로 기록합니다. 따라서 단기간에 방문자 1명으로부터 다수의 클릭이 발생한 것처럼 보일 수 있습니다. Google Ads 클릭만 추적하는 더 정확한 방법이 필요하면 자동 태그 추가를 이용해 보세요.
Google 내에서 발생한 클릭
무효 트래픽 보고하기
무효 상호작용이 발생하지 않아도 다양한 원인으로 인해 트래픽이 증가할 수 있습니다. 계정에서 무효 상호작용 활동이 발생한 것으로 의심되면 Google에 계정 조사를 요청하시기 바랍니다.
Google의 전문가 팀이 클릭 및 노출 정보 등 다양한 신호를 활용하여 무효 활동의 원인을 찾아냅니다. 검토해야 할 데이터가 많아서 계정을 완전히 조사하는 데 며칠이 걸릴 수도 있습니다. 조사를 요청할 때는 문제의 트래픽에 대한 정보를 최대한 상세히 알려 주시기 바랍니다.
