Reconciliar suas reservas no Google Ads

Observação: a estratégia "Comissões (por estadia)" é um novo recurso de lances automáticos para campanhas de hotel. Entre em contato com sua Equipe de Contas do Google para saber como ativar a estratégia "Comissões (por estadia)".

Depois de receber as reservas de sua campanha de Comissões (por estadia), reconcilie as informações com o Google em até 45 dias após o check-out.

Exemplo

• Uma reserva (conversão) incentivada pela sua campanha de Comissões (por estadia) ocorre em 1º de janeiro e tem uma data de check-out em 1º de março.
• Você precisa reconciliar a reserva até 14 de abril (1º de março + 45 dias). Se você não fizer isso, vamos considerar que a reserva foi concluída e você receberá a cobrança da comissão pela estadia.
  • Se a estadia aconteceu: marque o status como "Estadia concluída" e insira o valor de reconciliação com o valor final da estadia do hóspede.
  • Se a estadia foi cancelada: marque o status como "Cancelada" e defina esse valor como zero. Caso ela tenha sido cancelada e você tiver recebido uma taxa de cancelamento, inclua essa taxa.

Para reconciliar suas reservas, siga estas etapas:

Observação: as instruções abaixo fazem parte do novo design da experiência do usuário do Google Ads. Para usar o design anterior, clique no ícone "Aparência" e selecione Usar design anterior. Se você estiver usando a versão anterior do Google Ads, consulte o mapa de referência rápida ou use a barra de pesquisa no painel de navegação do Google Ads, na parte de cima, para encontrar a página que você está procurando.

1. Na sua conta do Google Ads, clique no ícone de Campanhas .
2. Clique no menu suspenso Campanhas e em Recursos.
3. Clique em Hotéis.
4. Clique na guia Comissões.
5. Clique em Fazer download no canto superior direito do relatório para armazenar um relatório de reconciliação.
   • O relatório está disponível nos formatos .csv e .xlsx.
   • É possível filtrar o relatório por data do check-out ou status (por exemplo, filtrar apenas por Status = "Reconciliação necessária") para ver as reservas que precisam ser reconciliadas.

4. Atualize o relatório de reconciliação para informar ao Google quais reservas foram canceladas ou concluídas. Veja como criar um relatório de reconciliação antes de fazer o upload.
   • Você precisa atualizar as seguintes colunas para marcar uma reserva como cancelada ou concluída:
     • Status: atualize para "Estadia concluída" ou "Cancelada".
     • Valor de reconciliação: atualize o valor final da estadia do hóspede usando a moeda de faturamento da sua conta. Pode ser o mesmo que o campo "Valor da reserva", caso o valor da estadia não tenha mudado. Se a reserva tiver sido cancelada, defina esse valor como zero.
     • Também é possível atualizar as seguintes colunas se elas tiverem mudado desde a reserva (conversão):
       • ID do hotel do parceiro
       • Data do check-in
       • Data do check-out
     • As outras colunas do relatório não são editáveis. Se você modificá-las e fizer o upload, o Google Ads vai ignorar os valores modificados ou rejeitar a reserva modificada e mostrar um erro.
5. Salve seu arquivo atualizado.
6. Na página "Comissões" do Google Ads, clique em Fazer upload para enviar o arquivo.

Pontos importantes:

• Seus relatórios de reconciliação precisam estar em conformidade com a sintaxe descrita em Criar um relatório de reconciliação. Leia atentamente essa seção antes de fazer o upload do arquivo.
• Se você estiver editando o relatório usando o Excel, faça o download do arquivo no formato .xlsx. Se você usa o Planilhas Google, faça o download no formato .csv.
• Seu arquivo CSV ou Excel serve para toda a conta do Google Ads (ID de cliente) e não se limita a visualizações de filtro, campanhas ou grupos de anúncios individuais.
  • Se você estiver usando várias contas do Google Ads (IDs de cliente), será necessário fazer o upload de um arquivo de reconciliação diferente para cada conta.
  • Se você tiver várias campanhas de Comissões (por estadia) na mesma conta do Google Ads (ID de cliente), será preciso fazer o upload de apenas um arquivo de reconciliação para todas as campanhas de Comissões (por estadia) dessa conta.
• É possível modificar qualquer estadia de até 45 dias a partir da data do check-out. Se você fizer o upload da mesma reserva mais de uma vez até 45 dias antes da data do check-out, os detalhes e o status anteriores serão substituídos pelo novo upload, desde que ela tenha o mesmo "ID da comissão". No entanto, depois que a reserva for cobrada (45 dias após a data do check-out), não será mais possível modificá-la.
• Para ver os erros ou as linhas rejeitadas após o upload, acesse a página "Uploads" (Ferramentas e configurações > Ações em massa > Uploads). Use essa opção para resolver problemas com o arquivo de reconciliação e fazer um novo upload, se necessário.

Criar um relatório de conciliação

Nesta seção, descrevemos como criar um relatório de reconciliação para que você possa fazer o upload dele no Google Ads.

