完成 Google Ads 預訂資料的對帳作業

注意：佣金 (按入住) 是飯店廣告活動的全新自動出價功能。請與您的 Google 帳戶團隊聯絡，進一步瞭解如何為帳戶啟用佣金 (按入住) 功能。

收到佣金 (按入住) 廣告活動促成的預訂後，請務必在該筆預訂的退房日期算起 45 天內與 Google 對帳。

範例

• 佣金 (按入住) 廣告活動在 1 月 1 日促成預訂 (產生轉換)，而退房日期為 3 月 1 日。
• 在上述情況下，您必須在 4 月 14 日 (3 月 1 日 + 45 天) 當天或之前完成該筆預訂的對帳作業。如果您沒有進行對帳，系統會假設訂單已完成，並根據這筆已完成的房客住宿訂單向您收取佣金。
  • 如果房客入住：將狀態標示為「住宿訂單已完成」，然後將房客入住的最終金額輸入已對帳金額。
  • 如果房客取消入住：將狀態標示為「已取消」，並將這個值設為零。不過，如果於取消後收到取消費，請加入取消費。

進行預訂資料對帳作業的相關步驟：

注意：下方說明是 Google Ads 使用者體驗新版設計的一部分。如要使用舊版設計，請點按「外觀」圖示，然後選取「使用舊版 UI」。如果您使用的是舊版 Google Ads，請查看快速參考指南，或使用 Google Ads 帳戶頁面頂端導覽面板中的搜尋列找出所需頁面。

1. 在 Google Ads 帳戶中，按一下「廣告活動」圖示 。
2. 按一下「廣告活動」下拉式選單，然後點選「廣告活動」。
3. 按一下「飯店」。
4. 按一下「佣金」分頁標籤。
5. 按一下對帳報告右上角的「下載」，即可下載該報告。
   • 可選擇的下載格式有 .csv 和 .xlsx 檔案。
   • 您可以依退房日期或狀態來篩選報告，藉此取得需要對帳的預訂資料。舉例來說，您可以篩選出「狀態」=「須進行對帳」的報告。

4. 更新對帳報告，讓 Google 知道哪筆預訂已取消或已完成。上傳之前，請務必詳閱「製作對帳報告」一節。
   • 您必須更新下列資料欄，將預訂標示為已取消或已完成：
     • 狀態：更新為「住宿訂單已完成」或「已取消」。
     • 已對帳金額：依照帳戶的帳單幣別，將資料更新為房客住宿訂單的最終金額。如果房客住宿訂單的金額沒有變動，則此欄可能與「訂房金額」欄位相同。但如果訂房取消，請將這個值設為 0。
     • 如果下列資料欄在收到預訂 (產生轉換) 後有異動，您也可以更新相關資訊：
       • 合作夥伴飯店 ID
       • 入住日期
       • 退房日期
     • 您無法編輯報告中的其他欄位。如果您上傳的報告修改了其他欄位，Google Ads 會忽略修改後的值，或是拒絕修改過的預訂並顯示錯誤訊息。
5. 儲存更新的檔案。
6. 在 Google Ads 的「佣金」頁面中，按一下「上傳」即可上傳檔案。

重要注意事項：

• 您的對帳報告必須符合「製作對帳報告」一節中所述的語法。上傳檔案之前，請務必仔細檢查這個部分。
• 如要使用 Excel 編輯報告，請下載 .xlsx 格式的檔案。如要使用 Google 試算表，則請以 .csv 格式下載。
• CSV 或 Excel 檔案包含整個 Google Ads (客戶 ID) 帳戶的資料，而不限於個別篩選器檢視畫面、廣告活動或廣告群組。
  • 如果您目前使用多個 Google Ads 帳戶 (客戶 ID)，就必須分別為每個帳戶上傳對帳檔案。
  • 如果同一個 Google Ads 帳戶 (客戶 ID) 下有多個佣金 (按入住) 廣告活動，您只需要為該帳戶中的所有佣金 (按入住) 廣告活動上傳一個對帳檔案即可。
• 您可以在退房日期算起 45 天內修改任何房客住宿資料。如果您在退房日期的 45 天內多次上傳相同的預訂資料，只要使用的「佣金 ID」相同，新的上傳內容就會覆寫先前的預訂詳細資料和狀態。不過，在結算預訂費用後 (退房 45 天後)，您就無法再修改該筆預訂資料。
• 上傳檔案後，您可以依序按一下「工具與設定」>「大量操作」>「上傳」，前往「上傳」頁面查看是否有任何錯誤訊息或遭拒絕的資料列。這些資訊可協助您排解對帳檔案相關問題，再視需要重新上傳。

