Správa neplatného provozu

Společnost Google provozuje sofistikovaný systém sledování, který dokáže neplatný provoz odhalit. Pomocí něj můžete neplatná kliknutí a zobrazení nejen rozpoznat, ale také nahlásit a případně i odstranit. Další informace o neplatném provozu

Jak zachází Google s neplatným provozem

Pokud systém zjistí, že se u vašich reklam vyskytuje neplatný provoz, automaticky ho z přehledů odfiltruje. Za tato kliknutí a zobrazení vám nebudeme nic účtovat. Navíc si tyto údaje stále můžete zobrazit.

Za každou neplatnou interakci, která během posledních dvou měsíců unikla naší automatické detekci, obdržíte kredit. Pokud si tento kredit chcete prohlédnout, postupujte takto:

Poznámka: Níže uvedené pokyny se týkají nového designu uživatelského prostředí Google Ads. Pokud chcete použít předchozí design, klikněte na ikonu Vzhled a vyberte možnost Použít předchozí vzhled. Pokud používáte předchozí verzi Google Ads, můžete vyzkoušet pomůcku pro rychlou orientaci nebo požadovanou stránku najít přes vyhledávací pole v horním navigačním panelu.

1. V účtu Google Ads klikněte na ikonu Fakturace .
2. Klikněte na Souhrn.

Všechny kredity za neplatné interakce budou na stránce Úpravy označeny jako Neplatná kliknutí a budou připsány na váš účet.

Neplatná zobrazení ve vašem účtu nemají žádný vliv na míru prokliku, která se používá k výpočtu skóre kvality klíčového slova.

Editor přehledů

Editor přehledů je analytický nástroj, ve kterém můžete svá data znázornit ve formě vícerozměrných tabulek a grafů.

• Jednoduché rozhraní založené na přetažení myší umožňuje rychle sestavit a upravovat vícedimenzionální tabulky a grafy. Nemusíte tak stahovat množství údajů, abyste provedli jejich hlubší analýzu.
• Vícesegmentová analýza umožňuje údaje v tabulkách a grafech podrobně rozčlenit na konkrétnější segmenty.
• Vlastní grafy umožňují v údajích rychle graficky znázornit typicky se vyskytující situace nebo různé trendy.
• Rozšířené filtrování a třídění vám umožní filtrovat segmentované metriky (například podle kliknutí z mobilních zařízení) a řadit je podle několika sloupců.

Přečtěte si, jak analyzovat údaje v editoru přehledů.

Sledování neplatného provozu vlastními silami

Pokud vám dělá starosti, zda se ve vašem účtu nevyskytují nějaké neplatné interakce, máte řadu možností, jak jeho aktivitu sledovat.

• Sledování neplatných interakcí ve statistikách účtu: Počet neplatných interakcí a jejich procentuální podíl v účtu zobrazíte tak, že do tabulky statistik kampaně přidáte sloupce s údaji o neplatných kliknutích a zobrazeních. Za tyto interakce neúčtujeme poplatky, takže statistiky účtu nijak neovlivní.
• Optimalizace účtu: Pokud se chcete proti neplatné aktivitě bránit, doporučujeme v první řadě optimalizovat účet, aby reklamy zaznamenávaly jen taková kliknutí a zobrazení, která co nejlépe odpovídají jejich cílení. Jedním z nejlepších ukazatelů úspěšnosti reklamy je konverzní poměr. Identifikujte v účtu oblasti s nízkým konverzním poměrem a napravte je. Takto zároveň rozpoznáte i potenciální oblasti neplatných aktivit.
• Sledování účtu pomocí služby Google Analytics: Google Analytics je bezplatný nástroj, který umožňuje sledovat různé aspekty účtu Google Ads (např. konverzní poměr, činnost návštěvníků nebo výkon kampaně). Služba Google Analytics poskytuje přehledy, s jejichž pomocí lze zpřesnit návštěvnost reklam. Sledování výkonu klíčových slov si můžete usnadnit automatickým značkováním.
• Sledování konverzních poměrů v Obsahové síti: U kampaní přihlášených do Obsahové sítě můžete konverzní poměry reklam na webových stránkách v této síti sledovat v přehledu umístění. Pokud zjistíte, že vám kliknutí v Obsahové síti nepřinášejí tolik konverzí jako kliknutí ve službách Google nebo ve Vyhledávací síti, zvažte, zda u stránek v Obsahové síti nesnížit nabídky. Pokud zjistíte, že určitý web v Obsahové síti zaznamenává jen málo konverzí, možná se vyplatí jej z kampaně vyloučit.

