참고: 수수료(실제 숙박 건당)는 호텔 캠페인의 새로운 자동 입찰 기능입니다. 계정에서 수수료(실제 숙박 건당)를 사용 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 Google 계정팀에 문의하세요.
수수료(실제 숙박 건당) 캠페인을 통해 예약이 이루어지면 체크아웃 날짜로부터 45일 이내에 Google에서 해당 예약을 조정해야 합니다.
예
- 1월 1일에 수수료(실제 숙박 건당) 캠페인을 통해 예약(전환)이 이루어지고, 이 예약의 체크아웃 날짜가 3월 1일이라고 가정해 보겠습니다.
- 이 경우 4월 14일(3월 1일 + 45일) 또는 그 이전에 예약을 조정해야 합니다. 예약을 조정하지 않으면 해당 예약이 완료된 것으로 간주되고 완료된 숙박에 대한 수수료가 청구됩니다.
- 실제 숙박이 발생한 경우: 상태를 '숙박 완료'로 표시하고 투숙객 숙박의 최종 금액으로 조정된 값을 입력합니다.
- 숙박이 취소된 경우: 상태를 '취소됨'으로 표시하고 해당 값을 0으로 설정합니다. 그러나 취소된 숙박에서 취소 수수료를 받은 경우 취소 수수료를 포함합니다.
예약을 조정하려면 다음 단계를 따르세요.
참고: 아래 안내는 Google Ads 사용자 환경의 새로운 디자인의 일부입니다. 이전 디자인을 사용하려면 '모양' 아이콘을 클릭하고 이전 디자인 사용을 선택합니다. 아직 이전 버전의 Google Ads를 사용하는 경우 빠른 기능 검색을 위한 이미지 가이드를 검토하거나 Google Ads의 상단 탐색 패널에 있는 검색창을 사용하여 원하는 페이지를 찾으세요.
- Google Ads 계정에서 캠페인 아이콘
을 클릭합니다.
- 캠페인 드롭다운을 클릭한 다음 확장 소재를 클릭합니다.
- 호텔을 클릭합니다.
- 수수료 탭을 클릭합니다.
- 보고서의 오른쪽 상단에 있는 다운로드를 클릭하여 조정 보고서를 다운로드합니다.
- 보고서는 .csv 및 .xlsx 형식으로 제공됩니다.
- 체크아웃 날짜나 상태(예: 상태 = '조정 필요'로만 필터링)를 기준으로 보고서를 필터링하여 조정해야 하는 예약을 확인할 수 있습니다.
- 조정 보고서를 업데이트하여 취소되거나 완료된 예약 정보를 Google에 알립니다. 조정 보고서를 업로드하기 전에 조정 보고서를 만드는 방법을 주의 깊게 검토합니다.
- 예약을 취소 또는 완료로 표시하려면 다음 열을 업데이트해야 합니다.
- 상태: '숙박 완료' 또는 '취소됨'으로 업데이트합니다.
- 조정된 금액: 계정의 결제 통화를 사용하여 최종 숙박 금액을 업데이트합니다. 숙박 금액에 변동이 없었다면 '예약 금액' 입력란과 값이 동일할 수 있습니다. 예약이 취소된 경우 이 값을 0으로 설정합니다.
- 예약(전환)이 이루어진 후 다음 열이 변경된 경우 해당 열을 업데이트할 수 있습니다.
- 파트너 호텔 ID
- 체크인 날짜
- 체크아웃 날짜
- 보고서에서 다른 열은 수정할 수 없습니다. 허용되지 않은 열을 수정하고 업로드하면 수정된 값이 무시되거나 수정된 예약이 거부되고 오류가 표시됩니다.
- 예약을 취소 또는 완료로 표시하려면 다음 열을 업데이트해야 합니다.
- 업데이트된 조정 보고서 파일을 저장합니다.
- Google Ads의 '수수료' 페이지에서 업로드를 클릭하여 파일을 업로드합니다.
주의사항:
- 조정 보고서는 조정 보고서 만들기에 설명된 구문을 준수해야 합니다. 파일을 업로드하기 전에 이 섹션을 주의 깊게 검토하세요.
- Excel을 사용하여 보고서를 수정하는 경우 .xlsx 형식으로 파일을 다운로드합니다. Google Sheets를 사용하는 경우 .csv 형식으로 다운로드합니다.
