Напомена: Провизије (по боравку) су нова функција аутоматског лицитирања за кампање за хотеле. Обратите се тиму Google налога да бисте сазнали више о томе како да омогућите провизије (по боравку) на налогу.
Када добијете резервације из кампање са провизијом (по боравку), морате да сведете њихово стање са Google-ом у року од 45 дана од датума одласка гостију.
Пример
- Резервација (конверзија) је обављена 1. јануара из кампање са провизијом (по боравку) са датумом одласка госта 1. марта.
- Стање за резервацију морате да сведете до 14. априла (1. март + 45 дана). Ако не сведете стање, претпоставиће се да је боравак госта по резервацији завршен и биће вам наплаћена провизија за њега.
- Ако је боравак остварен: Означите статус као „Боравак је завршен“ и унесите сведену вредност са коначном вредношћу боравка госта.
- Ако је боравак отказан: Означите статус као „Отказан“ и подесите ову вредност на нулу. Међутим, ако је отказан, а добили сте накнаду за отказивање, уврстите ту накнаду за отказивање.
Да бисте свели стање резервације:
Напомена: Упутства у наставку су део новог дизајна за Google Ads кориснички доживљај. Да бисте користили претходни дизајн, кликните на икону Изглед и изаберите Користи претходни дизајн. Ако и даље користите претходну верзију Google Ads-а, прегледајте мапу са кратким прегледом или користите траку за претрагу у горњем окну за навигацију у Google Ads-у да бисте пронашли страницу коју тражите.
- На Google Ads налогу кликните на икону Кампање
.
- Кликните на падајући мени Кампање, па на Елементи.
- Кликните на Хотели.
- Кликните на картицу Провизије.
- Преузмите извештај за свођење стања тако што ћете кликнути на Преузми у горњем десном углу извештаја.
- Извештај је доступан у форматима .csv и .xlsx.
- Извештај можете да филтрирате према датуму одласка госта или статусу (на пример, филтрирајте само са статусом = „Треба да се сведе стање“) да бисте добили резервације за које треба да сведете стање.
- Ажурирајте извештај за свођење стања да бисте обавестили Google које су резервације отказане или обављене. Пажљиво прегледајте како да направите извештај за свођење стања пре него што га отпремите.
- Да бисте резервацију означили као отказану или обављену, морате да ажурирате следеће колоне:
- Статус: Ажурирајте на „Боравак је обављен“ или „Отказано“.
- Усклађена вредност: Промените коначну вредност боравка госта користећи валуту за обрачун на налогу. Она може да буде иста као у пољу „Вредност резервације“ ако се вредност боравка госта није променила. Ако је резервација отказана, подесите ову вредност на нулу.
- Можете да ажурирате и следеће колоне ако су се промениле од тренутка резервације (конверзије):
- Partner hotel ID
- Check-in date
- Check-out date
- Остале колоне извештаја не могу да се мењају. Ако их измените и отпремите, Google Ads занемарује измењене вредности или одбија измењену резервацију и приказује грешку.
- Да бисте резервацију означили као отказану или обављену, морате да ажурирате следеће колоне:
- Сачувајте ажурирани фајл.
- На страници Провизије у Google Ads-у кликните на Отпреми да бисте отпремили фајл.
Важне напомене:
- Извештаји за свођење стања морају да буду у складу са синтаксом описаном у одељку Направите извештај за свођење стања. Пажљиво прегледајте овај одељак пре него што отпремите фајл.
- Ако извештај мењате помоћу Excel-а, преузмите фајл у формату .xlsx. Ако користите Google табеле, преузмите га у формату .csv.
- CSV или Excel фајл је за комплетан Google Ads (ИД клијента) налог и није ограничен на приказе појединачних филтера, кампање или огласне групе.
- Ако користите више Google Ads налога (ИД ознаке клијената), морате да отпремите засебан фајл за свођење стања за сваки налог.
- Ако имате више кампања са провизијом (по боравку) у оквиру истог Google Ads налога (ИД клијента), треба да отпремите само један фајл за свођење стања за све кампање са провизијом (по боравку) на том налогу.
- Сваки боравак госта можете да измените до 45 дана од датума одласка. Ако отпремите исту резервацију више пута у року од 45 дана од датума одласка, ново отпремање замењује детаље и статус претходне резервације ако има исти „ИД провизије“. Међутим, после обрачунавања резервације (45 дана после датума одласка), резервацију више не можете да мењате.
- После отпремања можете да видите грешке и одбијене редове тако што ћете отићи на страницу Отпремања (Алатке и подешавања > Групне радње > Отпремања). Ово можете да користите да бисте решили проблеме са фајлом за свођење стања и поново отпремили садржај ако је потребно.
Направите извештај за свођење стања
У овом одељку је описано како да направите извештај за свођење стања да бисте могли да га отпремите у Google Ads.
