ملاحظة: العمولات (لكل إقامة) هي ميزة جديدة لعروض الأسعار التلقائية في "حملات الفنادق". يمكنك التواصل مع فريق حسابك على Google للحصول على مزيد من المعلومات عن كيفية تفعيل ميزة العمولات (لكل إقامة) في حسابك.
بعد تلقّي حجوزات من حملتك المستندة إلى العمولات (لكل إقامة)، يجب تسويتها مع Google خلال 45 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة المحدّد في الحجز.
مثال
- لنفترض أنه تمّت عملية حجز (إحالة ناجحة) في 1 كانون الثاني (يناير) من حملتك المستندة إلى العمولات (لكل إقامة) مع تاريخ تسجيل مغادرة في 1 آذار (مارس).
- عليك تسوية الحجز في 14 نيسان (أبريل) أو قبل هذا التاريخ (1 آذار/مارس + 45 يومًا). وفي حال لم تتم التسوية، ستفترِض Google أن الحجز قد اكتمل وستحصِّل منك قيمة عمولة إقامة النزيل المكتملة هذه.
- إذا تمت الإقامة: ضَع علامة على الحالة "إقامة كاملة" وأدخِل القيمة بعد التسوية على أنها القيمة النهائية لإقامة النزيل.
- إذا تم إلغاء الإقامة: يمكنك وضع علامة "مُلغى" على الحالة وضبط هذه القيمة على صفر. أما في حال إلغاء الحجز وتلقّي رسوم إلغاء، فيجب تضمين رسوم الإلغاء.
لتسوية حجوزاتك:
ملاحظة: تشكّل التعليمات أدناه جزءًا من التصميم الجديد لتجربة المستخدم في "إعلانات Google". لاستخدام التصميم السابق، انقر على رمز المظهر، واختَر استخدام التصميم السابق. وإذا كنت تستخدم الإصدار السابق من "إعلانات Google"، راجِع الخريطة المرجعية السريعة أو استخدِم شريط البحث في لوحة التنقّل أعلى شاشة "إعلانات Google" للعثور على الصفحة التي تبحث عنها.
- في حسابك على "إعلانات Google"، انقر على رمز الحملات
.
- انقر على القائمة المنسدلة الحملات، ثمّ انقر على مواد العرض.
- انقر على الفنادق.
- انقر على علامة التبويب العمولات.
- نزِّل تقرير تسوية عن طريق النقر على تنزيل في أعلى يسار التقرير.
- يتوفّر التقرير بتنسيقَي .csv و .xlsx
- يمكنك فلترة التقرير حسب تاريخ تسجيل المغادرة أو الحالة (مثلاً الفلترة لعرض الحالة = "التسوية مطلوبة" فقط) للاطّلاع على الحجوزات التي تحتاج إلى تسوية.
- عدِّل تقرير التسوية لإعلام Google بالحجوزات المُلغاة أو الحجوزات المكتملة. وراجِع طريقة إنشاء تقرير تسوية بعناية قبل التحميل.
- يجب تعديل الأعمدة التالية لتحديد ما إذا اكتمل الحجز أو تم إلغاؤه:
- الحالة: عدِّلها إلى "إقامة كاملة" أو "ملغى".
- القيمة بعد التسوية: عدِّل القيمة النهائية لإقامة النزيل باستخدام عملة الفوترة في حسابك. ويمكن أن يتطابق هذا الخيار مع حقل "قيمة الحجز" إذا لم يتم تغيير قيمة إقامة النزيل. في حال تمّ إلغاء الحجز، اضبط هذه القيمة على صفر.
- يمكنك أيضًا تعديل الأعمدة التالية في حال طرأ عليها تغيير بعد إجراء الحجز (إحالة ناجحة):
- رقم تعريف الشريك الفندقي
- تاريخ تسجيل الوصول
- تاريخ تسجيل المغادرة
- لا يمكن تعديل الأعمدة الأخرى في التقرير، وفي حال تعديلها وتحميلها، ستتجاهل "إعلانات Google" القيم المعدَّلة أو ترفض الحجز المعدَّل وتعرض رسالة خطأ.