- CSV 파일이나 Excel 파일은 Google Ads 계정(고객 ID) 전체를 위한 것으로, 개별 필터 보기나 캠페인, 광고그룹에 국한되지 않습니다.
- Google Ads 계정(고객 ID)을 여러 개 사용하는 경우 계정별로 별도의 조정 보고서 파일을 업로드해야 합니다.
- 하나의 Google Ads 계정(고객 ID)에 수수료(실제 숙박 건당) 캠페인이 여러 개 있는 경우에는 해당 계정 내의 모든 수수료(실제 숙박 건당) 캠페인을 포괄하는 하나의 조정 보고서 파일만 업로드하면 됩니다.
- 체크아웃 날짜를 기준으로 최대 45일 동안 숙박 정보를 수정할 수 있습니다. 체크아웃 날짜로부터 45일 이내에 동일한 예약을 2회 이상 업로드하는 경우, '수수료 ID'가 동일하면 새로운 업로드가 이전 예약 세부정보 및 상태를 덮어씁니다. 체크아웃 날짜 이후 45일이 지나 예약 비용이 청구된 후에는 더 이상 예약을 수정할 수 없습니다.
- 업로드를 마치면 '업로드' 페이지(도구 및 설정 > 일괄 작업 > 업로드)로 이동하여 오류 또는 거부된 행을 확인할 수 있습니다. 이를 활용하여 조정 보고서 파일에 발생한 문제를 해결하고 필요한 경우 파일을 다시 업로드할 수 있습니다.
조정 보고서 만들기
이 섹션에서는 Google Ads에 업로드할 수 있는 조정 보고서를 만드는 방법을 설명합니다.
기본 요구사항
CSV 또는 Excel 파일 형식의 모든 조정 보고서에는 다음이 포함되어야 합니다.
- 열 이름이 있는 헤더 행 1개
- 0개 이상의 예약 행(예약당 한 행씩)
조정 보고서에 사용하는 CSV 및 Excel 파일 형식은 RFC 4180을 준수합니다. 다음과 같은 일반 규칙이 적용됩니다.
- UTF-8 인코딩
- 바이트 순서 표시는 허용되나 필수는 아닙니다.
- 숫자의 소수점 구분 기호로는 쉼표(,)가 아닌 마침표(.)를 사용해야 합니다. 예를 들어 10유로는 '10,00'이 아닌 '10.00' 형식으로 표기해야 합니다.
- 쉼표, 따옴표, 캐리지 리턴, 라인 피드가 포함된 문자열은 '큰따옴표'로 묶어야 합니다.
- 각 줄은 CRLF로 끝나야 합니다.
CSV 파일 예시
이 CSV 파일 예시에서는 헤더 행이 포함된 것을 볼 수 있습니다. 예약 상태를 업데이트하려면 Google Ads의 '수수료' 탭에서 해당하는 조정 보고서 파일을 다운로드하는 것이 좋습니다.
| 열 | 소스 | 예시 | 허용되는 값 | 허용되는 형식 |
|---|---|---|---|---|
| 수수료 ID | 자동 입력됩니다. Google에서 할당한 식별자로, 예약별로 고유한 식별자를 갖습니다. | 123456 | 수정할 수 없음 | 해당 사항 없음 |
| 주문 ID | 자동 입력됩니다. 전환 핑의 'transaction_id' 매개변수에서 가져온 값입니다. Google에서 보고한 예약과 내부 기록을 일치시키려면 이 값을 사용해야 합니다. 이 전환 매개변수에 투숙객 전화번호나 이메일과 같은 개인 식별 정보(PII)를 포함해 전달해서는 안 됩니다. |
ABCD123 | 수정할 수 없음 | 해당 사항 없음 |
| 전환 날짜 | 자동 입력됩니다. 전환 핑에서 가져온 값입니다. | 2021-01-23 | 수정할 수 없음 | 해당 사항 없음 |
| 파트너 호텔 ID | 자동 입력됩니다. 전환 핑의 'id' 매개변수에서 가져온 값입니다. |
DEF456 | 예약 후 호텔 ID가 변경된 경우 이를 업데이트할 수 있습니다. | 문자열 |
| Hotel Center 계정 ID | 자동 입력됩니다. 해당 캠페인에서 사용하는 피드(Hotel Center 계정)에서 가져온 값입니다. | 7890123 | 수정할 수 없음 | 해당 사항 없음 |
