Sur cette page
- Comment Google gère-t-il le trafic incorrect et comment vérifier le trafic filtré ?
- Afficher les avoirs pour trafic incorrect
- Augmenter le nombre de clics ou d'impressions
- Taux de conversion faibles
- Plusieurs clics issus de la même adresse IP
- Clics de Google
- Signaler du trafic incorrect
Types de trafic incorrect
Voici quelques types de clics et d'impressions considérés comme incorrects :
- Les clics accidentels qui ne génèrent aucune valeur (par exemple, le second clic d'un double-clic)
- Les clics manuels visant à augmenter les frais publicitaires d'un annonceur
- Les clics manuels visant à augmenter les revenus des propriétaires des sites Web qui hébergent vos annonces
- Les clics et les impressions effectués par des outils automatisés, divers robots d'exploration ou d'autres logiciels de détournement de clics
- Les clics identifiés comme trafic incorrect connu d'un centre de données ou comme schémas irréguliers par le biais de la surveillance
- Les impressions visant à réduire artificiellement le taux de clics (CTR) d'un annonceur
Comment Google gère-t-il le trafic incorrect et comment vérifier le trafic filtré ?
Les systèmes de Google évaluent en permanence de nombreux points de données pour déterminer si une interaction avec une annonce est valide ou non. Le trafic incorrect détecté par Google s'affiche de différentes manières en fonction du moment où il est détecté. Découvrez comment Google lutte contre le trafic incorrect.
Vous pouvez surveiller les clics incorrects en ajoutant la colonne "Clics incorrects" au tableau de données de vos campagnes :
- Accédez à Campagnes dans le menu Campagnes
.
- Sélectionnez l'icône Colonnes
au-dessus du tableau de données.
- Sélectionnez l'icône Rechercher
à côté de "Modifier les colonnes pour les campagnes".
- Effectuez une recherche sur les clics incorrects.
- Sélectionnez Appliquer.
.Afficher les avoirs pour trafic incorrect
Vous recevrez un avoir (le cas échéant et dans la mesure du possible) pour tout trafic incorrect détecté par nos systèmes après la génération d'une facture. Pour afficher vos avoirs liés à du trafic incorrect :
- Accédez à Récapitulatif dans le menu Facturation
.
.Les avoirs pour trafic incorrect que vous avez reçus sont associés au libellé "Activité incorrecte" dans le menu déroulant "Ajustements" de la fiche du mois.
Augmenter le nombre de clics ou d'impressions
Une simple hausse des clics ou impressions dans votre compte ne signifie pas toujours que vos annonces font l'objet d'un trafic incorrect. Dans la plupart des cas, cette augmentation du trafic résulte d'autres facteurs.
Voici quelques explications possibles d'un trafic accru :
- Modifications de votre budget quotidien moyen : si vous augmentez le budget quotidien moyen de vos campagnes, vos annonces enregistreront plus d'impressions et de clics.
- Modifications du CPC maximal pour les mots clés : si vous augmentez le coût par clic (CPC) maximal pour un ou plusieurs mots clés, vos annonces seront probablement diffusées plus souvent. Les annonces pourraient aussi s'afficher à une meilleure position qu'auparavant. Ceci s'applique également aux annonces diffusées sur le Réseau Display. Un CPC plus élevé peut entraîner une position plus élevée, et donc, un plus grand nombre d'impressions et de clics.
- Ajout de mots clés : si vous ajoutez des mots clés à votre campagne, le nombre d'impressions et de clics devrait augmenter, surtout si ces termes sont très génériques ou correspondent à des requêtes de recherche populaires.
- Diffusion d'annonces sur de nouveaux sites du Réseau Display : si votre campagne publicitaire utilise les emplacements sélectionnés automatiquement et que son budget quotidien moyen est suffisant, votre trafic publicitaire peut considérablement augmenter lorsque vos annonces s'affichent sur un nouveau site d'éditeur.
- Modification du ciblage : vérifiez le ciblage d'audience afin de vous assurer que vos annonces sont diffusées auprès des bons utilisateurs.
- Mots clés non pertinents : utilisez des mots clés pertinents pour toucher votre audience cible.