Основни захтеви
Сваки CSV или Excel фајл за свођење стања мора да садржи:
- Један ред заглавља са називима колона
- Нула или више редова резервација (по један за сваку резервацију)
CSV и Excel формати фајлова које користимо за извештај за свођење стања у складу су са RFC 4180. Примењују се следећа општа правила:
- UTF-8 кодирање.
- Дозвољене су ознаке редоследа бајтова (али нису неопходне).
- У бројевима мора да се користи тачка „.“ као знак за раздвајање децимала а не зарез „,“. На пример, 10 EUR треба да се форматира као 10.00, а не 10,00.
- Стрингови који садрже зарезе, наводнике или знакове за почетак реда/фидове редова морају да буду стављени под „двоструке наводнике“.
- Сваки ред мора да се завршава са CRLF.
Пример CSV фајла
У овом примеру CSV фајла је приказан ред заглавља. Препоручујемо вам да за промену статуса резервација преузмете фајл из Google Ads-а на картици Провизије.
| Колона | Извор | Пример | Прихватљиве вредности | Прихватљив формат |
|---|---|---|---|---|
| Commission ID | Унапред попуњено. Ово је идентификатор који додељује Google, јединствен за сваку резервацију. | 123456 | Не може да се мења | Није примењиво |
| Order ID | Унапред попуњено. Ово потиче од параметра 'transaction_id' у пингу конверзије. Користите га да би се резервација коју је Google евидентирао упарила са интерном евиденцијом. Не прослеђујте податке који могу да открију идентитет (PII) као што су бројеви телефона или имејлови гостију у овом параметру конверзије. |
ABCD123 | Не може да се мења | Није примењиво |
| Conversion date | Унапред попуњено. Ово потиче од пинга конверзије. | 2021-01-23 | Не може да се мења | Није примењиво |
| Partner hotel ID | Унапред попуњено. Ово потиче од параметра 'id' у пингу конверзије. |
DEF456 | Можете да промените ИД хотела ако је промењен после резервације. | Стринг |
| Hotel Center account ID | Унапред попуњено. Ово потиче из фида (Hotel Center налог) из ког је приказана ова кампања. | 7890123 | Не може да се мења | Није примењиво |
| Check-in date | Унапред попуњено. Ово потиче од параметра 'start_date' у пингу конверзије. |
2021-01-31 | Можете да ажурирате датум доласка ако је промењен после резервације. | Стринг. Формат мора да буде ГГГГ-ММ-ДД |
| Check-out date | Унапред попуњено. Ово потиче од параметра ‘end_date’ у пингу конверзије. |
2021-02-03 | Датум одласка можете да ажурирате ако је промењен после резервације. | Стринг. Формат мора да буде ГГГГ-ММ-ДД |
| Campaign | Унапред попуњено. Ово је кампања из које је оглас приказан. | Mobile_NA_PPS | Не може да се мења | Није примењиво |
| Commission rate | Унапред попуњено. Ово је стопа провизије подешена у време аукције. | 10% | Не може да се мења | Није примењиво |
| Booking value | Унапред попуњено. Ово потиче од параметра 'value' у пингу конверзије и треба да представља вредност резервације. |
456.78 | Не може да се мења | Није примењиво |
|
Reconciled value (Унос оглашавача је обавезан приликом свођења стања) |
Ово је коначна вредност боравка госта. Ако је резервација отказана, подесите ову вредност на нулу. Међутим, ако је отказана, а добили сте накнаду за отказивање, ова вредност треба да обухвата ту накнаду за отказивање | 500.12 | Вредност валуте можете да унесете у истој валути као што је валута за обрачун на налогу. | Број са покретним зарезом |
| Commission cost | Ово ће се аутоматски израчунати на основу (сведене вредности x стопа провизије). Свака вредност коју отпреми оглашавач у овој колони биће занемарена. | 50 | Не може да се мења | Није примењиво |
| Currency | Унапред попуњено. Ово је валута за обрачун на налогу. | USD | Не може да се мења | Није примењиво |
|
Status (Унос оглашавача је обавезан приликом свођења стања) |
Ово је статус резервације. Она ће имати подразумевани статус на основу листе по којој треба да обавите ажурирање приликом свођења стања. Погледајте у наставку.
|
Боравак је завршен | Статус можете да ажурирате у отпремљеном извештају на „Боравак је завршен“ или „Отказано“. Не можете да измените ред после обрачуна резервације. |
Стринг. Погледајте подржане статусе отпремања:
|
| Обрачунато | Унапред попуњено. Ово показује да ли вам је ова резервација наплаћена. | Не | Не може да се мења | Није примењиво |
Смернице за припрему извештаја
За све резервације код којих није обављено свођење стања аутоматски се претпоставља да је оно обављено 45 дана од датума одласка. Због тога ће вам, ако не обавите свођење стања, бити обрачунати завршени боравци гостију.