- يجب تعديل الأعمدة التالية لتحديد ما إذا اكتمل الحجز أو تم إلغاؤه:
- احفظ الملف المعدَّل.
- في الصفحة "عمولات" ضمن "إعلانات Google"، انقر على تحميل لتحميل ملفك.
أمور يجب وضعها في الاعتبار:
- يجب أن تتطابق تقارير التسوية مع البنية الموضّحة في قسم إنشاء تقرير تسوية. راجِع هذا القسم بعناية قبل تحميل الملف.
- في حال تعديل التقرير باستخدام Excel، يجب تنزيل الملف بتنسيق xlsx.، وإذا كنت تستخدِم "جداول بيانات Google"، يجب تنزيل الملف بتنسيق .csv
- ملف CSV أو Excel مخصّص لحساب "إعلانات Google" (الرقم التعريفي للعميل) بالكامل، ولا يقتصر على طرق عرض الفلاتر أو الحملات أو المجموعات الإعلانية الفردية.
- وفي حال كنت تستخدِم حسابات متعددة على "إعلانات Google" (الرقم التعريفي للعميل)، ستحتاج إلى تحميل ملف تسوية منفصل لكل حساب.
- إذا كانت لديك حملات متعددة مستندة إلى العمولات (لكل إقامة) ضمن حساب "إعلانات Google" (الرقم التعريفي للعميل) نفسه، لن تحتاج سوى إلى تحميل ملف تسوية واحد لكل حملاتك المستندة إلى العمولات (لكل إقامة) في ذلك الحساب.
- يمكنك تعديل أي إقامة نزيل خلال مهلة أقصاها 45 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة. وفي حال تحميل الحجز نفسه أكثر من مرة خلال 45 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة، سيتم استبدال حالة الحجز وتفاصيله السابقة بعملية التحميل الجديدة طالما أنها تحتوي على رقم تعريف العمولة نفسه. وعلى الجانب المقابل، بعد تحرير فاتورة الحجز (بعد 45 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة)، لن يعود بإمكانك تعديل الحجز.
- يمكنك عرض أي أخطاء أو صفوف مرفوضة بعد التحميل عن طريق الانتقال إلى صفحة "عمليات التحميل" (الأدوات والإعدادات > الإجراءات المجمّعة > عمليات التحميل)، وستتمكّن بالتالي من تحديد المشاكل في ملف التسوية وحلّها وإعادة تحميل الملف إذا لزم الأمر.
إنشاء تقرير تسوية
يوضّح هذا القسم طريقة إنشاء تقرير تسوية حتى تتمكّن من تحميله إلى "إعلانات Google".
الشروط الأساسية
يجب أن يحتوي كل ملف تسوية بتنسيق CSV أو Excel على ما يلي:
- صف عناوين واحد يضم أسماء الأعمدة
- صف حجوزات (إن توفّر) واحد أو أكثر (بمعدل صف واحد لكل حجز)
يتوافق تنسيق ملف CSV وتنسيق Excel المستخدَمان في تقرير التسوية مع المعيار RFC 4180 وتنطبق القواعد العامة التالية:
- ترميز UTF-8.
- يُسمَح باستخدام علامات ترتيب وحدات البايت (ولكنها ليست ضرورية).
- يجب أن تستخدِم الأرقام نقطة "." كفاصل عشري بدلاً من فاصلة ",". على سبيل المثال، يجب كتابة 10 يورو بالتنسيق "10.00" وليس "10,00".
- يجب وضع السلاسل التي تحتوي على فواصل أو علامات اقتباس أو رمز نهاية السطر والرجوع إلى أول السطر بين "علامات الاقتباس المزدوجة".
- يجب أن ينتهي كل سطر بالرمز CRLF.
