무효 트래픽 관리하기

무효 트래픽이란 의도적인 사기 트래픽 및 의도하지 않은 클릭 또는 중복 클릭 등 실제 사용자의 관심과는 무관하게 발생한 광고 클릭 및 노출을 말합니다. 무효 트래픽은 Google의 정교한 모니터링 시스템에서 감지합니다. 이 시스템은 광고주가 무효 클릭과 무효 노출을 검토하고 파악하며 조치를 취하는 데 도움이 됩니다. 무효 클릭이나 노출은 가치가 거의 또는 전혀 없으므로 비용이 청구되지 않습니다.

이 페이지의 내용

Google에서 무효 트래픽을 처리하는 방법
무효 트래픽에 따른 크레딧 확인하기
클릭수 또는 노출수 증가
낮은 전환율
동일한 IP 주소에서 발생한 여러 건의 클릭 발생
Google 내에서 발생한 클릭
무효 트래픽 보고하기

무효 트래픽의 유형

다음은 무효 트래픽으로 간주되는 클릭과 노출의 유형입니다.

더블클릭의 두 번째 클릭처럼 의도치 않게 발생하여 가치가 전혀 없는 클릭
타인의 광고비를 늘리기 위한 인위적 클릭
광고 호스팅 웹사이트 소유자의 이익을 늘리기 위한 인위적 클릭
자동화 도구, 봇 및 스파이더, 크롤러 또는 기타 사기성 소프트웨어에 의해 발생한 클릭 및 노출
데이터 센터에서 발생한 것으로 파악된 무효 트래픽 또는 모니터링을 통해 비정상적인 패턴으로 파악된 클릭
광고주의 클릭률(CTR)을 의도적으로 낮추기 위한 노출

Google에서 무효 트래픽을 처리하는 방법

Google 시스템은 광고 상호작용의 유효성을 판단하기 위해 수많은 데이터 포인트를 지속적으로 평가합니다. Google에서 감지한 무효 트래픽은 감지된 시점에 따라 다르게 표시됩니다. 인보이스가 생성되기 전에 감지된 무효 트래픽의 경우 보고서에서 사용량 세부정보가 이에 맞게 조정되며, 해당 트래픽에 대한 비용은 청구되지 않습니다. 인보이스가 이미 생성된 후에 감지된 무효 트래픽에 대해서는 가능한 경우 Google에서 고객에게 '무효 활동'애 따른 크레딧을 제공하며 이 크레딧은 이후 작성되는 인보이스 및 계정 거래 내역 보고서에 표시됩니다. 무효 트래픽에 대한 Google의 보호 조치에 대해 자세히 알아보세요.

캠페인 데이터 표에 '무효 클릭' 열을 추가하여 무효 클릭을 모니터링할 수 있습니다.

Google Ads 계정에 로그인합니다.
캠페인 아이콘 을 선택합니다.
'캠페인'에서 캠페인을 선택합니다.
데이터 표 위의 열 아이콘 을 선택합니다.
'캠페인 열 수정' 옆에 있는 검색 아이콘 을 선택합니다.
'무효 클릭'을 검색합니다.
적용을 선택합니다.

무효 트래픽에 따른 크레딧 확인하기

인보이스가 이미 생성된 후에 Google 시스템에서 감지한 무효 트래픽에 대해서는 적절하고 가능한 경우 크레딧이 제공됩니다. 무효 트래픽으로 인해 제공되는 크레딧은 다음과 같은 방법으로 확인할 수 있습니다.

Google Ads 계정에서 결제 아이콘 을 클릭합니다.
요약을 클릭합니다.

무효 트래픽 크레딧은 해당 월 카드의 '조정' 드롭다운에 '무효 활동'으로 표시됩니다.

클릭수 또는 노출수 증가

계정의 클릭수 또는 노출수가 급증했다고 해서 반드시 무효 트래픽이 발생한 것은 아닙니다. 대부분의 경우 이러한 트래픽의 급증은 다른 요인으로 인해 발생합니다.

트래픽 증가에는 다음과 같은 몇 가지 원인이 있을 수 있습니다.

