Od 30. travnja 2024. strategije licitiranja Provizije (po boravku) i Provizije (po konverziji) više neće biti dostupne za nove kampanje oglasa za hotele.
Aktivne oglasne kampanje za hotele sa strategijama licitiranja na temelju provizija nastavit će se posluživati do 20. veljače 2025. Pročitajte članak Obustava strategija licitiranja na temelju provizija u oglasima za hotele da biste saznali više o tome što možete poduzeti.
Nakon što primite rezervacije od kampanje s provizijom (po boravku), morate se uskladiti s Googleom u roku od 45 dana od odjave gosta.
Primjer
- Rezervacija (konverzija) izvršena je 1. siječnja putem vaše kampanje s provizijom (po boravku), s datumom odjave 1. ožujka.
- Rezervaciju morate uskladiti 14. travnja ili prije tog datuma (1. ožujka + 45 dana). Ako je ne uskladite, smatrat će se da je rezervacija dovršena i naplatit će vam se provizija za taj ostvareni boravak gosta.
- Ako je boravak ostvaren: označite status kao Boravak dovršen i unesite usklađenu vrijednost s konačnom vrijednošću boravka gosta.
- Ako je boravak otkazan: označite status kao Otkazano i postavite ovu vrijednost na nulu. No ako je otkazan i primili ste naknadu za otkazivanje, uključite naknadu za otkazivanje.
Da biste uskladili rezervacije, učinite sljedeće:
- Na Google Ads računu kliknite ikonu Kampanje
.
- Kliknite padajući izbornik Kampanje, a zatim kliknite Elementi.
- Kliknite Hoteli.
- Kliknite karticu Provizije.
- Preuzmite izvješće za usklađivanje klikom na Preuzmi u gornjem desnom kutu izvješća.
- Izvješće je dostupno u formatima .csv i .xlsx.
- Izvješće možete filtrirati po datumu odjave ili po statusu (na primjer, možete ga filtrirati samo po statusu Usklađivanje potrebno) da bi se prikazale rezervacije koje trebate uskladiti.
- Ažurirajte izvješće za usklađivanje da biste obavijestili Google koje su rezervacije otkazane ili dovršene. Prije prijenosa pažljivo pregledajte kako izraditi izvješće za usklađivanje.
- Da biste rezervaciju označili kao otkazanu ili dovršenu, morate ažurirati sljedeće stupce:
- Status: postavite na Boravak dovršen ili Otkazano.
- Usklađena vrijednost: ažurirajte konačnu vrijednost boravka u valuti naplate za svoj račun. Vrijednost može biti jednaka onoj u polju Vrijednost rezervacije ako se vrijednost boravka nije promijenila. Ako je rezervacija otkazana, postavite ovu vrijednost na nulu.
- Možete ažurirati i sljedeće stupce ako su se promijenili od trenutka rezervacije (konverzije):
- ID partnerskog hotela
- Datum prijave
- Datum odjave
- Ostali stupci u izvješću ne mogu se uređivati. Ako ih izmijenite i prenesete, Google Ads će zanemariti izmijenjene vrijednosti ili odbiti izmijenjenu rezervaciju i prikazati pogrešku.
- Da biste rezervaciju označili kao otkazanu ili dovršenu, morate ažurirati sljedeće stupce:
- Spremite ažuriranu datoteku.
- Na stranici Provizije u Google Adsu kliknite Prenesi da biste prenijeli datoteku.
.Važno je napomenuti sljedeće:
- Izvješća za usklađivanje moraju biti u skladu s pravilima opisanim u odjeljku Izrada izvješća za usklađivanje. Pažljivo pregledajte taj odjeljak prije prijenosa datoteke.
- Ako izvješće uređujete u Excelu, preuzmite datoteku u formatu .xlsx. Ako upotrebljavate Google tablice, preuzmite ga u formatu .csv.
- CSV ili Excel datoteka odnosi se na cijeli Google Ads račun (korisnički ID) i nije ograničena na pojedinačne prikaze filtra, kampanje ili grupe oglasa.
- Ako upotrebljavate više Google Ads računa (korisničkih ID-jeva), trebate prenijeti zasebnu datoteku za usklađivanje za svaki račun.
- Ako imate više kampanja s provizijom (po boravku) na istom Google Ads računu (korisničkom ID-ju), trebate prenijeti samo jednu datoteku za usklađivanje za sve kampanje s provizijom (po boravku) na tom računu.