Requisitos básicos

Cada arquivo CSV ou Excel de reconciliação precisa conter:

• uma linha de cabeçalho com nomes de colunas;
• zero ou mais linhas de reserva (uma para cada reserva).

Os formatos de arquivo CSV e Excel que usamos para o relatório de reconciliação estão em conformidade com o RFC 4180. Considere as seguintes regras gerais:

• Codificação UTF-8.
• Marcas de ordem de bytes são permitidas, mas não necessárias.
• Os números precisam usar um ponto "." como separador decimal, em vez de uma vírgula ",". Por exemplo, o valor de 10 euros precisa ser formatado como "10.00", e não "10,00".
• Strings que contêm vírgulas, aspas ou retornos de carro/feeds de linha precisam ser colocadas entre "aspas duplas".
• Cada linha precisa terminar com um CRLF.

Exemplo de arquivo CSV

Este exemplo de arquivo CSV mostra a linha do cabeçalho. É altamente recomendável que você faça o download do arquivo do Google Ads na guia "Comissões" para atualizar o status das suas reservas.

Coluna	Origem	Exemplo	Valores aceitáveis	Formato aceitável
ID da comissão	Pré-preenchido. É um identificador atribuído pelo Google exclusivo para cada reserva.	123456	Não editável	N/A
ID do pedido	Pré-preenchido. Isso vem do parâmetro 'transaction_id' no seu ping de conversão. Use para fazer a correspondência de uma reserva informada pelo Google com seus registros internos. Não transmita informações de identificação pessoal (PII), como números de telefone ou e-mails de hóspedes, nesse parâmetro de conversão.	ABCD123	Não editável	N/A
Data da conversão	Pré-preenchido. Isso vem do seu ping de conversão.	2021-01-23	Não editável	N/A
ID do hotel do parceiro	Pré-preenchido. Isso vem do parâmetro 'id' no seu ping de conversão.	DEF456	Você poderá atualizar o ID do hotel se ele tiver mudado desde a reserva.	String
ID da conta da Central para Hotéis	Pré-preenchido. Isso vem do feed (conta da Central para Hotéis) em que esta campanha foi veiculada.	7890123	Não editável	N/A
Data do check-in	Pré-preenchido. Isso vem do parâmetro 'start_date' no seu ping de conversão.	2021-01-31	Você poderá atualizar essa data do check-in se ela tiver mudado desde a reserva.	String. O formato precisa ser AAAA-MM-DD
Data do check-out	Pré-preenchido. Isso vem do parâmetro 'end_date' no seu ping de conversão.	2021-02-03	Você poderá atualizar a data de check-out se ela tiver mudado desde a reserva.	String. O formato precisa ser AAAA-MM-DD
Campanha	Pré-preenchido. É a campanha em que seu anúncio foi veiculado.	Mobile_NA_PPS	Não editável	N/A
Taxa de comissão	Pré-preenchido. É a taxa de comissão definida no momento do leilão.	10%	Não editável	N/A
Valor da reserva	Pré-preenchido. Isso vem do parâmetro 'value' no seu ping de conversão e deve representar o valor da reserva.	456.78	Não editável	N/A
Valor de reconciliação (Entrada do anunciante necessária durante a reconciliação)	É o valor final da estadia do hóspede. Se uma reserva tiver sido cancelada, defina esse valor como zero. Caso ela tenha sido cancelada e você tiver recebido uma taxa de cancelamento, é preciso incluir essa taxa.	500.12	É possível inserir um valor na mesma moeda que a moeda de faturamento da sua conta.	Variação
Custo da comissão	Será calculado automaticamente com base em (Valor reconciliado x Taxa de comissão). Qualquer valor enviado pelo anunciante nessa coluna será ignorado.	50	Não editável	N/A
Moeda	Pré-preenchido. É a moeda de faturamento da sua conta.	USD	Não editável	N/A
Status (Entrada do anunciante necessária durante a reconciliação)	É o status da sua reserva. Ela terá um status padrão com base na lista que você vai precisar atualizar durante a reconciliação. Consulte abaixo. (Automático) Reserva ativa: a data do check-out ainda não passou, e a estadia do hóspede ainda não foi concluída. Essa reserva não está pronta para reconciliação, a menos que a data do check-out tenha mudado. (Automático) Reconciliação necessária: a estadia do hóspede foi concluída porque a data do check-out já passou. Você vai precisar atualizar o status dessa reserva até 45 dias antes da data do check-out. (Entrada do parceiro) Estadia concluída: se a estadia estiver concluída, atualize a reserva para esse status. (Entrada do parceiro) Cancelada: se a estadia for cancelada, atualize a reserva para esse status.	Estadia concluída	É possível atualizar o status para "Estadia concluída" ou "Cancelada" no seu upload. Não é possível modificar uma linha depois da cobrança pela reserva.	String. Consulte os status de upload compatíveis: Estadia concluída: se a estadia foi concluída, você vai precisar atualizar a reserva para esse status. Cancelada: se a estadia foi cancelada, você vai precisar atualizar a reserva para esse status.
Faturada	Pré-preenchido. Indica se você recebeu ou não a cobrança por essa reserva.	Não	Não editável	N/A

Política de relatórios

Todas as reservas não reconciliadas são automaticamente consideradas como concluídas 45 dias após as datas de check-out. Por isso, você receberá uma cobrança pelas estadias concluídas se não reconciliar a reserva.

