Poznámka: Provízie (za pobyt) sú novou funkciou automatických ponúk pre kampane na hotely (angl. hotel campaign). Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako si v účte aktivovať provízie (za pobyt), kontaktujte tím správy účtov Google.
Rezervácie prijaté v rámci kampane s províziami (za pobyt) si musíte s Googlom odkontrolovať do 45 dní od príslušných dátumov odchodu.
Príklad
- V rámci kampane s províziami (za pobyt) sa 1. januára uskutoční rezervácia (konverzia) s dátumom odchodu 1. marca.
- Rezerváciu musíte skontrolovať najneskôr do 14. apríla (1. marec + 45 dní). Ak to neurobíte, rezervácia sa bude považovať za uskutočnenú a bude vám účtovaná provízia za príslušný ukončený pobyt hosťa.
- Ak sa pobyt uskutočnil: zmeňte stav na Pobyt bol ukončený a zadajte skontrolovanú hodnotu s konečnou hodnotou pobytu hosťa.
- Ak bol pobyt zrušený: zmeňte stav na Zrušené a túto hodnotu nastavte na nulu. Ak bol pobyt zrušený, ale dostali ste poplatok za zrušenie, uveďte ho.
Postup kontroly rezervácií:
Poznámka: Pokyny uvedené nižšie sú súčasťou nového vzhľadu používateľského prostredia služby Google Ads. Ak chcete používať predchádzajúci vzhľad, kliknite na ikonu Vzhľad a vyberte Použiť predchádzajúci vzhľad. Ak stále používate predchádzajúcu verziu služby Google Ads, pozrite si mapu na rýchlu orientáciu alebo nájdite požadovanú stránku pomocou vyhľadávacieho panela na hornom navigačnom paneli v službe Google Ads.
- V účte Google Ads kliknite na ikonu Kampane
.
- Kliknite na rozbaľovaciu ponuku Kampane a potom na Podklady.
- Kliknite na Hotely.
- Kliknite na kartu Provízie.
- Stiahnite si kontrolnú zostavu kliknutím na Stiahnuť v jej pravom hornom rohu.
- Zostava je k dispozícii vo formáte .csv aj .xlsx.
- Zostavu môžete filtrovať podľa dátumu odchodu alebo stavu (môžete napríklad vyfiltrovať len položky so stavom „Je potrebná kontrola“), aby sa vám zobrazili rezervácie, ktoré vyžadujú kontrolu.
- Aktualizujte kontrolnú zostavu, aby Google vedel, ktoré rezervácie boli zrušené alebo ukončené. Pred nahraním si pozorne prečítajte, ako vytvoriť kontrolnú zostavu.
- Ak chcete rezerváciu označiť za zrušenú alebo ukončenú, musíte aktualizovať tieto stĺpce:
- Stav: príslušnú hodnotu aktualizujte na Pobyt bol ukončený alebo Zrušené.
- Skontrolovaná hodnota: aktualizujte konečnú hodnotu pobytu hosťa (uveďte ju vo fakturačnej mene svojho účtu). Ak sa hodnota pobytu hosťa nezmenila, tento údaj sa môže zhodovať s údajom v poli Hodnota rezervácie. Ak bola rezervácia zrušená, nastavte túto hodnotu na nulu.
- Aktualizovať môžete aj nasledujúce stĺpce, ak sa dané údaje od rezervácie (konverzie) zmenili:
- Identifikátor partnerského hotela
- Dátum príchodu
- Dátum odchodu
- Ostatné stĺpce v zostave sa nedajú upravovať. Ak ich upravíte a zostavu nahráte, Google Ads bude upravené hodnoty ignorovať alebo upravenú rezerváciu odmietne a zobrazí chybu.
- Ak chcete rezerváciu označiť za zrušenú alebo ukončenú, musíte aktualizovať tieto stĺpce:
- Aktualizovaný súbor uložte.
- Na stránke Provízie v službe Google Ads kliknite na Nahrať a súbor nahrajte.
Dôležité upozornenia:
- Kontrolné zostavy musia byť v súlade so syntaxou opísanou v sekcii Vytvorenie kontrolnej zostavy. Pred nahraním súboru si túto sekciu pozorne prečítajte.
- Ak zostavu upravujete v programe Excel, súbor si stiahnite vo formáte .xlsx. Ak používate Tabuľky Google, stiahnite si ho vo formáte .csv.
