הנושאים בדף
- איך Google מטפלת בתנועה פסולה ואיך אפשר לוודא שהתנועה מסוננת
- זיכויים על תנועה פסולה (IVT)
- עלייה במספר הקליקים או החשיפות
- שיעורי המרות נמוכים
- כמה קליקים מאותה כתובת IP
- קליקים מ-Google
- דיווח על תנועה פסולה
סוגים של תנועה פסולה
סוגי החשיפות והקליקים שנחשבים פסולים:
- קליקים מקריים שהערך שלהם אפסי, כמו הקליק השני במקרה של לחיצה כפולה
- קליקים ידניים שנועדו להעלות את עלויות הפרסום של מישהו
- קליקים ידניים שנועדו להגדיל את הרווחים של בעלי האתרים שמארחים את המודעות שלכם
- קליקים וחשיפות שהתבצעו על ידי כלים אוטומטיים, בוטים, סורקים או תוכנות הונאה אחרות
- קליקים שידועים כתנועה פסולה ממרכזי נתונים או שנחשבים לדפוסים חריגים שזוהו במסגרת המעקב
- חשיפות שנועדו להקטין באופן מלאכותי את שיעור הקליקים (CTR) של המפרסם
איך Google מטפלת בתנועה פסולה ואיך אפשר לוודא שהתנועה מסוננת
המערכות של Google בודקות באופן מתמשך כמויות גדולות של נתונים כדי לקבוע אם אינטראקציה עם מודעה תקינה או לא תקינה. התנועה הפסולה ש-Google מזהה תופיע בדרכים שונות, בהתאם למועד שבו היא זוהתה. מידע נוסף על ההגנה ש-Google מספקת מפני תנועה פסולה
כדי לנטר קליקים פסולים, אפשר להוסיף את העמודה "קליקים פסולים" לטבלת הנתונים של הקמפיינים:
- בתפריט קמפיינים
, לוחצים על קמפיינים.
- לוחצים על הסמל עמודות
מעל טבלת הנתונים.
- לוחצים על הסמל חיפוש
לצד "שינוי עמודות של קמפיינים".
- מחפשים את "קליקים פסולים".
- לוחצים על אישור.
, לוחצים על זיכויים על תנועה פסולה (IVT)
אם המערכות שלנו יזהו תנועה פסולה אחרי שהחשבונית כבר הופקה, תקבלו זיכוי אם הדבר אפשרי ורלוונטי. כדי לראות את הזיכויים על תנועה פסולה:
- בתפריט חיוב
, לוחצים על סיכום.
, לוחצים על כל הזיכויים שקיבלתם בעקבות תנועה פסולה יסומנו בתור "פעילות לא חוקית" בתפריט הנפתח "התאמות", בכרטיס של החודש הרלוונטי.
עלייה במספר הקליקים או החשיפות
גם אם חלה עלייה חדה במספר הקליקים או החשיפות בחשבון, זה לא בהכרח סימן לכך שהמודעות שלכם מושפעות מתנועה פסולה. ברוב המקרים יש גורמים אחרים לתנודות החדות האלה בנפח התנועה.
ריכזנו כאן כמה דוגמאות למצבים שבהם חלה עלייה בנפח התנועה:
- שינוי בתקציב היומי הממוצע: אם מגדילים את התקציב היומי הממוצע של הקמפיינים, המודעות יכולות לקבל יותר חשיפות ויותר קליקים.
- שינויים בעלות המקסימלית לקליק של מילות המפתח: הגדלת העלות המקסימלית לקליק (CPC) של מילת מפתח אחת או יותר יכולה להגביר את תדירות הצגת המודעות. כתוצאה מכך ייתכן שהמודעות שלכם גם יופיעו במיקום גבוה יותר מאשר בעבר. הדבר נכון גם לגבי מודעות שמוצגות ברשת המדיה ‒ עלות גבוהה יותר לקליק עשויה להוביל למיקום גבוה יותר ולהגדלת מספר החשיפות והקליקים.