Ако Google није задовољан прецизношћу извештаја, уз оправдан основ и са роком од најмање 7 дана, може да затражи да пошаљете документе или евиденцију потребну да утврди да ли су извештаји или обављене уплате биле тачне у датом тренутку. Ако не пошаљете такве документе или евиденцију или ако Google не сматра да одражавају прецизност извештаја, може да престане са приказивањем огласа за ваш хотел.
Аутоматско свођење стања
Поступак свођења стања можете да аутоматизујете помоћу Google Ads API-ја и тако што ћете направити распоред групног отпремања извештаја за свођење стања. У наставку можете да поновите поступак за било који распоред који се понавља:
- Преузмите извештај о резервацијама помоћу Google Ads API-ја. Сазнајте како да користите hotel_reconciliation API
- Припремите извештај за свођење стања који планирате да отпремите и учините га доступним у Google табели, на HTTPS или SFTP локацији.
- Направите распоред отпремања које се понавља у Google Ads-у. Сазнајте више о подешавању групног отпремања које се понавља
Честа питања
Како се обрачунавају трошкови за кампање са провизијама (по боравку)?
Резервације за кампање са провизијама (по боравку) могу да се обрачунају 45 дана од датума одласка за сваку резервацију наведену на картици Провизије. Ако стање сведете раније, биће вам обрачунато најмање 45 дана од датума одласка.
Трошкови за кампање са провизијама (по боравку) се обрачунавају из повезаног фактурисања Hotel Center налога.
Ако користим функцију „повлачење конверзија“ у Google Ads-у за повлачење конверзија, да ли ће резервације бити уклоњене из извештаја за свођење стања?
Не, функција повлачења конверзија тренутно не ради са свођењем стања за провизије.
Шта могу да урадим ако заборавим да променим боравак госта у извештају за свођење стања?
За промену извештаја за свођење стања и статуса резервације имате 45 дана од датума одласка госта за сваку резервацију. У супротном ћемо вам аутоматски обрачунати резервацију. Препоручујемо да бар једном месечно прегледате картицу Провизије да бисте проверили да ли недостају неки боравци гостију.
Које језике подржава извештај за свођење стања?
Подржавамо све језике које већ подржава Google Ads. Ако налог користи језик који није енглески, препоручујемо да преузмете извештај директно са картице Провизије као шаблон за редове заглавља. Не покушавајте сами да преведете редове заглавља у фајлу за свођење стања јер то може да доведе до неуспелог отпремања свођења стања.
Морам ли да отпремим ИД провизије са доњим цртама?
Не, можете да отпремите ИД провизије са доњим цртама или без њих. Доње црте служе само да би спречиле проблеме са форматирањем за кориснике Excel-а током преузимања.
Направио/ла сам грешку у последњем отпремању. Могу ли да је исправим?
Имате рок од највише 45 дана од датума одласка гостију да отклоните грешку у отпремању свођења стања. Проблем са отпремањем свођења стања можете да решите тако што ћете једноставно отпремити други фајл за резервацију коју желите да исправите користећи исти ИД провизије. Отпремање можете да поновите неограничени број пута у року од 45 дана од датума одласка. Препоручујемо да што пре обавите свођење стања да бисте имали времена за исправљање грешака.
Да ли ће ми бити обрачунато сваки пут када отпремим фајл за свођење стања?
Не, неће вам бити наплаћивано док не прође најмање 45 дана од датума одласка гостију. Стварни датум фактуре може да буде каснији у зависности од подешавања плаћања. Препоручујемо да што пре обавите свођење стања да бисте имали времена за исправљање грешака.
Ако имам више Google Ads налога, да ли морам да отпремим фајл за свођење стања за сваки од њих?
Да. Не обједињујете извештаје за свођење стања са више налога у један. Због тога може да вам се обрачуна погрешан износ, што ће негативно утицати на лицитирање на налогу.
ИД хотела, датум доласка и/или датум одласка су се променили од тренутка резервације јер је корисник изменио резервацију (на пример, продужио дужину боравка). Могу ли да ажурирам ова поља у фајлу за свођење стања?
Да, можете да ажурирате та поља у фајлу за свођење стања и извештај ће се ажурирати у складу са тим када га отпремите. Погледајте услове за формат колона када мењате та поља.
Како прилагођавања понуде утичу на свођење стања и обрачун?
Сва примењива прилагођавања понуде ће се аутоматски примењивати на стопу провизије која је укључена у извештај о провизијама. Сазнајте више о прилагођавањима понуде за кампање за хотеле
Не могу да пронађем ниједан попуњен ИД поруџбине у извештају о провизијама. Шта треба да урадим?
Ако не шаљете ИД-ове поруџбине Google-у у пинговима конверзије, ИД-ови поруџбине се не приказују у извештају. Погледајте ова упутства у центру за помоћ за подешавање праћења конверзија помоћу ИД-а поруџбине као параметра.