- Súbor CSV alebo programu Excel zahŕňa údaje celého účtu Google Ads (označovaného aj ako číslo zákazníka) a nie iba jednotlivé filtrované zobrazenia, kampane či reklamné skupiny.
- Ak používate viacero účtov Google Ads (máte viacero čísel zákazníka), pre každý z nich musíte nahrať osobitný kontrolný súbor.
- Ak máte v jednom účte Google Ads (pod jedným číslom zákazníka) viacero kampaní s províziami (za pobyt), stačí nahrať len jeden kontrolný súbor pre všetky vaše kampane s províziami (za pobyt) v danom účte.
- Každý pobyt hosťa môžete upraviť do 45 dní od dátumu odchodu. Ak tú istú rezerváciu nahráte viac ako raz do 45 dní od dátumu odchodu, predchádzajúce podrobnosti rezervácie a stav sa prepíšu novou nahranou verziou, pokiaľ má rovnaký identifikátor provízie. Po fakturácii (45 dní po dátume odchodu) už rezerváciu nemôžete upravovať.
- Po nahraní si môžete prípadné chyby alebo odmietnuté riadky pozrieť na stránke Nahrávanie (Nástroje a nastavenia > Hromadné akcie > Nahrávanie). V prípade potreby tak môžete vyriešiť problémy s kontrolným súborom a nahrať ho znova.
Vytvorenie kontrolnej zostavy
V tejto sekcii je opísané, ako vytvoriť kontrolnú zostavu, ktorú môžete nahrať do služby Google Ads.
Základné požiadavky
Každý kontrolný súbor CSV alebo programu Excel musí obsahovať:
- jeden riadok hlavičky s názvami stĺpcov,
- 0 alebo viac riadkov s rezerváciami (jeden pre každú rezerváciu).
Formáty súborov CSV a programu Excel, ktoré používame pre kontrolnú zostavu, zodpovedajú norme RFC 4180. Platia tieto všeobecné pravidlá:
- Používa sa kódovanie UTF‑8.
- Značky poradia bajtov sú povolené (nie sú však potrebné).
- Ako oddeľovač desatinných miest v číslach sa musí používať bodka ( . ), nie čiarka ( , ). Napríklad 10 € sa musí uvádzať vo formáte 10.00, nie 10,00.
- Reťazce s čiarkami, úvodzovkami alebo návratmi vozíka či zlomami riadka (CRLF) musia byť ohraničené dvojitými úvodzovkami ("takto").
- Na konci každého riadka musí byť zlom riadka (CRLF).
Vzorový súbor CSV
V tomto vzorovom súbore CSV sa zobrazuje riadok hlavičky. Ak chcete aktualizovať stav svojich rezervácií, dôrazne vám odporúčame stiahnuť si súbor zo služby Google Ads z karty Provízie.
| Stĺpec | Zdroj | Príklad | Prijateľné hodnoty | Prijateľný formát |
|---|---|---|---|---|
| Identifikátor provízie | Tento údaj je predvyplnený. Je to identifikátor pridelený Googlom, ktorý je jedinečný pre každú rezerváciu. | 123456 | Úpravy nie sú možné | – |
| ID objednávky | Tento údaj je predvyplnený. Vychádza z parametra 'transaction_id' obsiahnutého v konverznom príkaze ping. Môžete podľa neho ľahšie spárovať rezerváciu nahlásenú Googlom so svojimi internými záznamami. V rámci tohto parametra konverzie neuvádzajte žiadne údaje umožňujúce zistenie totožnosti, ako sú telefónne čísla alebo e‑maily hostí. |
ABCD123 | Úpravy nie sú možné | – |
| Dátum konverzie | Tento údaj je predvyplnený. Vychádza z konverzného príkazu ping. | 2021-01-23 | Úpravy nie sú možné | – |
| Identifikátor partnerského hotela | Tento údaj je predvyplnený. Vychádza z parametra 'id' obsiahnutého v konverznom príkaze ping. |
DEF456 | Ak sa identifikátor hotela od rezervácie zmenil, môžete ho aktualizovať | Reťazec |
| Číslo účtu Hotel Center | Tento údaj je predvyplnený. Vychádza z informačného kanála (v účte Hotel Center), z ktorého sa kampaň zobrazovala. | 7890123 | Úpravy nie sú možné | – |
| Dátum príchodu | Tento údaj je predvyplnený. Vychádza z parametra 'start_date' obsiahnutého v konverznom príkaze ping. |