نموذج لملف CSV
يعرِض نموذج ملف CSV هذا صف العناوين. وننصحك بشدة بتنزيل الملف من "إعلانات Google" ضمن علامة التبويب "عمولات" لتعديل حالة حجوزاتك.
| العمود | المصدر | مثال | القِيم المقبولة | التنسيق المقبول |
|---|---|---|---|---|
| رقم تعريف العمولة | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا باستخدام معرّف فريد تحدِّده Google لكل حجز. | 123456 | غير قابل للتعديل | لا ينطبق |
| مُعرّف الطلب | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا. وتأتي هذه القيمة من المَعلمة 'transaction_id' في إشعار إحالتك الناجحة. ويجب استخدام هذا المعرّف للتأكد مما إذا كان الحجز الذي أعلمتك به Google يتوافق مع سجلاتك الداخلية. احرص على عدم إدخال أي معلومات تحدِّد الهوية الشخصية (PII) في مَعلمة الإحالة الناجحة هذه، مثل أرقام هواتف النزلاء أو عناوين بريدهم الإلكتروني. |
ABCD123 | غير قابل للتعديل | لا ينطبق |
| تاريخ الإحالة الناجحة | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا استنادًا إلى إشعار إحالتك الناجحة. | 2021-01-23 | غير قابل للتعديل | لا ينطبق |
| رقم تعريف الشريك الفندقي | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا استنادًا إلى المعلّمة 'id' في إشعار إحالتك الناجحة. |
DEF456 | يمكنك تعديل رقم تعريف الفندق إذا تم تغييره بعد إجراء الحجز. | سلسلة |
| رقم تعريف حساب "مركز إدارة معلومات الفنادق" | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا استنادًا إلى الخلاصة (حساب "مركز إدارة معلومات الفنادق") التي تم عرض إعلانات هذه الحملة منها. | 7890123 | غير قابل للتعديل | لا ينطبق |
| تاريخ تسجيل الوصول | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا استنادًا إلى المَعلمة 'start_date' في إشعار إحالتك الناجحة. |
2021-01-31 | يمكنك تعديل تاريخ تسجيل الوصول إذا تم تغييره بعد إجراء الحجز. | سلسلة. ويجب إدخال القيمة بالتنسيق التالي: YYYY-MM-DD |
| تاريخ تسجيل المغادرة | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا استنادًا إلى المَعلمة 'end_date' في إشعار إحالتك الناجحة. |
2021-02-03 | يمكنك تعديل تاريخ تسجيل المغادرة إذا تم تغييره بعد إجراء الحجز. | سلسلة. ويجب إدخال القيمة بالتنسيق التالي: YYYY-MM-DD |
| الحملة | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا باستخدام اسم الحملة التي تم عرض إعلانك منها. | Mobile_NA_PPS | غير قابل للتعديل | لا ينطبق |
| معدّل العمولة | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا باستخدام معدّل العمولة المحدَّد خلال وقت المزاد. | 10% | غير قابل للتعديل | لا ينطبق |
| قيمة الحجز | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا استنادًا إلى المَعلمة 'value' في إشعار إحالتك الناجحة. ويجب أن تمثّل القيمة المستخدَمة هنا قيمة الحجز. |
456.78 | غير قابل للتعديل | لا ينطبق |
|
القيمة بعد التسوية (مطلوب من المعلِن إدخال القيمة أثناء التسوية). |
هذه هي القيمة النهائية لإقامة النزيل. في حال تمّ إلغاء الحجز، اضبط هذه القيمة على صفر. أمّا في حال إلغاء الحجز وتلقّي رسوم إلغاء، فيجب تضمين رسوم الإلغاء في القيمة. | 500.12 | يمكنك إدخال قيمة بالعملة نفسها المستخدمَة للفوترة في حسابك. | عائم |
| تكلفة العمولة | يتم احتساب هذه القيمة تلقائيًا استنادًا إلى (القيمة بعد التسوية × معدّل العمولة). وسيتم تجاهل أي قيمة أدخلها المعلِن في هذا العمود. | 50 | غير قابل للتعديل | لا ينطبق |
| العملة | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا باستخدام عملة الفوترة في حسابك. | USD | غير قابل للتعديل | لا ينطبق |
|
الحالة (مطلوب من المعلِن إدخال القيمة أثناء التسوية). |
تمثّل هذه القيمة حالة حجزك. ويتم تحديد الحالة تلقائيًا استنادًا إلى القائمة التي عليك تعديلها خلال التسوية. ارجِع إلى القسم أدناه.
