Примечание. "Комиссия (плата за проживание)" – это новая стратегия автоматического назначения ставок в кампаниях для гостиниц. Чтобы узнать, как начать использовать ее в аккаунте, свяжитесь с командой Google по работе с аккаунтом.
После того как вы получаете бронирование в кампании со стратегией "Комиссия (плата за проживание)", вы должны сверить его с Google в течение 45 дней с даты выезда гостя.
Пример
- Вы запустили кампанию со стратегией назначения ставок "Комиссия (плата за проживание)" и 1 января получили через нее бронирование (конверсию) с датой выезда 1 марта.
- Сверить его необходимо не позднее 14 апреля (1 марта + 45 дней). Если вы этого не сделаете, то бронирование будет считаться завершенным и с вас будет снята комиссия за завершенное проживание гостя.
- Если гость заехал, выберите статус "Пребывание завершено" и введите для сверки окончательную ценность пребывания.
- Если бронирование было отменено, выберите статус "Отменено" и укажите нулевую ценность. Но если вы получили комиссию за отмену, укажите ее значение.
Как сверять бронирования
Примечание. Приведенные ниже инструкции относятся к новому оформлению интерфейса Google Рекламы. Если вы предпочитаете старую версию, нажмите "Внешний вид" и выберите вариант Прежний дизайн. Если вы пользуетесь прежним интерфейсом, ознакомьтесь со схемой аккаунта или воспользуйтесь строкой поиска на верхней панели навигации в Google Рекламе, чтобы найти нужную страницу.
- Войдите в аккаунт Google Рекламы и нажмите на значок Кампании
.
- Нажмите на раскрывающийся список Кампании и выберите Кампании.
- Нажмите Гостиницы.
- Откройте вкладку Комиссия.
- Скачайте акт сверки, нажав Скачать в правом верхнем углу отчета.
- Он доступен в форматах .csv и .xlsx.
- Данные в нем можно отфильтровать по дате выезда или по статусу (например, оставить только строки, у которых в столбце "Статус" указано значение "Требуется сверка").
- Отредактируйте акт сверки, чтобы мы знали, какие бронирования были отменены или завершены. Перед загрузкой внимательно прочтите, как создать акт сверки.
- Чтобы отметить бронирование как отмененное или завершенное, обновите следующие столбцы:
- Статус. Выберите "Проживание завершено" или "Отменено".
- Сверенная стоимость. Обновите окончательную стоимость проживания гостя, используя валюту выставления счета. Это значение может совпадать с тем, которое указано в поле "Ценность бронирования" (это будет означать, что ценность проживания гостя не изменилась). Если бронирование было отменено, укажите нулевую ценность.
- Вы также можете обновить следующие столбцы, если данные изменились с момента бронирования (конверсии):
- Партнерский идентификатор гостиницы
- Дата заезда
- Дата выезда
- Остальные столбцы в файле редактировать нельзя. Если вы измените их и загрузите, Google Реклама проигнорирует измененные значения или отклонит измененное бронирование и покажет ошибку.
- Чтобы отметить бронирование как отмененное или завершенное, обновите следующие столбцы:
- Сохраните обновленный файл.
- На странице "Комиссии" в Google Рекламе загрузите файл.
Обратите внимание на следующее:
- Вам необходимо строго соблюдать требования к синтаксису актов сверки. Прежде чем загружать файл, обязательно ознакомьтесь с ними.
- Если вы редактируете отчет в Excel, скачайте файл в формате .xlsx. Если вы используете Google Таблицы, скачайте его в формате .csv.
- В обоих случаях в файле будут все данные по вашему аккаунту Google Рекламы (идентификатору клиента) без ограничения по заданным фильтрам или выбранным кампаниям и группам объявлений.
- Если вы используете несколько аккаунтов Google Рекламы (идентификаторов клиентов), для каждого из них потребуется загрузить отдельный акт сверки.
- Если у вас несколько кампаний со стратегией назначения ставок "Комиссия (плата за проживание)" в одном аккаунте Google Рекламы, то есть для одного идентификатора клиента, то для всех этих кампаний нужно загрузить только один файл сверки.
- Вы можете изменить данные о проживании любого гостя в срок до 45 дней с даты выезда. Если вы загружаете одно и то же бронирование более одного раза в течение 45 дней с даты выезда, то предыдущие данные бронирования и статус будут изменены на новые, если идентификатор комиссии будет тем же. Однако после выставления счета за бронирование (через 45 дней после даты выезда) вы больше не сможете изменять его.
- После загрузки можно посмотреть любые ошибки или отклоненные строки, перейдя на страницу "Загрузки" (Инструменты и настройки > Массовые действия > Загрузки). Это поможет вам устранить возможные проблемы с актом сверки и при необходимости повторно загрузить его.