Se o Google não estiver satisfeito com a precisão dos seus relatórios, poderemos, com pelo menos sete dias de antecedência e por motivos razoáveis, pedir que você envie os documentos ou registros necessários para determinarmos a exatidão dos relatórios ou pagamentos feitos na época. Se você não enviar esses documentos ou registros ou se o Google entender que eles não comprovam a precisão dos relatórios, os anúncios do seu hotel poderão deixar de ser exibidos.

Reconciliação automatizada

É possível automatizar o processo de reconciliação usando a API Google Ads e programar um upload em massa do seu relatório de reconciliação. Você pode repetir o processo abaixo com qualquer programação recorrente:

1. Faça o download do seu relatório de reservas usando a API Google Ads. Saiba mais sobre como usar a API hotel_reconciliation.
2. Prepare o relatório de reconciliação que você planeja enviar e disponibilize o documento em um arquivo do Planilhas Google, HTTPS ou SFTP.
3. Programe um upload em massa recorrente no Google Ads. Saiba mais sobre como configurar um upload em massa recorrente.

Perguntas frequentes

Como as Comissões (por estadia) são cobradas?

As reservas de campanhas de Comissões (por estadia) passam a ser faturáveis 45 dias após a data do check-out para cada reserva informada na guia "Comissões". Se você usar a reconciliação antes, a cobrança só será feita 45 dias após a data do check-out.

Sua campanha de Comissões (por estadia) será cobrada no faturamento da conta da Central para Hotéis vinculada.

Se eu usar o recurso de "cancelamento de conversões" no Google Ads para retirar conversões, as reservas serão removidas do meu relatório de reconciliação?

Não, atualmente o recurso de cancelamento de conversões não funciona com a reconciliação de comissões.

O que fazer se eu esquecer de modificar uma estadia do hóspede para um relatório de reconciliação?

Você tem até 45 dias a partir da data do check-out para modificar o relatório de reconciliação e o status da reserva. Caso contrário, a cobrança da reserva será feita automaticamente. Consulte a guia "Comissões" pelo menos uma vez por mês para verificar se há estadias faltando.

Quais idiomas são aceitos no relatório de reconciliação?

Oferecemos suporte a todos os idiomas que já são aceitos pelo Google Ads. Se a sua conta usar um idioma diferente do inglês, faça o download do relatório diretamente na guia "Comissões" como modelo para as linhas do cabeçalho. Não tente traduzir as linhas do cabeçalho no arquivo de reconciliação, porque isso pode causar falha no upload.

Preciso fazer upload do ID da comissão com sublinhados?

Não, você pode fazer o upload do ID da comissão com ou sem sublinhados. Os sublinhados ajudam a evitar problemas de formatação para usuários do Excel apenas durante o download.

Cometi um erro no meu último upload. Posso corrigir?

Você terá até 45 dias após a data do check-out para corrigir o upload da reconciliação. Para isso, basta enviar outro arquivo para a reserva que você quer corrigir usando o mesmo ID da comissão. É possível fazer o upload quantas vezes quiser até 45 dias após a data do check-out. É altamente recomendável que você faça a reconciliação o quanto antes para dar tempo de corrigir os erros.

Vou receber uma cobrança sempre que fizer o upload do meu arquivo de reconciliação?

Nenhuma cobrança será feita até 45 dias após a data do check-out. A data real da fatura pode ser posterior, dependendo das suas configurações de pagamento. É altamente recomendável que você faça a reconciliação o quanto antes para dar tempo de corrigir os erros.

Se eu tiver várias contas do Google Ads, vou precisar fazer o upload de um arquivo de reconciliação para cada uma?

Sim. Não consolide relatórios de reconciliação de várias contas em uma só. Isso pode fazer com que você receba a cobrança do valor errado, e os lances da conta serão afetados negativamente.

O ID do hotel, a data do check-in e/ou a data do check-out mudaram desde a reserva inicial porque o usuário modificou a reserva (por exemplo, aumentou a duração da estadia). Posso atualizar esses campos no arquivo de reconciliação?

Sim, e o relatório será atualizado quando você fizer o upload. Consulte os requisitos de formato de coluna ao modificar esses campos.

Como os ajustes de lance afetam minha reconciliação e faturamento?

Todos os ajustes de lance aplicáveis serão aplicados automaticamente à taxa de comissão incluída no seu relatório de comissões. Saiba mais sobre os ajustes de lance para campanhas de hotel.

Não encontro IDs de pedidos preenchidos no relatório de comissões. O que devo fazer?

Se você não enviar IDs de pedidos para o Google nos seus pings de conversão, nenhum ID será informado. Consulte estas instruções na Central de Ajuda para aprender a configurar o acompanhamento de conversões com o ID do pedido como parâmetro.

Link relacionado

• Sobre as comissões (por estadia) dos anúncios de hotel