- Mots clés à exclure : veillez à utiliser des mots clés à exclure pour éviter que vos annonces soient diffusées auprès de personnes qui recherchent des produits que vous ne proposez pas.
- Tendances saisonnières ou actualités : parfois, l'intérêt accru pour un sujet spécifique peut entraîner une hausse du trafic (par exemple, s'il s'agit d'une occasion spéciale ou qu'une célébrité parle d'un sujet spécifique, y compris sur un blog).
Taux de conversion faibles
Un taux de conversion faible n'est pas toujours synonyme d'interactions incorrectes. Un certain nombre de facteurs peuvent générer un trafic élevé, tout en donnant lieu à relativement peu de ventes. Vous trouverez ci-dessous des causes courantes qui expliquent de faibles taux de conversion, ainsi que les solutions et des conseils pour améliorer la qualité des leads :
- L'évolution du marché, du comportement des utilisateurs et du contenu Web peut affecter les performances de votre campagne : le retour sur investissement (ROI) de certains de nos annonceurs baisse lorsqu'ils sont confrontés à une augmentation de la concurrence sur le marché de la publicité en ligne. Nous vous conseillons de surveiller attentivement le ROI de chacun de vos mots clés et annonces. Ajustez également vos enchères en conséquence tout en respectant le budget souhaité. Pour en savoir plus, consultez Sélectionner le montant d'enchère qui vous convient le mieux.
- Les sites difficiles à parcourir peuvent décourager les clients potentiels : pensez à évaluer la conception, la mise en page et les fonctionnalités du site dans leur ensemble. Grâce à Google Analytics, vous savez si les visiteurs quittent généralement votre site Web à un moment précis avant d'acheter.
- Vos mots clés et le texte d'annonce ne sont pas assez spécifiques : si vous choisissez des mots clés et un texte d'annonce génériques, il est possible que des utilisateurs accèdent à votre site pour rechercher un produit ou service que vous ne proposez pas. Avec des mots clés et un texte d'annonce très ciblés, vos annonces ne sont diffusées qu'auprès des personnes intéressées par votre produit ou service.
- Votre campagne n'est peut-être pas optimisée pour le Réseau Display : si la diffusion de votre campagne est activée sur le Réseau Display, mais qu'elle n'est pas optimisée, vos annonces risquent de s'afficher sur des sites du Réseau Display sans rapport avec vos produits ou services. Les visiteurs achèteront plus volontiers sur votre site Web si vos annonces ont un lien avec les sites qu'ils sont en train de parcourir. Pour optimiser les résultats, chacun de vos groupes d'annonces doit contenir une liste de mots clés courte et spécifique, liée à un seul produit ou service. Pour en savoir plus, consultez Optimiser les annonces et les campagnes sur le Réseau Display.
Pour améliorer la qualité de vos prospects, concentrez-vous sur les bonnes pratiques suivantes :
- Intégrité des données et suivi des prospects : implémentez une validation côté serveur pour les formulaires Web.
- Intérêt des utilisateurs : utilisez la double activation pour confirmer l'intérêt des utilisateurs.
- Mesure des conversions hors connexion : utilisez le suivi avancé des conversions pour les prospects afin de suivre les prospects convertis et qualifiés.
Découvrez comment Google vous protège de l'activité incorrecte et de la fraude publicitaire.
Plusieurs clics issus de la même adresse IP
Plusieurs clics issus de la même adresse IP ne suggèrent pas nécessairement une activité incorrecte. Plusieurs raisons peuvent expliquer l'enregistrement de plusieurs clics pour la même adresse IP :
- Visites répétées : un même internaute peut être amené à cliquer plusieurs fois sur votre annonce. Il peut, par exemple, comparer des produits avant de passer une commande ou revenir sur votre site pour obtenir davantage d'informations.
- Adresses IP partagées : l'enregistrement de plusieurs clics issus d'une même source peut être attribuable à une pratique observée chez des fournisseurs d'accès à Internet (FAI), qui consiste à attribuer une adresse IP identique à plusieurs utilisateurs. Par exemple, les universités peuvent attribuer des adresses IP identiques à plusieurs utilisateurs. Certains FAI partagent un nombre relativement faible d'adresses IP entre de nombreux utilisateurs. Ainsi, lorsque plusieurs utilisateurs accèdent à votre site à partir d'une adresse IP identique, vous avez l'impression qu'un seul et même visiteur clique plusieurs fois sur votre annonce.