Как создать акт сверки
В этом разделе описывается, как создать акт сверки, чтобы загрузить его в Google Рекламу.
Основные требования
Каждый акт сверки в формате CSV или Excel должен содержать:
- одну строку заголовка с названиями столбцов;
- 0 или более строк бронирования (по одной на каждое бронирование).
Форматы файлов CSV и Excel, которые мы используем для акта сверки, соответствуют стандарту RFC 4180. Применяются следующие общие правила:
- Кодировка UTF-8.
- Допускается использование файлов с маркером последовательности байтов, но это необязательно.
- В качестве десятичного разделителя в числах должна использоваться точка ("."), а не запятая (","). Например, 10 рублей следует писать как "10.00", а не "10,00".
- Строки, содержащие запятые, кавычки или символы возврата каретки/перевода строки, должны быть заключены в двойные кавычки ("").
- Каждая строка должна заканчиваться символом CRLF.
Пример файла CSV
В этом примере файла CSV показана строка заголовка. Настоятельно рекомендуем вам скачать файл из Google Рекламы на вкладке "Комиссии", чтобы обновить статус ваших бронирований.
| Столбец | Источник | Пример | Допустимые значения | Верно |
|---|---|---|---|---|
| Идентификатор комиссии | Заполняется автоматически. Это присвоенный Google идентификатор, уникальный для каждого бронирования. | 123456 | Недоступно для редактирования | – |
| Идентификатор заказа | Заполняется автоматически. Берется из параметра Идентификатор транзакции в вашем оповещении о конверсии. Используйте его, чтобы сопоставить бронирование, о котором сообщает Google, с вашими записями. Не передавайте в этом параметре конверсии любую информацию, позволяющую идентифицировать личность, например номера телефонов или адреса электронной почты гостей. |
ABCD123 | Недоступно для редактирования | – |
| Дата конверсии | Заполняется автоматически. Берется из вашего оповещения о конверсии. | 2021-01-23 | Недоступно для редактирования | – |
| Партнерский идентификатор гостиницы | Заполняется автоматически. Берется из параметра Идентификатор в вашем оповещении о конверсии. |
DEF456 | Вы можете обновить идентификатор гостиницы, если он изменился с момента бронирования. | Строка |
| Идентификатор аккаунта Hotel Center | Заполняется автоматически. Берется из ленты (аккаунта Hotel Center), в которой показывалась эта кампания. | 7890123 | Недоступно для редактирования | – |
| Дата заезда | Заполняется автоматически. Берется из параметра Дата начала в вашем оповещении о конверсии. |
2021-01-31 | Вы можете обновить дату заезда, если она изменилась с момента бронирования. | Строка. Формат даты: ГГГГ-ММ-ДД. |
| Дата выезда | Заполняется автоматически. Берется из параметра Дата окончания в вашем оповещении о конверсии. |
2021-02-03 | Вы можете обновить дату выезда, если она изменилась с момента бронирования. | Строка. Формат даты: ГГГГ-ММ-ДД. |
| Кампания | Заполняется автоматически. Это кампания, из которой было показано ваше объявление. | Mobile_NA_PPS | Недоступно для редактирования | – |
| Размер комиссии | Заполняется автоматически. Это размер комиссии, установленный во время аукциона. | 10% | Недоступно для редактирования | – |
| Ценность бронирования | Заполняется автоматически. Показывает ценность бронирования. Берется из параметра ценность в сигнале конверсии. |
456.78 | Недоступно для редактирования | – |
|
Согласованная цена (Во время сверки требуется ввод данных рекламодателя.) |
Это окончательная ценность проживания гостя. Если бронирование было отменено, укажите нулевую ценность. Но если вы получили комиссию за отмену, укажите ее значение. | 500.12 | Вы можете использовать ту же валюту, что и платежная валюта вашего аккаунта. | Число с плавающей запятой |
| Комиссия | Будет автоматически рассчитана по формуле: Согласованная цена х Размер комиссии. Любое значение, загруженное рекламодателем в этот столбец, будет проигнорировано. | 50 | Недоступно для редактирования | – |
| Валюта | Заполняется автоматически. Это платежная валюта вашего аккаунта. | USD | Недоступно для редактирования | – |
|
Статус (Во время сверки требуется ввод данных рекламодателя.) |
Это статус вашего бронирования. У него будет статус по умолчанию, основанный на информации о бронировании. Вам нужно будет обновить его во время сверки. (См. ниже.)
|
Пребывание завершено | Вы можете изменить статус на "Проживание завершено" или "Отменено" в своей загрузке. Вы не можете изменить строку после выставления счета за бронирование. |
Строка. См. поддерживаемые статусы загрузки:
|
| Выставлен счет | Заполняется автоматически. Указывает, был ли вам выставлен счет за это бронирование. | Нет | Недоступно для редактирования | – |
Правила в отношении актов сверки
Все несверенные бронирования автоматически считаются завершенными через 45 дней после даты выезда. Если вы не сверите бронирование, вам все равно будет выставлен счет за завершенное проживание.