製作對帳報告

本節會說明如何製作對帳報告，以便您順利將檔案上傳至 Google Ads。

基本規定

每個 CSV 或 Excel 對帳檔案都必須具備下列內容：

• 一行含有資料欄名稱的標題列
• 0 或多行預訂資料列 (一筆預訂一行)

採用 CSV 和 Excel 檔案格式的對帳報告必須符合 RFC 4180 規格，並遵守以下通則：

• 以 UTF-8 編碼。
• 可使用位元組順序標記，但沒有硬性規定。
• 數字應使用半形句號「.」做為小數分隔符，而不是半形逗號「,」。舉例來說，10 歐元的格式應為「10.00」，而非「10,00」。
• 如果字串包含半形逗號、半形引號或回車字元/換行字元，就必須以「半形雙引號」括住。
• 每一行的結尾都必須是 CRLF。

CSV 檔案範本

這個 CSV 檔案範本已列出標題列。如要更新預訂狀態，我們強烈建議您從 Google Ads 的「佣金」分頁下載檔案。

欄	來源	範例	可接受的值	可接受的格式
佣金 ID	預先填入。這是 Google 指派給每筆預訂的專屬 ID。	123456	無法編輯	不適用
訂單 ID	預先填入。這項資訊來自轉換連線偵測 (ping) 的「transaction_id」參數。建議您使用這項資訊來比對 Google 回報的預訂資料是否與內部記錄相符。請勿透過這項轉換參數傳送任何個人識別資訊 (PII)，例如房客的電話號碼或電子郵件地址。	ABCD123	無法編輯	不適用
轉換日期	預先填入。這項資訊來自轉換連線偵測 (ping)。	2021-01-23	無法編輯	不適用
合作夥伴飯店 ID	預先填入。這項資訊來自轉換連線偵測 (ping) 的「id」參數。	DEF456	如果飯店 ID 在收到預訂後有所變動，則可更新這項資訊。	字串
Hotel Center 帳戶 ID	預先填入。這項資訊來自放送這個廣告活動的動態饋給 (Hotel Center 帳戶 ID)。	7890123	無法編輯	不適用
入住日期	預先填入。這項資訊來自轉換連線偵測 (ping) 的「start_date」參數。	2021-01-31	如果入住日期在收到預訂後有所變動，則可更新這項資訊。	字串。格式必須為 YYYY-MM-DD
退房日期	預先填入。這項資訊來自轉換連線偵測 (ping) 的「end_date」參數。	2021-02-03	如果退房日期在收到預訂後有所變動，則可更新這項資訊。	字串。格式必須為 YYYY-MM-DD
廣告活動	預先填入。這是用來放送廣告的廣告活動。	Mobile_NA_PPS	無法編輯	不適用
佣金費率	預先填入。這是競價期間設定的佣金費率。	10%	無法編輯	不適用
訂房金額	預先填入。這項資訊來自轉換連線偵測 (ping) 的「value」參數，代表的是訂房金額。	456.78	無法編輯	不適用
已對帳金額 (廣告客戶必須在對帳期間輸入這項資訊)	這是房客住宿訂單的最終金額。如果訂房取消，請將這個值設為 0。但如果訂房取消且您收到取消費用，則應包含取消費用	500.12	您可以使用帳戶的帳單幣別輸入貨幣金額。	浮動
佣金費用	系統會按照「已對帳金額 x 佣金費率」的公式自動計算這項資訊，且會忽略所有由廣告客戶上傳到這個資料欄的值。	50	無法編輯	不適用
幣別	預先填入。這是您帳戶的帳單幣別。	USD	無法編輯	不適用
狀態 (廣告客戶必須在對帳期間輸入這項資訊)	這是預訂資料的狀態。系統會根據對帳期間需要更新的內容清單來顯示預設狀態 (請參閱下方說明)。 (自動) 預訂有效：尚未超過退房日期，且房客還沒有入住。除非退房日期有所變更，否則將無法進行這筆預訂的對帳作業。 (自動) 須進行對帳：超過退房日期，因此系統認定房客確實有入住。請務必在退房日期後的 45 天內更新這筆預訂的狀態。 (合作夥伴輸入內容) 住宿訂單已完成：如果房客確實入住，請將預訂更新為這個狀態。 (合作夥伴輸入內容) 已取消：如果房客取消入住，請將預訂更新為這個狀態。	住宿訂單已完成	您可以在上傳檔案中將狀態更新為「住宿訂單已完成」或「已取消」。結算預訂費用後，您就無法修改任何一列。	字串。查看支援的上傳狀態： 住宿訂單已完成：如果房客確實入住，請將預訂更新為這個狀態。 已取消：如果房客取消入住，請將預訂更新為這個狀態。
已結算	預先填入。這代表是否已結算這筆預訂的費用。	否	無法編輯	不適用