|
إقامة كاملة | يمكنك تعديل الحالة لتصبح "إقامة كاملة" أو "ملغى" في عملية التحميل. ولا يمكنك تعديل صف بعد تحرير فاتورة الحجز. |
سلسلة. ارجِع إلى حالات التحميل المتوافقة:
|
| تمّت الفوترة | تتم تعبئة هذا الحقل تلقائيًا للإشارة إلى ما إذا تم تحرير فاتورة هذا الحجز لك. | لا | غير قابل للتعديل | لا ينطبق |
سياسة إعداد التقارير
كل الحجوزات التي لم تتم تسويتها خلال 45 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة تُعتبر مكتملة تلقائيًا. ونتيجةً لذلك، سيتم تحرير فاتورة لك مقابل الإقامات المكتملة في حال عدم تسوية الحجز.
إذا لم تكن Google راضية عن دقة تقاريرك، قد نطلب منك تقديم مستندات أو سجلّات لازمة لكي تتمكّن Google من تحديد ما إذا كانت تقاريرك أو دفعاتك التي أعددتها دقيقة في وقت تحميلها أم لا، وذلك من خلال إشعار مبني على أسباب معقولة ويصلك قبل 7 أيام على الأقل من موعد تقديم هذه المستندات أو السجلّات. وفي حال لم تتمكّن من تقديم هذه المستندات أو السجلّات، أو إذا لم تكن Google راضية عن مدى توضيح هذه المستندات أو السجلّات لدقة تقاريرك، قد تتوقف Google عن عرض إعلانات لفندقك.
تسوية مبرمَجة
يمكنك برمجة عملية التسوية من خلال Google Ads API وجدولة تحميل مجمّع لتقرير التسوية. يمكنك تكرار الإجراءات الواردة أدناه لأي جدول زمني متكرّر:
- نزِّل تقرير حجوزاتك باستخدام Google Ads API. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن كيفية استخدام Hotel_Reconciliation API.
- حضِّر تقرير التسوية الذي تخطِّط لتحميله وتوفيره من خلال "جدول بيانات Google" أو HTTPS أو موقع بروتوكول النقل الآمن للملفات (SFTP).
- حدِّد موعد التحميل المجمّع المتكرّر في "إعلانات Google". اطّلِع على مزيد من المعلومات عن إعداد تحميل مجمّع متكرّر.
الأسئلة الشائعة
كيف يتم تحرير فواتير الحملات المستندة إلى العمولات (لكل إقامة)؟
تصبح الحجوزات ضمن الحملات المستندة إلى العمولات (لكل إقامة) قابلة للفوترة بعد 45 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة، وذلك يشمل كل حجز يتم الإبلاغ عنه ضمن علامة التبويب "عمولات". وفي حال أجريت التسوية قبل انقضاء المهلة، لن يتم تحرير فاتورة لك إلا بعد 45 يومًا على الأقل من تاريخ تسجيل المغادرة.
سيتم تحرير فاتورة للحملات المستندة إلى العمولات (لكل إقامة) من نظام الفواتير في حساب "مركز إدارة معلومات الفنادق" المرتبط.
إذا كنتُ أستخدم ميزة "سحب الإحالات الناجحة" في "إعلانات Google" لسحب الإحالات الناجحة، هل ستتم إزالة الحجوزات من تقرير التسوية؟
كلا، لا تعمل ميزة "سحب الإحالات الناجحة" حاليًا مع تسوية العمولة.
ماذا يمكنني أن أفعل إذا نسيتُ تعديل إقامة نزيل في تقرير التسوية؟
لديك مهلة تصل إلى 45 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة لكل حجز كي تعدِّل تقرير التسوية وحالة الحجز، وإلا سيتم تحرير فاتورة الحجز لك تلقائيًا. وننصحك بمراجعة علامة التبويب "عمولات" مرة واحدة في الشهر على الأقل للتأكّد من أنه تم تسجيل جميع إقامات النزلاء.