Если в акте будут обнаружены неточности, мы можем попросить вас предоставить документы, на основе которых вы составили акт. В письме мы укажем основания для такой проверки и время, выделенное вам на подготовку информации (не менее недели). Если вы не предоставите документы или мы решим, что они не подтверждают точность вашего отчета, показ объявлений может прекратиться.
Автоматическая сверка
Автоматизировать сверку и публикацию отчетов о ней можно с помощью Google Ads API. Описанный ниже процесс можно повторять по расписанию.
- Скачайте отчет о бронированиях с помощью Google Ads API. Подробнее о том, как использовать hotel_reconciliation API…
- Подготовьте акт сверки в виде таблицы Google или CSV-файла, доступного по протоколу HTTPS или SFTP.
- Запланируйте массовую загрузку в Google Рекламе. Подробнее…
Часто задаваемые вопросы
Как выставляются счета при использовании стратегии "Комиссия (плата за проживание)"?
Такие кампании подлежат оплате через 45 дней после даты выезда, указанной для каждого бронирования на вкладке "Комиссии". Если вы проведете сверку раньше, счет будет выставлен не ранее чем через 45 дней после даты выезда.
Счет за вашу кампанию будет выставляться в счете-фактуре связанного аккаунта Hotel Center.
Если я использую функцию "Отзыв конверсии" в Google Рекламе, будут ли бронирования удалены из акта сверки?
Нет, в настоящее время функция отзыва конверсии не работает со сверкой комиссии.
Что делать, если в акте сверки случайно остались старые данные о проживании гостя, которые нужно было изменить?
Изменить акт сверки и статус бронирования можно в течение 45 дней с момента выезда гостя. Если вы этого не сделаете, вам будет автоматически выставлен счет за бронирование. Рекомендуем просматривать вкладку "Комиссии" не реже одного раза в месяц, чтобы проверить, не пропущены ли какие-либо проживания гостей.
Какие языки поддерживаются в акте сверки?
Все языки, которые уже поддерживаются Google Рекламой. Если ваш аккаунт использует язык, отличный от английского, рекомендуем скачать отчет прямо из вкладки "Комиссии" в качестве шаблона для строк заголовков. Не пытайтесь самостоятельно переводить строки заголовков в файле сверки, так как это может привести к сбою загрузки сверки.
Нужно ли мне загружать идентификатор комиссии с подчеркиванием?
Вы можете загрузить идентификатор комиссии с подчеркиванием или без него. Знаки подчеркивания помогают предотвратить проблемы с форматированием для пользователей Excel только во время скачивания.
При последней загрузке допущена ошибка. Можно ли ее исправить?
Исправить загруженные данные можно в течение 45 дней с даты выезда. Для этого достаточно загрузить новый файл, указав в нем правильную информацию о бронировании с тем же идентификатором комиссии. Исправлять данные можно сколько угодно раз в течение 45 дней после даты выезда. Настоятельно рекомендуем вам произвести сверку как можно раньше, чтобы у вас было время на исправление ошибок.
Будет ли мне выставляться счет каждый раз, когда я загружаю файл сверки?
Нет, счет будет выставлен не ранее чем через 45 дней после даты выезда. Фактическая дата выставления счета может быть позднее, это зависимости от ваших платежных настроек. Настоятельно рекомендуем вам произвести сверку как можно раньше, чтобы у вас было время на исправление ошибок.
Если у меня несколько аккаунтов Google Рекламы, нужно ли загружать файл сверки для каждого из них?
Да. Не объединяйте акты сверки из нескольких аккаунтов в один. В противном случае вам может быть выставлен счет на неверную сумму. Кроме того, это может отрицательно сказаться на назначении ставок в аккаунте.
Идентификатор гостиницы, дата заезда и/или дата выезда изменились с момента первоначального бронирования, потому что пользователь изменил его (например, продлил срок пребывания). Могу ли я обновить эти поля в файле сверки?
Да. Отчет будет обновлен соответствующим образом после загрузки. При изменении этих полей ознакомьтесь с требованиями к формату столбцов.
Как корректировки ставок влияют на мою сверку и выставление счетов?
Любые действующие корректировки ставок будут автоматически применяться к размеру комиссии, которая указана в вашем отчете о комиссиях. Подробнее о корректировках ставок в кампаниях для гостиниц…
В отчете о комиссиях отсутствуют идентификаторы заказов. Что делать?
Если вы не отправляете идентификаторы заказов в Google с помощью оповещений о конверсиях, эти данные не будут показываться в отчете. Вы можете настроить отслеживание конверсий, указав идентификатор заказа в качестве параметра. Прочитайте инструкции в Справочном центре.