2021-01-31 | Ak sa dátum príchodu od rezervácie zmenil, môžete ho aktualizovať | Reťazec. Formát musí byť RRRR-MM-DD. |
| Dátum odchodu | Tento údaj je predvyplnený. Vychádza z parametra 'end_date' obsiahnutého v konverznom príkaze ping. |
2021-02-03 | Ak sa dátum odchodu od rezervácie zmenil, môžete ho aktualizovať | Reťazec. Formát musí byť RRRR-MM-DD. |
| Kampaň | Tento údaj je predvyplnený. Je to kampaň, v rámci ktorej sa reklama zobrazovala. | Mobile_NA_PPS | Úpravy nie sú možné | – |
| Sadzba provízie | Tento údaj je predvyplnený. Je to sadzba provízie nastavená v čase aukcie. | 10% | Úpravy nie sú možné | – |
| Hodnota rezervácie | Tento údaj je predvyplnený. Vychádza z parametra 'value' obsiahnutého v konverznom príkaze ping a mal by predstavovať hodnotu rezervácie. |
456.78 | Úpravy nie sú možné | – |
|
Skontrolovaná hodnota (tento údaj musí zadať inzerent pri kontrole) |
Toto je konečná hodnota pobytu hosťa. Ak bola rezervácia zrušená, nastavte túto hodnotu na nulu. Ak však bola zrušená a dostali ste poplatok za zrušenie, táto hodnota by mala zahŕňať poplatok za zrušenie. | 500.12 | Môžete zadať peňažnú hodnotu vyjadrenú vo fakturačnej mene svojho účtu | Číslo s pohyblivou rádovou čiarkou (v tomto prípade bodkou) |
| Náklady na províziu | Tento údaj sa vypočíta automaticky vynásobením skontrolovanej hodnoty sadzbou provízie. Hodnota, ktorú v tomto stĺpci nahrá inzerent, bude ignorovaná. | 50 | Úpravy nie sú možné | – |
| Mena | Tento údaj je predvyplnený. Je to fakturačná mena vášho účtu. | USD | Úpravy nie sú možné | – |
|
Stav (tento údaj musí zadať inzerent pri kontrole) |
Je to stav vašej rezervácie. Stav bude predvolený na základe nasledujúceho zoznamu, podľa ktorého ho budete musieť pri kontrole aktualizovať. Viac sa dočítate nižšie.
|
Pobyt bol ukončený | V súbore, ktorý nahráte, môžete stav aktualizovať na Pobyt bol ukončený alebo Zrušené. Po fakturácii za rezerváciu už riadok nie je možné upraviť. |
Reťazec. Pozrite si podporované stavy, ktoré môžete nahrať:
|
| Fakturované | Tento údaj je predvyplnený. Informuje, či sme vám danú rezerváciu vyfakturovali alebo nie. | Nie | Úpravy nie sú možné | – |
Pravidlá odosielania zostáv
Všetky neskontrolované rezervácie sa po 45 dňoch od dátumu odchodu automaticky pokladajú za dokončené. Ak teda rezervácie neskontrolujete, budú vám fakturované ukončené pobyty.
Ak Googlu nebude vyhovovať presnosť vašich prehľadov, môže vás v prípade opodstatnených dôvodov požiadať o poskytnutie príslušných dokladov alebo záznamov (upozornenie dostanete minimálne sedem dní vopred). Google na ich základe určí, či boli vaše prehľady alebo uskutočnené platby v danom čase presné. Ak takéto doklady alebo záznamy neposkytnete alebo sú podľa Googlu nedostatočné na potvrdenie presnosti vašich zostáv, Google môže zastaviť zobrazovanie reklám na váš hotel.
Automatická kontrola
Proces kontroly môžete automatizovať pomocou rozhrania Google Ads API a naplánovaním hromadného nahrávania kontrolnej zostavy. Postup uvedený nižšie môžete opakovať v ľubovoľnom opakovanom časovom pláne:
- Stiahnite si report rezervácií pomocou rozhrania Google Ads API. Ďalšie informácie o používaní rozhrania hotel_reconciliation API
- Pripravte kontrolnú zostavu, ktorú chcete nahrať, a sprístupnite ju v Tabuľkách Google alebo lokalite HTTPS či SFTP.
- V službe Google Ads naplánujte opakované hromadné nahrávanie. Ďalšie informácie o nastavení opakovaného hromadného nahrávania
Časté otázky
Ako prebieha fakturácia pri kampaniach s províziami (za pobyt)?
