Vánoce se blíží. V červnu uvedlo 58 % lidí v USA, kteří se chystají nakupovat na svátky, že hodlají více než dřív využívat online obchodů. A 59 % chce s nákupy začít dříve, aby se vyhnuli vyprodání zboží.1 Počet vyhledávání výrazu „nápady na vánoční dárky“ už v srpnu překonal rok 2020. Chceme vám pomoci vyniknout. Proto během letošních svátků zavádíme nové poznámky, které potenciální zákazníky upozorní na rychlou dopravu, možnost jednoduchého vrácení zboží a nové atributy firemní identity.
Zvýrazněte přímo v reklamách nabízené možnosti dopravy a zásady vracení zboží
Zákazníci chtějí maximálně využít každou korunu, zvláště během nákupů na svátky. Velmi významná je co nejrychlejší doprava a snadné vrácení zboží. Počet vyhledávacích dotazů „Doručení do druhého dne“ celosvětově meziročně vzrostl o víc než 70 %2. Dnes oznamujeme zavedení nových poznámek o dopravě a vracení zboží ve výsledcích Vyhledávání Google a Nákupů, a to v rámci placených i neplacených záznamů.
Díky poznámkám o dopravě nyní zákazníci uvidí, kdy budou jejich objednávky doručeny, například „Doručení zdarma do pátku 24. prosince“ nebo „U vás do vánoc“. Produkty, které odesíláte zdarma do pěti pracovních dnů, lze označit odznaky Zdarma a rychle. Obchodníci, kteří v neplacených záznamech na kartě Nákupy upozorňují na doručení do 1 až 3 dnů, dosahují o 11 % větší průměrné míry prokliku. Pokud jste to ještě neudělali, zkontrolujte, zda máte ve službě Google Merchant Center nastaveny údaje o dopravě. Údaje o dopravě můžete synchronizovat s přepravními službami, například FedEx, USPS a UPS. Google tak bude moci zákazníkům zobrazovat přizpůsobenou rychlost dopravy. Cenu a rychlost dopravy jednotlivých produktů také můžete určit pomocí atributu shipping [doprava] ve zdroji.
Poznámka „Doručení zdarma do 24. prosince“
Jestliže chcete dodat nakupujícím důvěru a více jistoty, že zakoupené zboží budou moci snadno vrátit, můžete nyní pomocí poznámek o vracení zboží upozornit na prodloužené sváteční lhůty pro vrácení zboží, například „Vrácení do 90 dní zdarma“ nebo „Vrácení zdarma do 31. ledna“.
Poznámky „Vrácení do 90 dní zdarma“ a „Vrácení zdarma do 30. listopadu“
Poukažte na identitu své firmy pomocí atributů Vlastněno ženami nebo Vlastněno veterány ve službě Merchant Center
71 % zákazníků raději nakupuje u společností, které odpovídají jejich hodnotám3. A my chceme firmám usnadnit získávání takových zákazníků.
Začátkem letošního roku jsme zavedli atribut firemní identity Vlastněno Afroameričany, aby lidé na Googlu snadno poznali firmy vlastněné Afroameričany a mohli u nich nakoupit. Nyní zavádíme dva další atributy na stejném principu: Vlastněno ženami a Vlastněno veterány. Tyto nové atributy jsou již ve službě Merchant Center dostupné. Používání atributů firemní identity je dobrovolné a je dostupné pouze pro prodejce sídlící v USA. Pro zákazníky začne být tato funkce viditelná již brzy.
Nový atribut firemní identity Vlastněno veterány
Venus Williamsová a Stephanie Morimotová o ženách, které podporují ženy
Seriál rozhovorů Talking shop si klade za cíl dávat hlas podnikatelům ze skupin, kterým se jinak mnoho pozornosti nedostává. V jedné z epizod vystupují Venus Williamsová a Stephanie Morimotová. Williamsová, tenisová šampionka a zakladatelka dvou úspěšných firem, a Morimotová, generální ředitelka společnosti Asutra, v ní diskutují o významu inkluze a zastoupení. Také vysvětlují, proč ve své práci kladou velký důraz na podporu jiných žen a mluví o strategiích digitálního marketingu, pomocí nichž rozvíjejí aktivity svých firem na Shopify. Williamsová uvedla: "Komunitám prospívá, když se ženám dostává možností. Jako žena jsem se setkávala s nerovností, Skutečně to není žádná legrace a vůbec to není hezké. Ale doufejme, že se nám daří otevírat nové a nové dveře a rozbíjet další bariéry.“
Epizoda Talking Shop s Venus Williamsovou a Stephanií Morimotovou
Období svátků se blíží a my vám chceme poskytnout nástroje a funkce, díky nimž skutečně vyniknete a budete moci zvýraznit informace, které jsou pro vaše zákazníky důležité. V našem průvodci maloobchodním marketingem najdete nejnovější doporučené postupy pro naše placená i neplacená řešení.
Autor: Jeff Harrell, senior ředitel pro Nákupy
1. Sledování onemocnění COVID-19 agenturou Ipsos objednané společností Google, USA, n=506 osob starších 18 let pohybujících se na internetu, kteří se chystají nakupovat na svátky, 17.–20. června 2021
2. Data na Googlu, celosvětová, v angličtině, 26. ledna 2021 – 26. března 2021 vs. 26. ledna 2020 – 26. března 2020.
3. Consumer Culture Report (Zpráva o spotřebitelské kultuře) za rok 2020 od společnosti 5W Public Relations.
