As conversões melhoradas são uma funcionalidade que melhora a precisão da medição de conversões. Complementa os seus dados de conversão existentes ao enviar dados de clientes originais com hash de uma forma segura e que respeita a privacidade. Em seguida, os dados de clientes com hash são comparados com os dados de clientes com hash de Contas Google com sessão iniciada e atribuídos aos eventos de anúncios para ajudar a medir as conversões da sua campanha.
Mude para um código na página ou Google Ads API para conseguir melhores resultados
Assim que configurar as conversões melhoradas na API Google Ads, confirme que as conversões melhoradas estão a funcionar de forma eficaz no relatório de diagnósticos da API Google Ads enhanced conversions. O relatório de diagnóstico ajuda a identificar os problemas de implementação das conversões melhoradas.
Como funciona
O relatório de diagnósticos da API Google Ads enhanced conversions ajuda a diagnosticar o estado da configuração da sua API Google Ads enhanced conversions e a perceber com que eficácia são recuperados os dados de conversão.
Veja o relatório de diagnósticos da API Google Ads enhanced conversions na página de conversões
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Objetivos
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- Clique no menu pendente Conversões no menu da secção.
- Clique em Resumo.
- Na tabela de ações de conversão, clique na ação de conversão que quer verificar.
- Selecione Diagnósticos no menu de navegação na parte superior.
Nota: se houver um problema com as conversões melhoradas de qualquer uma das suas ações de conversão, o estado de acompanhamento dessa ação de conversão será "Verifique as conversões melhoradas". Se passar o cursor do rato sobre esse estado, pode clicar em "Aceda aos diagnósticos" para ver o relatório de diagnósticos de conversões e diagnosticar potenciais problemas.
Compreenda o estado do relatório de diagnóstico
Na parte superior do relatório de diagnóstico, irá ver uma das mensagens de estado seguintes para indicar o estado global da configuração de conversões melhoradas:
- A registar conversões melhoradas…: as conversões melhoradas estão a ser registadas e não são detetados problemas graves.
- Conversões melhoradas não usadas: não aceitou os termos dos dados de clientes, que são necessários para ativar as conversões melhoradas. Clique em "Ver Termos dos Dados de Clientes" para consultar e aceitar os termos.
- A aguardar pela receção de dados de conversões melhoradas: ativou as conversões melhoradas, mas a Google ainda não recebeu os dados. O reflexo do estado pode demorar até 48 horas após a receção dos dados. Se o estado não mudar 48 horas depois de a implementação ser concluída, verifique novamente se seguiu as instruções para configurar as conversões melhoradas na API Google Ads.
- Foram detetados problemas de configuração: existem problemas com a configuração das conversões melhoradas (detalhes adicionais abaixo).
- Não existem dados de conversão recentes para processar: não foram registadas conversões nos últimos 7 dias. Certifique-se de que as campanhas estão ativas e de que os anúncios direcionam as pessoas para uma página Web que contém uma etiqueta de ação de conversão.
Tipos de qualidade de dados
Existem 4 tipos de qualidade de dados para os diagnósticos de dados offline: Excelente, Bom, Requer atenção e Sem dados recentes. A qualidade de dados está correlacionada com os alertas. Se não for necessária nenhuma ação da sua parte, verá o estado Excelente.
Excelente
"Excelente" indica que a configuração das conversões melhoradas está ativa e totalmente otimizada. Este estado significa que as conversões melhoradas estão a ser registadas como esperado.
Bom
"Bom" indica que a configuração das conversões melhoradas está ativa, mas existem outras melhorias disponíveis. Pode melhorar as conversões com correspondência enviando mais dados do utilizador.
Requer atenção
"Requer atenção" indica que a configuração das conversões melhoradas está ativa, mas existem erros que requerem a sua atenção. Por exemplo, a configuração das conversões melhoradas pode ter informações em falta.
Sem dados recentes
"Sem dados recentes" indica que as conversões melhoradas não registaram dados nos últimos 7 dias. Certifique-se de que não há nada de errado com a configuração.