Rezervácie uskutočnené v rámci kampaní s províziami (za pobyt) sa môžu fakturovať po 45 dňoch od dátumu odchodu. Fakturuje sa pritom každá rezervácia nahlásená na karte Provízie. Ak aj vykonáte kontrolu skôr, k fakturácii dôjde až po 45 dňoch od dátumu odchodu.
Vaša kampaň s províziami (za pobyt) vám bude účtovaná prostredníctvom fakturácie prepojeného účtu Hotel Center.
Ak v službe Google Ads použijem funkciu na odvolanie konverzií, odstránia sa tým rezervácie z kontrolnej zostavy?
Nie, funkcia na odvolanie konverzií momentálne nie je prepojená so systémom kontroly provízií.
Čo môžem urobiť, ak zabudnem upraviť pobyt hosťa v kontrolnej zostave?
V prípade každej rezervácie máte 45 dní od dátumu odchodu na to, aby ste upravili kontrolnú zostavu a stav rezervácie. Ak to neurobíte, rezervácia vám bude automaticky vyfakturovaná. Odporúčame vám pozrieť si kartu Provízie aspoň raz za mesiac a skontrolovať, či ste niektoré pobyty hostí nezabudli upraviť.
Ktoré jazyky sú v kontrolnej zostave podporované?
Podporujeme všetky jazyky, ktoré podporuje Google Ads. Ak vo svojom účte používate iný jazyk ako angličtinu, odporúčame vám stiahnuť si zostavu priamo z karty Provízie, pretože obsahuje šablónu riadkov hlavičky. Nepokúšajte sa preložiť riadky hlavičky v kontrolnom súbore sami, pretože by to mohlo spôsobiť zlyhanie jeho nahrania.
Musím nahrať identifikátor provízie s podčiarkovníkmi?
Nie, identifikátor provízie môžete nahrať s podčiarkovníkmi alebo bez nich. Podčiarkovníky sa používajú ako pomôcka na predchádzanie problémom s formátovaním súborov programu Excel, ku ktorým dochádza len pri ich sťahovaní.
V poslednej nahranej verzii mám chybu. Môžem ju opraviť?
Nahranú kontrolnú zostavu môžete opraviť do 45 dní od dátumu odchodu. Nahrané kontrolné zostavy opravíte jednoducho: stačí nahrať nový súbor s rezerváciou, ktorú chcete opraviť, a uviesť pritom rovnaký identifikátor provízie. Do 45 dní od dátumu odchodu môžete kontrolnú zostavu nahrať, koľkokrát chcete. Dôrazne vám odporúčame vykonať kontrolu čo najskôr, aby ste mali dosť času na opravu chýb.
Budete mi rezervácie fakturovať po každom nahraní kontrolného súboru?
Nie, fakturácia prebehne najskôr po 45 dňoch od dátumu odchodu. Skutočný dátum fakturácie môže byť aj neskorší, závisí od vašich nastavení platieb. Dôrazne vám odporúčame vykonať kontrolu čo najskôr, aby ste mali dosť času na opravu chýb.
Ak mám viacero účtov Google Ads, musím pre každý z nich nahrať osobitný kontrolný súbor?
Áno. Nezlučujte kontrolné zostavy z viacerých účtov do jednej. Mohlo by to viesť k vyfakturovaniu nesprávnej sumy a negatívne ovplyvniť ponuky účtu.
Identifikátor hotela, dátum príchodu alebo dátum odchodu sa od počiatočnej rezervácie zmenili, pretože používateľ zmenil svoju rezerváciu (napríklad predĺžil svoj pobyt). Môžem tieto polia v kontrolnom súbore aktualizovať?
Áno, tieto polia môžete v kontrolnom súbore upraviť a po jeho nahraní sa zostava náležite aktualizuje. Pri úprave týchto polí si pozrite požiadavky na formát stĺpca.
Ako úpravy ponúk ovplyvňujú kontrolu a fakturáciu?
Všetky príslušné úpravy ponúk sa budú uplatňovať automaticky na sadzbu provízie, ktorá je uvedená v prehľade provízií. Ďalšie informácie o úpravách ponúk pre kampane na hotely
V prehľade provízií nemôžem nájsť žiadne vyplnené identifikátory objednávok. Ako mám postupovať?
Ak vo svojich pingoch konverzií neodosielate Googlu identifikátory objednávok, v prehľade nenájdete žiadne identifikátory objednávok. Prečítajte si tieto pokyny v centre pomoci a zistite, ako nastaviť sledovanie konverzií pomocou identifikátora objednávky ako parametra.