- Journaux du serveur Web : les journaux du serveur Web de votre site contiennent des données sur tous vos visiteurs (pas seulement sur ceux ayant cliqué sur une annonce). Les utilisateurs qui ont accédé à votre site à partir des résultats de recherche Google, et non via votre annonce, sont associés à l'URL de provenance "Google.fr". Sachez que seuls les clics enregistrés par les annonces de votre compte vous sont facturés.
- Logiciels tiers : nous avons constaté que certains logiciels de suivi enregistraient des clics lorsque les utilisateurs passaient d'une page à une autre au sein d'un même site Web. Dans ce cas, vous risquez d'enregistrer de nombreux clics de la part d'un même visiteur dans un laps de temps très court. Pour effectuer un suivi plus précis des seuls clics Google Ads, nous vous recommandons d'utiliser le taggage automatique.
Clics de Google
Les clics sur les annonces provenant de Google, comme ceux générés par des outils automatisés, les clics accidentels ou les tests internes, ne sont pas facturés dans votre compte. Cette activité peut apparaître dans les journaux de votre serveur Web, mais sachez qu'elle ne vous coûte rien. Cette règle s'applique également aux robots d'exploration de Google.
Signaler du trafic incorrect
En dehors des activités incorrectes, l'augmentation du trafic peut avoir de nombreuses explications. Toutefois, si vous pensez que nos systèmes ne détectent pas de trafic incorrect qui pourrait affecter vos campagnes, vous pouvez demander une enquête sur le trafic incorrect au cours des 60 derniers jours. En outre, vous pouvez exclure manuellement les adresses IP qui, selon vous, génèrent des clics incorrects :
- Sélectionnez Paramètres du compte dans le menu Admin
.
- Sélectionnez Exclusion d'adresses IP.
- Saisissez les adresses IP que vous voulez exclure.
- Sélectionnez Enregistrer.
.Notre équipe de spécialistes utilise différents indicateurs, comme les informations sur les clics et les impressions, pour identifier les sources de trafic incorrect. Lorsque vous demandez une enquête, fournissez un maximum d'informations sur le trafic douteux.
Se préparer à une enquête sur le trafic incorrect
Si vous pensez que votre compte est concerné par une activité incorrecte qui n'a pas été filtrée automatiquement, vous pouvez demander une enquête manuelle. Pour que nous puissions examiner votre signalement rapidement et en détail, vous devez rassembler les données suivantes avant de l'envoyer.
- Numéro client : le numéro à 10 chiffres de votre compte Google Ads.
- Plage de dates spécifique : les dates exactes auxquelles vous avez remarqué l'activité suspecte. Notez que les investigations sont limitées aux 60 derniers jours.
- Noms des campagnes et des groupes d'annonces : identifiez les parties spécifiques de votre compte où le pic de trafic ou le comportement suspect se sont produits.
- Mots clés suspects : tous les mots clés spécifiques qui semblent générer le trafic inhabituel.
- Journaux de serveur Web : journaux détaillés du trafic vers votre site Web. Plus précisément, vous devez identifier les éléments suivants :
- Adresse IP : liste d'adresses IP spécifiques qui semblent générer des clics répétitifs ou sans conversion.
- User-agents : informations sur les navigateurs ou appareils utilisés lors de l'activité suspecte.
- GCLID : identifiants de clic Google associés aux clics suspects. Cela permet à Google de faire correspondre la visite à une interaction avec une annonce spécifique.
- Preuve de la tendance : brève explication du caractère suspect du trafic. Par exemple, une augmentation de 300 % des clics sans augmentation correspondante des conversions, ou des clics provenant de régions en dehors de votre zone géographique ciblée.
Envoyer votre signalement
Une fois que vous avez rassemblé les données ci-dessus, utilisez le formulaire sur la qualité des clics pour envoyer votre demande d'enquête. Pour en savoir plus sur ce que vous pouvez faire en tant qu'annonceur, consultez les Ressources sur la qualité du trafic pour les annonceurs.