| 체크인 날짜 | 자동 입력됩니다. 전환 핑의 'start_date' 매개변수에서 가져온 값입니다. |
2021-01-31 | 예약 후 체크인 날짜가 변경된 경우 이를 업데이트할 수 있습니다. | 문자열. 형식은 YYYY-MM-DD여야 합니다. |
| 체크아웃 날짜 | 자동 입력됩니다. 전환 핑의 'end_date' 매개변수에서 가져온 값입니다. |
2021-02-03 | 예약 후 체크아웃 날짜가 변경된 경우 이를 업데이트할 수 있습니다. | 문자열. 형식은 YYYY-MM-DD여야 합니다. |
| 캠페인 | 자동 입력됩니다. 광고를 게재한 캠페인입니다. | Mobile_NA_PPS | 수정할 수 없음 | 해당 사항 없음 |
| 수수료율 | 자동 입력됩니다. 입찰 시 설정된 수수료율입니다. | 10% | 수정할 수 없음 | 해당 사항 없음 |
| 예약 금액 | 자동 입력됩니다. 전환 핑의 'value' 매개변수에서 가져온 값으로 예약 금액을 나타냅니다. |
456.78 | 수정할 수 없음 | 해당 사항 없음 |
|
조정된 금액 (조정 시 광고주가 입력해야 함) |
최종 숙박 금액을 나타냅니다. 예약이 취소된 경우 이 값을 0으로 설정합니다. 그러나 취소된 예약에서 취소 수수료를 받은 경우 취소 수수료가 포함되어야 합니다. | 500.12 | 계정의 결제 통화와 동일한 통화를 사용하여 통화 값을 입력할 수 있습니다. | 부동소수점 값 |
| 수수료 비용 | '조정된 금액 x 수수료율'을 토대로 자동으로 계산됩니다. 광고주가 이 열에 업로드한 값은 무시됩니다. | 50 | 수정할 수 없음 | 해당 사항 없음 |
| 통화 | 자동 입력됩니다. 계정에 설정된 결제 통화입니다. | USD | 수정할 수 없음 | 해당 사항 없음 |
|
상태 (조정 시 광고주가 입력해야 함) |
예약의 상태를 나타냅니다. 조정 시 업데이트해야 하는 목록을 기반으로 기본 상태가 설정됩니다. 아래를 참고하세요.
|
숙박 완료 | 조정 보고서 업로드 시 상태를 '숙박 완료' 또는 '취소됨'으로 변경할 수 있습니다. 예약 비용이 청구된 후에는 행을 수정할 수 없습니다. |
문자열. 지원되는 업로드 상태를 참고하세요.
|
| 청구됨 | 자동 입력됩니다. 해당 예약에 대한 비용이 청구되었는지 여부를 나타냅니다. | 아니요 | 수정할 수 없음 | 해당 사항 없음 |
보고 정책
체크아웃 날짜로부터 45일이 지나면 미조정 예약은 자동으로 완료된 것으로 간주됩니다. 따라서 예약을 조정하지 않으면 완료된 숙박에 대한 비용이 청구됩니다.
보고서의 정확도가 떨어지는 경우, Google에서는 합리적인 근거를 기반으로 최소 7일 전에 공지하여 보고서 또는 지불된 결제 금액이 정확한지 판단하는 데 필요한 문서나 기록을 요청할 수 있습니다. 이러한 문서나 기록을 제공하지 않거나 보고서의 정확도가 떨어지는 경우 Google에서 호텔 광고 게재를 중단할 수 있습니다.
자동 조정
Google Ads API를 사용하고 조정 보고서의 일괄 업로드를 예약하여 조정 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 반복되는 일정이 있는 경우 일정마다 아래 절차를 따르면 됩니다.
- Google Ads API를 사용하여 예약 보고서를 다운로드합니다. hotel_reconciliation API 사용 방법에 대해 자세히 알아보기
- 업로드하려는 조정 보고서를 준비하고 Google 시트, HTTPS 또는 SFTP 위치에서 사용할 수 있도록 합니다.
- Google Ads에서 반복적 일괄 업로드를 예약합니다. 반복적 일괄 업로드 설정에 대해 자세히 알아보기
자주 묻는 질문(FAQ)
수수료(실제 숙박 건당) 캠페인은 어떤 방식으로 비용이 청구되나요?