- הוספת מילות מפתח חדשות: הוספת מילות מפתח חדשות לקמפיין, במיוחד אם מילות המפתח כלליות למדי או תואמות לשאילתות חיפוש נפוצות, עשויה להגדיל את מספר החשיפות והקליקים שאתם מקבלים.
- המודעות מוצגות באתרים חדשים ברשת המדיה: אם בקמפיין שלכם נעשה שימוש במיקומי מודעות אוטומטיים והוגדר לו תקציב יומי ממוצע גדול מספיק, נפח התנועה מהמודעות עשוי לגדול משמעותית אם המודעות בקמפיין יתחילו להופיע באתר חדש ברשת המדיה.
- שינויים בטירגוט: כדאי לבדוק את הטירגוט לפי קהל כדי לוודא שהמודעות שלכם מוצגות למשתמשים הנכונים.
- מילות מפתח לא רלוונטיות: שימוש במילות המפתח הרלוונטיות יאפשר לכם להגיע לקהל היעד שלכם.
- מילות מפתח שליליות: חשוב לוודא שאתם משתמשים במילות מפתח שליליות כדי למנוע הצגה של המודעות שלכם לאנשים שמחפשים דברים שאתם לא מציעים.
- מגמות עונתיות או אירועים חדשותיים: לפעמים עלייה פתאומית בהתעניינות בנושא מסוים יכולה לגרום לעלייה בנפח התנועה. לדוגמה, לפני חגים או במקרים שבהם אדם מפורסם כותב בבלוג או מדבר על נושא מסוים.
שיעורי המרות נמוכים
שיעור המרות נמוך אינו בהכרח סימן לאינטראקציות לא חוקיות. מספר גורמים שונים עשויים להוביל לרמות גבוהות של תנועה, אך לנפח מכירות נמוך יחסית. ריכזנו כאן כמה סיבות נפוצות לשיעורי המרות נמוכים בנוסף לפתרונות אפשריים, וגם טיפים לשיפור איכות הלידים:
- שינויים בתנאי השוק, בהתנהגות המשתמשים ובתוכן האינטרנט עשויים להשפיע על ביצועי הקמפיין שלכם: חלק מהמפרסמים רואים החזר נמוך יותר על השקעה (ROI), בגלל שיש יותר ויותר תחרות בפרסום באינטרנט בענפים שלהם. מומלץ לעקוב מקרוב אחר החזר ה-ROI של כל מילות המפתח והמודעות. בנוסף, כדאי לשנות את הצעות המחיר בהתאם למסגרת התקציב שמתאימה לעסק. מידע נוסף על בחירת סכום הצעת מחיר שמתאים לכם
- אתרים שקשה לנווט בהם עלולים להרחיק לקוחות פוטנציאליים: כדאי לחשוב טוב על העיצוב הכולל, הפריסה והפונקציונליות של האתר שלכם. באמצעות Google Analytics, תוכלו לראות אם מבקרים נוטים לעזוב את האתר שלכם בשלב מסוים לפני ביצוע רכישה.
- מילות המפתח וטקסט המודעה אינם ספציפיים מספיק: אם אתם משתמשים במילות מפתח כלליות ובטקסט כללי של מודעה, מישהו עלול להגיע לאתר שלכם בציפייה למצוא משהו שאינכם מציעים. מילות מפתח וטקסטים של מודעות שמותאמים היטב לטרגוט שלכם יעזרו להציג את המודעות רק ללקוחות שמתעניינים במוצרים או בשירותים שלכם.