평균 일일 예산 변경: 캠페인의 평균 일일 예산을 높이면 광고가 더 많이 노출되고 더 많은 클릭이 발생할 수 있습니다.
키워드의 최대 클릭당비용(CPC) 변경: 하나 이상의 키워드에서 최대 CPC를 높이면 광고가 더 자주 게재될 수 있습니다. 또한 전보다 더 높은 위치에 광고가 게재될 수도 있습니다. 이는 디스플레이 네트워크에 게재된 광고에도 마찬가지입니다. CPC가 높으면 게재위치가 높아지고 결과적으로 더 많은 노출과 클릭이 발생할 수 있습니다.
새 키워드 추가: 캠페인에 새 키워드를 추가하고, 특히 키워드가 아주 일반적이거나 인기 검색어에 해당하는 경우 노출수와 클릭수가 증가할 수 있습니다.
새 디스플레이 네트워크 사이트에 광고 게재: 광고 캠페인에서 자동 게재위치를 사용하고 있으며 평균 일일 예산이 충분한 경우 광고가 새 게시자 사이트에 게재되기 시작했을 때 광고 트래픽이 크게 증가할 수 있습니다.
타겟팅 변경사항: 잠재고객 타겟팅을 검토하여 적합한 사용자에게 광고가 게재되고 있는지 확인합니다.
관련성 없는 키워드: 관련성 있는 키워드를 사용하면 타겟층에 도달할 수 있습니다.
제외 키워드: 제외 키워드를 사용하면 내가 제공하지 않는 제품을 검색하는 사용자에게 광고가 게재되지 않도록 할 수 있습니다.
시즌성에 따른 트렌드 또는 뉴스 이벤트: 특정 주제에 대한 관심이 급증하여 트래픽이 늘어나기도 합니다. 예를 들어 기념일이 돌아오거나 유명인이 특정 주제에 대해 블로그에 글을 쓰거나 발언하면 트래픽이 늘어날 수 있습니다.

낮은 전환율

전환율이 낮다고 해서 반드시 무효 상호작용이 발생한 것은 아닙니다. 트래픽이 많아도 판매수가 적은 데에는 다양한 원인이 있을 수 있습니다. 다음은 낮은 전환율의 일반적인 원인과 해결 방법, 그리고 리드 품질을 개선하기 위한 팁입니다.

시장 환경, 사용자 행동, 웹 콘텐츠 변화가 캠페인 실적에 영향을 미침: 일부 광고주는 인터넷 광고 시장에서의 경쟁이 치열해지면서 투자수익(ROI)이 하락하는 상황에 있습니다. 광고주는 각 키워드 및 광고의 ROI를 면밀히 모니터링하는 것이 좋습니다. 또한 비즈니스에 적합한 예산 내에서 입찰가를 조정하세요. 효과적인 입찰가를 선택하는 방법을 자세히 알아보세요.
사이트 탐색이 불편한 경우 잠재고객이 이탈할 수 있음: 사이트의 전체적인 디자인, 레이아웃, 기능을 점검하는 것이 좋습니다. Google 애널리틱스를 이용하면 방문자가 제품을 구매하기 전에 특정 지점에서 사이트를 이탈하는 경향이 있는지 확인할 수 있습니다.
키워드와 광고문안이 충분히 구체적이지 않음: 일반적인 키워드와 광고문안을 사용하면 웹사이트에서 제공하지 않는 제품 및 서비스를 찾는 사용자가 사이트를 방문할 가능성이 있습니다. 타겟팅이 분명한 키워드 및 광고문안을 사용해야 판매 제품 및 서비스에 관심이 있는 고객에게만 광고가 노출됩니다.
캠페인이 디스플레이 네트워크에 최적화되지 않음: 캠페인에 디스플레이 네트워크가 사용 설정되어 있지만 최적화되지 않은 경우, 광고하는 제품 또는 서비스와 무관한 디스플레이 네트워크 사이트에 광고가 게재될 수 있습니다. 광고와 방문객이 둘러보는 사이트에 관련성이 있을 때 실제로 제품 구매가 이루어질 가능성이 큽니다. 최상의 결과를 얻으려면 광고 그룹마다 특정 제품 또는 서비스 하나에 초점을 맞춘 짧고 구체적인 키워드 목록을 사용하세요. 디스플레이 네트워크 광고 및 캠페인을 최적화하는 방법을 자세히 알아보세요.