수수료(실제 숙박 건당) 캠페인 예약은 '수수료' 탭에 보고된 각 예약의 체크아웃 날짜로부터 45일 후에 비용이 청구됩니다. 그 이전에 조정을 진행하면 체크아웃 날짜로부터 최소 45일 동안은 비용이 청구되지 않습니다.
수수료(실제 숙박 건당) 캠페인은 연결된 Hotel Center 계정 인보이스를 통해 비용이 청구됩니다.
Google Ads의 '전환 철회' 기능을 사용하여 전환을 철회하면 조정 보고서에서 예약이 삭제되나요?
아니요. 현재 수수료 조정에서는 전환 철회 기능이 작동하지 않습니다.
조정 보고서의 숙박 정보를 수정하는 것을 잊은 경우 어떻게 해야 하나요?
각 예약의 체크아웃 날짜로부터 최대 45일 이내에 조정 보고서 및 예약 상태를 수정할 수 있으며, 수정을 하지 않으면 해당 예약에 대한 비용이 자동으로 청구됩니다. 한 달에 한 번은 '수수료' 탭을 검토하여 수정하지 않은 숙박 정보가 있는지 확인하는 것이 좋습니다.
조정 보고서에서는 어떤 언어가 지원되나요?
Google Ads에서 기존에 지원하는 언어를 그대로 사용할 수 있습니다. 계정에서 영어 이외의 언어를 사용하는 경우, '수수료' 탭에서 조정 보고서를 바로 다운로드해 헤더 행을 위한 템플릿으로 사용할 것을 권장합니다. 조정 보고서 파일의 헤더 행을 임의로 변경해서는 안 됩니다. 파일 업로드가 실패할 수 있습니다.
밑줄이 포함된 수수료 ID로 업로드해야 하나요?
아니요, 수수료 ID는 밑줄 유무와 관계없이 업로드할 수 있습니다. 밑줄은 Excel 사용자의 다운로드 중 형식 문제를 방지하기 위한 용도입니다.
마지막으로 업로드한 조정 보고서에 실수가 있었습니다. 이를 수정할 수 있나요?
체크아웃 날짜로부터 45일 동안 업로드한 조정 보고서를 수정할 수 있습니다. 동일한 수수료 ID를 사용하여 수정할 예약에 대한 수정본 파일을 업로드하면 조정 보고서가 수정됩니다. 체크아웃 날짜로부터 45일 이내라면 원하는 만큼 업로드가 가능합니다. 오류를 수정할 시간을 고려해 가급적 일찍 조정을 진행하는 것이 좋습니다.
조정 보고서 파일을 업로드할 때마다 비용이 청구되나요?
아니요, 체크아웃 날짜로부터 최소 45일 동안은 비용이 청구되지 않습니다. 실제 인보이스 날짜는 추후 결제 설정에 따라 다를 수 있습니다. 오류를 수정할 시간을 고려해 가급적 일찍 조정을 진행하는 것이 좋습니다.
Google Ads 계정이 여러 개인 경우 각 계정마다 조정 보고서 파일을 업로드해야 하나요?
예. 여러 계정의 조정 보고서를 하나로 통합해서는 안 됩니다. 이로 인해 잘못된 금액이 청구될 수 있으며 계정의 입찰에 부정적인 영향을 미칩니다.
사용자가 예약을 수정(예: 숙박 기간 연장)하여 호텔 ID, 체크인 날짜, 체크아웃 날짜가 처음 예약 정보와 달라졌습니다. 조정 보고서 파일에서 이러한 입력란을 수정할 수 있나요?
예, 조정 파일에서 해당 필드를 업데이트하면 됩니다. 보고서를 업로드하면 그에 따라 업데이트됩니다. 필드를 수정할 때는 열 형식 요구사항을 참고하세요.
입찰가 조정은 조정 보고서 및 비용 청구에 어떤 영향을 미치나요?
적용 가능한 범위에서 입찰가가 조정되면 수수료 보고서의 수수료율에 조정 내용이 자동으로 적용됩니다. 호텔 캠페인의 입찰가 조정에 대해 자세히 알아보기
수수료 보고서에 주문 ID가 입력되어 있지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
전환 핑에서 Google에 주문 ID를 전송하지 않으면 주문 ID가 보고서에 표시되지 않습니다. 주문 ID를 매개변수로 사용하여 전환 추적을 설정하는 방법은 이 고객센터 안내를 참고하세요.