- ייתכן שהקמפיין לא עבר אופטימיזציה לרשת המדיה: אם הקמפיין שלכם כולל מודעות שמוצגות ברשת המדיה אבל לא עבר אופטימיזציה לרשת המדיה, ייתכן שהמודעות יופיעו באתרים ברשת המדיה שלא רלוונטיים למוצרים או לשירותים שאתם מפרסמים. יש יותר סיכוי שמבקרים יבצעו רכישה באתר שלכם, אם המודעות קשורות לאתרים שבהם הם נמצאים באותו רגע. לקבלת התוצאות הטובות ביותר, חשוב שכל קבוצות המודעות יכללו רשימה קצרה וספציפית של מילות מפתח שמתמקדות בשירות אחד או במוצר אחד בלבד. מידע נוסף על אופטימיזציה של מודעות וקמפיינים לרשת המדיה
כדי לשפר את איכות הלידים, כדאי להתמקד בשיטות המומלצות הבאות:
- תקינות נתונים ומעקב אחרי לידים: כדאי להטמיע אימות בצד השרת לטפסים אינטרנטיים.
- התעניינות מצד המשתמש: כדאי להשתמש בהרשמה בשני שלבים כדי לאשר את ההתעניינות מצד המשתמש.
- מעקב המרות אופליין: השתמשו בהמרות משופרות לצורך שיוך ללידים כדי לעקוב אחרי לידים כשירים ולידים שהשלימו המרה.
מידע נוסף על האופן שבו Google מגינה עליכם מפני פעילות לא חוקית והונאות בפרסום
כמה קליקים מאותה כתובת IP
אם יש הרבה קליקים מאותה כתובת IP, זה לא בהכרח אומר שיש פעילות לא חוקית. יש כמה סיבות אפשריות לתופעה הזו:
- ביקורים חוזרים: ייתכן שמבקרים לחצו על המודעה שלכם יותר מפעם אחת תוך כדי השוואת מחירים, או חזרו לאתר שלכם כדי לקבל מידע נוסף.
- כתובות IP משותפות: אם יש הרבה קליקים ממקור יחיד, יכול להיות שמדובר בספק אינטרנט (ISP) שמקצה כתובות IP זהות למשתמשים שונים. לדוגמה, אוניברסיטאות עשויות להקצות כתובות IP זהות למשתמשים שונים. ספקי אינטרנט מסוימים מפיצים מספר קטן יחסית של כתובות IP משותפות, שעוברות בסבב בין מספר רב של משתמשים. כתוצאה מכך, ייתכן שכמה משתמשים נכנסים לאתר מכתובות IP זהות, וכך נוצר הרושם שמשתמש אחד לחץ יותר מפעם אחת.
- יומני שרת האינטרנט: יומני שרת האינטרנט של האתר כוללים נתונים על כל המשתמשים שנכנסו אליו, לא רק על המשתמשים שהגיעו לאתר אחרי שלחצו על מודעה. ייתכן שהמערכת תשייך את הגורם המפנה "Google.co.il" למבקרים שיגיעו לאתר דרך תוצאות החיפוש של Google ולא דרך המודעה. אל דאגה, אנחנו מחייבים את החשבון שלכם רק על קליקים שהמודעות שלכם מקבלות.
- תוכנת צד שלישי: גילינו שתוכנות דיווח מסוימות מתעדות קליקים למעבר בין דפים כשמבקרים מנווטים בתוך האתר. כתוצאה מכך, ייתכן שייראה כאילו קיבלתם מספר גדול של קליקים ממבקר אחד בתוך פרק זמן קצר. כדי לעקוב בצורה מדויקת יותר רק אחרי קליקים של Google Ads, מומלץ להשתמש בתיוג אוטומטי.
קליקים מ-Google
לא נחייב את החשבון שלכם על קליקים על מודעות שהתבצעו מתוך Google, למשל קליקים שנוצרו על ידי כלים אוטומטיים, קליקים מקריים או קליקים שנוצרו במהלך בדיקות פנימיות. יכול להיות שהפעילות הזו תופיע ביומנים של שרת האינטרנט שלכם, אך אל דאגה ‒ לא נחייב אתכם על הפעילות הזו. הדבר נכון גם לגבי מנגנוני הסריקה באינטרנט של Google.