ما هي اللغات المتوفّرة في تقرير التسوية؟
يتوفّر تقرير التسوية باللغات المعتمَدة حاليًا في "إعلانات Google". وإذا كان حسابك يستخدِم لغة أخرى غير الإنجليزية، ننصحك بتنزيل تقريرك مباشرةً من علامة التبويب "عمولات" لاستخدامه كنموذج لصفوف العناوين. ولا تحاول ترجمة صفوف العناوين في ملف التسوية بنفسك، إذ قد يؤدي ذلك إلى حدوث مشاكل عند تحميل الملف.
هل من الضروري تضمين شرطات سفلية في رقم تعريف العمولة عند تحميله؟
كلا، إذ يمكنك تحميل رقم تعريف العمولة مع شرطات سفلية أو بدونها. وتساعد الشرطات السفلية على منع حدوث مشاكل في التنسيق عند تنزيل الملف بتنسيق Excel.
ارتكبتُ خطأ في الملف الأخير الذي حمَّلته، فهل يمكنني تصحيحه؟
لديك مهلة أقصاها 45 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة لإصلاح ملف التسوية الذي حمَّلته. ويمكنك تعديل عمليات التسوية من خلال تحميل ملف آخر للحجز الذي تريد تصحيحه باستخدام رقم تعريف العمولة نفسه، ويمكنك تكرار عملية التحميل قدر ما تشاء إلى حين انقضاء 45 يومًا على تاريخ تسجيل المغادرة. ننصحك بشدة بإجراء التسوية في أقرب وقت ممكن لتترك وقتًا كافيًا لتصحيح الأخطاء.
هل سيتم تحرير فاتورة لي عند تحميل ملف التسوية؟
كلا، لن يتم تحرير فاتورة لك إلا بعد مرور 45 يومًا على الأقل من تاريخ تسجيل المغادرة. وبناءً على إعدادات الدفع، قد يكون تاريخ الفاتورة الفعلي في وقت لاحق. ننصحك بشدة بإجراء التسوية في أقرب وقت ممكن لتترك وقتًا كافيًا لتصحيح الأخطاء.
إذا كانت لديّ حسابات متعددة على "إعلانات Google"، هل يجب تحميل ملف تسوية لكل حساب؟
نعم، ويجب ألّا تدمج تقارير التسوية من حسابات متعددة في حساب واحد، إذ قد يؤدي ذلك إلى تحرير فاتورة لك بمبلغ غير صحيح، كما سيؤثر سلبًا في عروض الأسعار بحسابك.
تم تغيير رقم تعريف الفندق و/أو تاريخ تسجيل الوصول و/أو تاريخ تسجيل المغادرة منذ الحجز الأولي لأن المستخدم قد عدَّل الحجز (مثلاً تمديد فترة إقامته). هل يمكنني تعديل هذه الحقول في ملف التسوية؟
نعم، يمكنك تعديل هذه الحقول في ملف التسوية، وسيتم تعديل التقرير وفقًا لذلك عند التحميل. ننصحك بالرجوع إلى متطلبات تنسيق الأعمدة عند تعديل هذه الحقول.
كيف تؤثر تعديلات عروض الأسعار في التسوية والفوترة؟
سيتم تطبيق أي تعديلات عروض أسعار سارية تلقائيًا على معدل العمولة المضمّن في تقرير العمولات. اطّلِع على مزيد من المعلومات عن تعديلات عروض الأسعار لحملات الفنادق.
لا يمكنني العثور على أي مُعرّفات طلبات تمّت تعبئتها في تقرير العمولة. ماذا يجب أن أفعل؟
في حال لم تكن تُرسِل مُعرّفات الطلبات إلى Google في إشعارات إحالاتك الناجحة، لن تجد أي مُعرّفات طلبات تم الإبلاغ عنها. يُرجى الرجوع إلى هذه التعليمات في مركز المساعدة بشأن كيفية إعداد تتبُّع الإحالات الناجحة باستخدام مُعرّف الطلب كمعلّمة.