리드의 품질을 개선하려면 다음 권장사항을 따르세요.

데이터 무결성 및 리드 추적: 웹 양식에 서버 측 검증을 구현합니다.
사용자 관심분야: 이중 수신 동의를 활용하여 사용자의 관심분야를 확인합니다.
오프라인 전환 측정: 리드 확보용 향상된 전환을 사용하여 잠재고객 및 전환 고객을 모두 추적합니다.

참고: 드문 경우이지만 무효로 의심되는 클릭이 삭제되어도 이러한 클릭으로 인해 발생한 전환이 계정 데이터에 남아 있을 수 있습니다. 이 경우 전환수가 클릭수보다 높게 나타나기도 합니다.

Google이 게시자를 무효 활동 및 광고 사기로부터 보호하는 방법을 자세히 알아보세요.

동일한 IP 주소에서 여러 건의 클릭 발생

동일한 IP 주소에서 클릭이 여러 번 발생해도 무효 클릭이 아닐 수 있습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.

재방문: 비교 구매를 하거나 추가 정보 확인을 위해 웹사이트로 되돌아가는 경우에는 같은 방문자에게서 2회 이상 광고 클릭이 발생할 수 있습니다.
공유 IP 주소: 인터넷 서비스 공급업체(ISP)가 같은 IP 주소를 여러 명의 사용자에게 할당하면 같은 소스에서 여러 차례 클릭이 발생할 수 있습니다. 일부 ISP의 경우 비교적 적은 수의 공유 IP 주소를 여러 사용자에게 로테이션 방식으로 할당하기도 합니다. 그 결과 여러 방문자가 동일한 IP 주소로 사이트에 액세스하여 표면적으로는 특정 방문자로부터 반복 클릭이 발생한 것처럼 보일 수 있습니다.
웹 서버 로그: 사이트의 웹 서버 로그에는 광고를 클릭하여 사이트에 들어온 방문자뿐만 아니라 모든 사이트 방문자에 대한 데이터가 들어 있으며, 광고가 아닌 Google 검색 결과를 통해 사이트로 유입된 방문자의 'Google.co.kr' 리퍼러도 확인할 수 있습니다. 비용은 광고에서 발생하는 클릭에 대해서만 부과되니 안심하시기 바랍니다.
서드 파티 소프트웨어: 일부 보고 소프트웨어는 방문자가 웹사이트를 탐색할 때 다른 페이지로 이동하는 것도 클릭으로 기록합니다. 따라서 단기간에 방문자 1명으로부터 다수의 클릭이 발생한 것처럼 보일 수 있습니다. Google Ads 클릭만 추적하는 더 정확한 방법이 필요하면 자동 태그 추가를 이용해 보세요.

Google 내에서 발생한 클릭

Google 내에서 발생한 광고 클릭에는 비용이 청구되지 않습니다. 이러한 클릭은 웹 서버 로그에 기록될 수 있지만, 비용은 부과되지 않습니다. 이 원칙은 Google의 웹 크롤링 로봇에도 적용됩니다.

무효 트래픽 보고하기

무효 활동이 발생하지 않아도 다양한 원인으로 인해 트래픽이 증가할 수 있습니다. 하지만 Google 시스템에서 캠페인에 영향을 줄 수 있는 무효 트래픽을 감지하지 못하고 있다고 생각되면 지난 60일 동안의 트래픽에 대한 무효 트래픽 조사를 요청할 수 있습니다. 또한 무효 클릭을 생성하는 것으로 생각되는 IP 주소를 수동으로 제외할 수 있습니다.

Google Ads 계정에 로그인합니다.
관리자 아이콘 을 선택합니다.
계정 설정을 선택합니다.
IP 제외를 선택합니다.
제외할 IP 주소를 입력합니다.
저장을 선택합니다.

Google의 전문가팀이 클릭 및 노출 정보 등 다양한 신호를 활용하여 무효 트래픽의 원인을 찾아냅니다. 분석해야 할 데이터 포인트가 많아 계정을 완전히 조사하는 데 며칠이 걸릴 수도 있습니다. 조사를 요청할 때는 문제의 트래픽에 대한 정보를 최대한 상세히 알려 주시기 바랍니다.

무효 트래픽 조사 요청에 대해 자세히 알아보기

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