Nízké konverzní poměry

Nízký konverzní poměr nemusí vždy signalizovat neplatné interakce. Malý objem prodejů při vysoké úrovni provozu může být způsoben řadou faktorů. Zde jsou některé z častých příčin nízkých konverzních poměrů a jejich řešení:

• Výkon kampaně mohou ovlivňovat změny týkající se podmínek na trhu, chování uživatelů a webového obsahu: Někteří inzerenti zaznamenávají nižší návratnost investic, protože v jejich odvětví narůstá konkurence na trhu internetové inzerce. Doporučujeme, abyste návratnost investic u jednotlivých klíčových slov a reklam pozorně sledovali a podle zjištěných hodnot upravovali své cenové nabídky (v rámci rozpočtu vhodného pro vaši firmu). Jak pomocí strategického nastavování nabídek maximalizovat návratnost investic
• Nepřehledný web může potenciální zákazníky odradit: Zamyslete se nad celkovým designem, uspořádáním a funkčností svých stránek. Pomocí služby Google Analytics můžete zjistit, zda návštěvníci vaše webové stránky neopouštějí v konkrétním okamžiku před provedením nákupu.
• Klíčová slova a text reklamy možná nejsou dostatečně konkrétní: Obecná klíčová slova a obecný text reklamy mohou vést k tomu, že vaše webové stránky častěji navštíví uživatelé, které vaše nabídka neoslovuje. Pokud použijete klíčová slova a text reklamy s velmi konkrétním cílením, budou se reklamy zobrazovat zákazníkům, kteří o váš produkt nebo službu skutečně stojí.
• Kampaň možná není optimalizována pro Obsahovou síť: Jestliže je kampaň přihlášena do Obsahové sítě, ale není pro ni optimalizována, mohou se reklamy zobrazovat na webových stránkách, které se inzerovaných produktů nebo služeb netýkají. Když se reklama týká webových stránek, které si návštěvník prohlíží, je větší pravděpodobnost, že nakonec nakoupí na vašem webu. Pokud chcete dosáhnout co nejlepších výsledků, je důležité, aby každá reklamní sestava obsahovala krátký seznam konkrétních klíčových slov zaměřených pouze na určitý produkt nebo službu. Další informace o optimalizaci pro Obsahovou síť

Poznámka: Ojediněle se může stát, že je kliknutí považováno za neplatné a odstraněno, ale související konverze zůstane zachována. Počet konverzí tak počet kliknutí převýší, nebývá to však časté.

Další informace o návštěvnosti z reklam

Vícenásobná kliknutí ze stejné IP adresy

Větší počet kliknutí ze stejné IP adresy nemusí nutně naznačovat neplatnou aktivitu. Možných příčin je několik:

• Opakované návštěvy: Pokud jednotliví návštěvníci klikají na reklamu několikrát, třeba si porovnávají ceny a parametry nebo se na vaše webové stránky vracejí pro další informace.
• Sdílené IP adresy: Vícenásobná kliknutí jakoby z jednoho zdroje mohou být způsobena i tím, že poskytovatel internetových služeb přidělil stejnou IP adresu více uživatelům. Někteří poskytovatelé internetových služeb přidělují relativně malý počet sdílených, rotujících IP adres velkému počtu uživatelů. V důsledku toho může na vaše webové stránky vstupovat více návštěvníků ze stejné IP adresy. To může vést k domněnce, že dochází k opakovaným kliknutím ze strany jediného návštěvníka.
• Protokoly webového serveru: Protokoly vašeho webového serveru obsahují údaje o všech návštěvnících stránek. U návštěvníků, kteří se na webové stránky dostali přes výsledky vyhledávání Google (nikoli přes vaši reklamu), tak může být jako odkazující stránka uvedena adresa Google.cz. Účtovat vám ale budeme pouze kliknutí, která zaznamenaly vaše reklamy.
• Software třetích stran: Zjistili jsme, že některé programy pro vytváření přehledů zaznamenávají kliknutí, k nimž dochází, když se návštěvník pohybuje mezi různými stránkami vašeho webu. V důsledku toho se může zdát, že jste za krátké časové období zaznamenali velký počet kliknutí od jednoho návštěvníka. Přesnější způsob, jak sledovat pouze kliknutí Google Ads, představuje automatické značkování.

Kliknutí z Googlu

Kliknutí na reklamy, která pocházejí přímo z Googlu, inzerentům neúčtujeme. Tato aktivita se sice může objevit v protokolech webového serveru, ale nic za ni neplatíte. To se týká i aktivity prohledávačů Googlu.

Nahlášení neplatného provozu

Nárůst provozu může mít mnoho příčin, které nemusí nutně souviset s neplatnými interakcemi. Pokud se však domníváte, že jste se v účtu s neplatnou aktivitou setkali, můžeme ho prošetřit.

Naši specialisté pracují s celou řadou faktorů včetně informací o kliknutích a zobrazeních. Po jejich vyhodnocení pak identifikují zdroje neplatné aktivity. Kvůli velkému objemu posuzovaných dat může prošetření aktivity trvat i několik pracovních dní. Pokud žádáte o prošetření, sdělte nám o příslušném provozu co nejvíce informací.

Jak požádat o prošetření neplatných kliknutí.

Související odkazy

• Neplatný provoz
• Odstraňování problémů s neplatnými kliknutími