- Boravak se može promijeniti do 45 dana nakon datuma odjave gosta. Ako u roku od 45 dana od datuma odjave istu rezervaciju prenesete više od jedanput, prethodne pojedinosti rezervacije i status prebrisat će se novim prijenosom ako prijenos ima isti ID provizije. No nakon što se rezervacija naplati (45 dana od datuma odjave), više je nećete moći mijenjati.
- Nakon prijenosa možete pregledati pogreške ili odbijene retke na stranici Prijenosi (Alati > Skupne radnje > Prijenosi). To vam može pomoći da riješite probleme s datotekom za usklađivanje i ponovo je prenesete ako je potrebno.
Osnovni zahtjevi
Svaka CSV ili Excel datoteka za usklađivanje mora sadržavati sljedeće elemente:
- jedan redak zaglavlja s nazivima stupaca
- nijedan ili više redaka rezervacija (po jedan za svaku rezervaciju).
Formati datoteka CSV i Excel koje upotrebljavamo za izvješće za usklađivanje u skladu su sa standardom RFC 4180. Primjenjuju se sljedeća opća pravila:
- Kodiranje je UTF-8.
- Dopuštene su oznake redoslijeda bajtova (ali nisu obavezne).
- Brojevi trebaju sadržavati točku "." kao decimalni razdjelnik, a ne zarez ",". Na primjer, 10 EUR treba biti formatirano kao "10.00", a ne kao "10,00".
- Nizovi koji sadrže zareze, navodnike ili znakove prelaska u novi redak/polja redaka moraju biti u "dvostrukim navodnicima".
- Svaki redak mora završiti znakom prelaska u novi redak/polja redaka.
Primjer CSV datoteke
Ovaj primjer CSV datoteke prikazuje redak zaglavlja. Preporučujemo da preuzmete datoteku s Google Adsa na kartici Provizije da biste ažurirali status svojih rezervacija.
| Stupac | Izvor | Primjer | Prihvatljive vrijednosti | Prihvatljivi format |
|---|---|---|---|---|
| ID provizije | Unaprijed popunjeno. To je identifikator koji dodjeljuje Google i jedinstven je za svaku rezervaciju. | 123456 | Nije moguće uređivati | Nije primjenjivo |
| ID narudžbe | Unaprijed popunjeno. Dolazi iz parametra 'transaction_id' u pingu konverzija. Može vam pomoći da rezervaciju koju je prijavio Google uskladite sa svojom internom evidencijom. U tom parametru konverzije postavljati nikakve podatke koji otkrivaju identitet (PKOI), kao što su telefonski brojevi ili e-adrese gostiju. |
ABCD123 | Nije moguće uređivati | Nije primjenjivo |
| Datum konverzije | Unaprijed popunjeno. Dolazi iz pinga konverzija. | 2021-01-23 | Nije moguće uređivati | Nije primjenjivo |
| ID partnerskog hotela | Unaprijed popunjeno. Dolazi iz parametra 'id' u pingu konverzija. |
DEF456 | ID hotela možete ažurirati ako se promijenio nakon rezervacije. | Niz |
| ID računa Centra za hotele | Unaprijed popunjeno. Dolazi iz feeda (račun Centra za hotele) iz kojeg je kampanja poslužena. | 7890123 | Nije moguće uređivati | Nije primjenjivo |
| Datum prijave | Unaprijed popunjeno. Dolazi iz parametra 'start_date' u pingu konverzija. |
2021-01-31 | Datum prijave možete ažurirati ako se promijenio nakon rezervacije. | Niz. Format mora biti GGGG-MM-DD |
| Datum odjave | Unaprijed popunjeno. Dolazi iz parametra 'end_date' u pingu konverzija. |
2021-02-03 | Datum odjave možete ažurirati ako se promijenio nakon rezervacije. | Niz. Format mora biti GGGG-MM-DD |
| Kampanja | Unaprijed popunjeno. To je kampanja u kojoj je poslužen vaš oglas. | Mobile_NA_PPS | Nije moguće uređivati | Nije primjenjivo |
| Stopa provizije | Unaprijed popunjeno. To je stopa provizije postavljena u trenutku dražbe. | 10 % | Nije moguće uređivati | Nije primjenjivo |
| Vrijednost rezervacije | Unaprijed popunjeno. Dolazi iz parametra 'value' u pingu konverzija i treba predstavljati vrijednost rezervacije. |
456.78 | Nije moguće uređivati | Nije primjenjivo |
|
Usklađena vrijednost (oglašivač mora unijeti vrijednost tijekom usklađivanja) |
To je konačna vrijednost boravka gosta. Ako je rezervacija otkazana, postavite ovu vrijednost na nulu. No ako je otkazan i primili ste naknadu za otkazivanje, vrijednost bi trebala uključivati i naknadu za otkazivanje. | 500.12 | Vrijednost možete unijeti u valuti naplate za vaš račun. | Broj s pomičnim zarezom |
| Trošak provizije | Izračunava se automatski prema formuli (usklađena vrijednost x stopa provizije). Zanemaruje se vrijednost koju oglašivač prenese u taj stupac. | 50 | Nije moguće uređivati | Nije primjenjivo |
| Valuta | Unaprijed popunjeno. To je valuta naplate za vaš račun. | HRK | Nije moguće uređivati | Nije primjenjivo |
|
Status (oglašivač mora unijeti vrijednost tijekom usklađivanja) |
To je status vaše rezervacije. Ima zadani status na temelju popisa koji trebate ažurirati tijekom usklađivanja. Pročitajte tekst u nastavku.