דיווח על תנועה פסולה
אם מופיעים נתונים בעמודה "קליקים פסולים" בדוחות הקמפיינים, זה אומר שהמערכות האוטומטיות של Google כבר זיהו וסיננו את התנועה הזו בזמן אמת. לא נחייב אתכם על הקליקים האלה, והנתונים האלה מוכיחים ששכבות האבטחה של Google מגינות באופן פעיל על התקציב שלכם. אם אתם משתמשים בכלי מעקב של צד שלישי, חשוב שתדעו שהם עשויים לסמן כתובות IP כפולות או תנועה מבוטים שהמערכות שלנו כבר עיבדו והחריגו מהחיוב.
יש הרבה סיבות נפוצות לעלייה בנפח התנועה שלא קשורות לפעילות לא חוקית. עם זאת, אם אתם חושדים שהמערכות שלנו לא מזהות תנועה פסולה שעשויה להשפיע על הקמפיינים שלכם, אתם יכולים לבקש בדיקה של תנועה פסולה מ-60 הימים האחרונים. בנוסף, אתם יכולים לבחור להחריג ידנית כתובות IP שלדעתכם מניבות קליקים פסולים:
- עוברים לקטע הגדרות חשבון שבתפריט אדמין
.
- לוחצים על החרגת כתובות IP.
- מזינים את כתובות ה-IP שרוצים להחריג.
- לוחצים על שמירה.
.צוות המומחים שלנו משתמש במגוון אותות שונים, כולל מידע על קליקים וחשיפות, כדי לזהות מקורות של תנועה פסולה. כשאתם שולחים בקשת בדיקה, הקפידו לשתף כמה שיותר פרטים על התנועה החשודה.
איך מתכוננים לבדיקה של תנועה פסולה
אם אתם חושדים שהחשבון שלכם מושפע מפעילות לא חוקית שלא סוננה באופן אוטומטי, אתם יכולים לשלוח בקשה לבדיקה ידנית. כדי שהבדיקה תתבצע בזמן ובאופן יסודי, עליכם לאסוף את הנתונים הבאים לפני שליחת הדוח.
- מספר לקוח: מספר החשבון שלכם ב-Google Ads, שכולל 10 ספרות.
- טווח תאריכים מסוים: התאריכים המדויקים שבהם שמתם לב לפעילות החשודה. שימו לב: אפשר לבדוק רק נתונים מ-60 הימים האחרונים.
- שמות הקמפיינים והקבוצות של המודעות: אתם צריכים לזהות את החלקים הספציפיים בחשבון שבהם חלה עלייה חדה בתנועה או התרחשה התנהגות חשודה.
- מילות מפתח חשודות: מילות מפתח ספציפיות שנראה שמושכות את התנועה החריגה.
- יומני שרת אינטרנט: יומנים מפורטים של תנועת הגולשים באתר. באופן ספציפי, עליכם לזהות את הפרטים הבאים:
- כתובת IP: רשימה של כתובות IP ספציפיות שנראה שמניבות קליקים חוזרים או קליקים שלא מובילים להמרות.
- סוכני משתמשים: מידע על הדפדפנים או על המכשירים שבהם נעשה שימוש במהלך הפעילות החשודה.
- מספרי GCLID: מספרי הקליקים ב-Google שמשויכים לקליקים החשודים. המידע הזה עוזר ל-Google למפות את הביקור לאינטראקציה ספציפית עם מודעה.
- ראיות למגמה: הסבר קצר שמציין למה התנועה חשודה. לדוגמה, עלייה של 300% במספר הקליקים בלי עלייה מקבילה במספר ההמרות, או קליקים שמקורם באזורים שמחוץ למיקום הגיאוגרפי המטורגט.
שליחת הדוח
אחרי שתאספו את הנתונים שלמעלה, תוכלו להשתמש בטופס לדיווח על איכות הקליקים כדי לשלוח בקשה לבדיקה. במקורות המידע בנושא איכות התנועה מופיע מידע נוסף על הפעולות שאתם יכולים לעשות כמפרסמים.