報告相關政策

所有未在退房日期算起 45 天內對帳的預訂，系統都會自動假設該筆訂單已完成。換句話說，如果您沒有進行預訂的對帳作業，系統就會針對已完成的住宿結算費用。

如果 Google 對報告的準確性不滿意，我們可基於合理事由，要求您提供必要文件或記錄 (Google 會至少提前 7 天發出通知)，以便 Google 判斷您當時所完成的報告或付款是否準確。如果您沒有提供上述文件或記錄，或是 Google 認為您的報告並不準確，Google 可停止顯示您的飯店廣告。

自動對帳

您可以使用 Google Ads API 自動進行對帳程序，並排定時間來大量上傳對帳報告。您可以定期重複執行以下程序：

1. 使用 Google Ads API 下載預訂報表。進一步瞭解如何使用 hotel_reconciliation API
2. 準備好要上傳的對帳報告，並以 Google 試算表、HTTPS 或安全檔案傳輸通訊協定位置的方式提供。
3. 在 Google Ads 中安排週期性的大量上傳作業。進一步瞭解如何設定週期性的大量上傳作業

常見問題

佣金 (按入住) 廣告活動如何計費？

系統會根據「佣金」分頁中記錄的每筆預訂，在退房日期算起 45 天後針對佣金 (按入住) 廣告活動帶來的預訂進行結算。如果您提早對帳，則系統會等到退房日期至少 45 天後才結算。

佣金 (按入住) 廣告活動費用將按已連結的 Hotel Center 帳戶月結單來結算。

如果我使用 Google Ads 的「轉換撤銷」功能來撤銷轉換，預訂資料是否會從對帳報告中移除？

不會，轉換撤銷功能目前不支援佣金對帳功能。

如果我忘記在對帳報告中修改房客入住資料，該怎麼辦？

您必須在每筆預訂的退房日期算起 45 天內修改對帳報告和預訂狀態，否則系統會自動結算該筆預訂的費用。建議您每個月至少檢查「佣金」分頁一次，確認是否有遺漏的房客入住資料。

對帳報告支援哪些語言？

凡是 Google Ads 支援的語言，該報告皆可使用。如果您帳戶使用的語言並非英文，建議您直接從「佣金」分頁下載報告，並將其做為標題列範本。請勿嘗試自行翻譯對帳檔案的標題列，以免對帳報告上傳失敗。

我上傳的佣金 ID 一定要包含底線嗎？

不一定。無論上傳的佣金 ID 是否包含底線都沒關係。這些底線的作用只是為了避免 Excel 使用者在下載期間遇到格式設定問題。

我前次上傳的檔案內容有誤，可以更正嗎？

您必須在退房日期後的 45 天內修正上傳的對帳報告。如要修正上傳的對帳檔案，只需使用相同的佣金 ID 上傳另一個檔案，即可取代要更正的預訂資料。您可以在退房日期算起 45 天內重複上傳檔案，次數不限。強烈建議您盡早完成對帳作業，預留一些時間修正錯誤。

上傳對帳檔案時，系統會結算我的費用嗎？

不會。系統會等到退房日期至少 45 天後才結算費用。視您的付款設定而定，實際的月結單日期可能會更晚。強烈建議您盡早完成對帳作業，預留一些時間修正錯誤。

如果我有多個 Google Ads 帳戶，是否需要為每個帳戶上傳對帳檔案？

是。請勿將多個帳戶的對帳報告合併成同一份，否則可能導致系統收取的金額有誤，且帳戶的出價策略也會受到負面影響。

如果使用者修改預訂資料 (例如延長入住天數)，造成飯店 ID、入住日期和/或退房日期在最初預訂後有所變動，那麼我可以在對帳檔案中更新這些欄位嗎？

可以，您可以在對帳檔案中更新這些欄位，當您上傳時，報表就會隨之更新。修改這些欄位時，請參閱資料欄格式規定。

出價調整幅度會對我的對帳報告和帳單造成什麼影響？

系統會針對佣金報告納入的佣金費率，自動套用任何適用的出價調整幅度。進一步瞭解飯店廣告活動的出價調整幅度

我在佣金報表中找不到任何訂單 ID，該怎麼辦？

如果您沒有在轉換連線偵測 (ping) 中傳送訂單 ID 給 Google，就不會看到任何已記錄的訂單 ID。請參閱說明中心的操作說明，瞭解如何使用訂單 ID 做為參數來設定轉換追蹤。

相關連結

• 佣金 (按入住) 簡介