|
Boravak dovršen | Status u datoteci koju prenosite možete promijeniti u Boravak dovršen ili Otkazano. Nakon naplate rezervacije redak ne možete izmijeniti. |
Niz. Pogledajte podržane statuse prijenosa:
|
| Naplaćeno | Unaprijed popunjeno. Pokazuje je li vam rezervacija naplaćena. | Ne | Nije moguće uređivati | Nije primjenjivo |
Pravila za izvješća
Za sve neusklađene rezervacije automatski se pretpostavlja da su dovršene 45 dana nakon datuma odjave. To znači da će vam se naplatiti dovršeni boravci ako ne uskladite rezervaciju.
Ako Google nije zadovoljan preciznošću vašeg izvješćivanja, od vas možemo na razumnoj osnovi zatražiti da nam dostavite dokumente ili zapise kako bi Google utvrdio jesu li vaša izvješća ili plaćanja točna. O tome ćemo vas obavijestiti barem sedam dana prije. Ako ne dostavite takve dokumente i zapise ili ako Google smatra da ne dokazuju ispravnost vaših izvješća, Google može prestati prikazivati oglase za vaš hotel.
Ako imate tehničkih pitanja u vezi s Google Ads API-jem (na primjer pitanja koja se izravno odnose na upotrebu API-ja ili SDK-a, pogreške primljene od API-ja ili SDK-a itd.), slijedite korake za rješavanje problema koje možete pronaći na stranici Tehnička podrška za API.
Ako imate pitanja u vezi s Google Ads API-jem koja se odnose specifično na korisničko sučelje Google Adsa, kliknite Kontaktirajte nas pri dnu stranice.
Automatizirano usklađivanje
- Preuzmite izvješće o rezervacijama pomoću Google Ads API-ja. Saznajte više o tome kako upotrebljavati hotel_reconciliation API
- Pripremite izvješće za usklađivanje koje želite prenijeti i objavite ga u Google tablici, na HTTPS ili SFTP lokaciji.
- U Google Adsu zakažite ponavljajući skupni prijenos. Saznajte više o postavljanju ponavljajućeg skupnog prijenosa
Česta pitanja
Kako se naplaćuju kampanje za proviziju (po boravku)?
Rezervacije od kampanje za proviziju (po boravku) naplaćuju se 45 dana nakon datuma odjave za svaku rezervaciju zabilježenu na kartici Provizije. Ako ih uskladite ranije, vaša naplata izvršit će se najranije 45 dana nakon datuma odjave.
Vaša kampanja uz proviziju (po boravku) naplatit će se putem fakturiranja na povezanom računu Centra za hotele.
Ako u Google Adsu upotrijebim značajku povlačenja konverzija jer želim povući konverzije, hoće li se rezervacije ukloniti iz izvješća za usklađivanje?
Što mogu učiniti ako u izvješću za usklađivanje zaboravim izmijeniti boravak gosta?
Izvješće za usklađivanje i status rezervacije možete izmijeniti u roku od 45 dana od datuma odjave za svaku rezervaciju. Ako to ne učinite, rezervacija će vam se automatski naplatiti. Preporučujemo da najmanje jednom mjesečno pregledate karticu Provizije kako biste provjerili nedostaju li neki boravci gostiju.