Alertas
Pode selecionar e rever que ações de conversão são afetadas pelos alertas. Os alertas têm um ícone que corresponde ao estado. Após selecionar um alerta, é apresentada uma tabela de ações de conversão abaixo do painel de alertas. Esta tabela muda de forma dinâmica com base na seleção que fizer.
Compreenda e corrija alertas dos relatórios de diagnóstico
Se existirem problemas com a configuração das conversões melhoradas, irá ver um ou mais dos alertas indicados abaixo. Se vir um destes alertas, siga as instruções abaixo para o corrigir.
Nota: os alertas apresentados no relatório de diagnósticos baseiam-se nos dados do dia anterior, a menos que não existam dados suficientes. Nesse caso, o alerta baseia-se nos últimos 7 dias de dados.
Se houver um volume muito baixo de conversões nos últimos 7 dias (menos de 20 conversões), os alertas não são apresentados uma vez que o volume é demasiado baixo para compreender corretamente o estado da implementação. As conversões melhoradas são mais úteis para os anunciantes que recebem, pelo menos, 20 conversões por semana (incluindo conversões orgânicas e geradas pelos anúncios).
São removidos duplicados nas contagens de conversões através da API Google Ads e nas de conversões através da etiqueta usadas nos alertas com base no ID da encomenda. Assim, se enviar vários pings da API Google Ads com o mesmo ID da encomenda, é contabilizada uma conversão da API Google Ads.
Além disso, tenha em atenção que a Google não consegue contabilizar os pings da API Google Ads enviados sem OAuth, pelo que as contagens de conversões através da API Google Ads vão excluir os pings da API Google Ads enviados com uma autenticação OAuth com falhas.
Cobertura
Esta secção mostra métricas ao longo do tempo para ajudar a validar o aumento do desempenho depois de tomar medidas relativamente a um alerta. Também pode usar a métrica para identificar quando ocorreu um problema e há quanto tempo este está a afetar o desempenho.
Para as conversões melhoradas, esta secção mostra a percentagem dos eventos de conversão elegíveis que incluem dados fornecidos pelos utilizadores suficientes ao longo do tempo. Isto é conhecido como a taxa de cobertura das conversões melhoradas. Uma percentagem mais elevada indica que está a maximizar o desempenho da campanha. Uma percentagem inferior pode indicar uma perda de conversões. Se não forem apresentados dados, pode ter dados insuficientes para renderizar a percentagem.
A taxa de cobertura das conversões melhoradas é definida como:
N.º de eventos de conversões melhoradas com parâmetro/n.º de eventos de conversão
A taxa de cobertura das conversões melhoradas deve estar disponível algumas horas após os pedidos de envio das conversões melhoradas. Esta taxa está predefinida para os últimos 7 dias, mas pode ser ativada/desativada para ver os últimos 30 dias.
O âmbito do gráfico está limitado ao filtro de conversões na parte superior. A taxa de cobertura das conversões melhoradas vai ser agregada nas ações de conversão incluídas nesse filtro de páginas. A filtragem de conversões na parte superior da página edita as conversões desta página e de outras páginas de estado. Este mesmo filtro controla a secção "Histórico".
Para melhorar a cobertura das conversões melhoradas:
- Certifique-se de que todas as suas conversões na Web elegíveis têm as conversões melhoradas ativadas.
- Resolva todos os problemas localizados na parte superior da página da secção de alertas.
Impacto
A tabela de impacto mostra uma lista de ações de conversão, a respetiva cobertura, a taxa de correspondência e o aumento das conversões. A tabela Impacto também se limita às ações de conversão alinhadas com o filtro de páginas.
- A cobertura mostra a percentagem de eventos de conversão elegíveis com dados suficientes fornecidos pelos utilizadores.
- A taxa de correspondência indica o nível de correspondência de dados fornecidos pelos utilizadores com os dados de início de sessão com Conta Google.
- O aumento das conversões mostra o aumento das conversões comunicadas a partir dos dados fornecidos pelos utilizadores.
A tabela abaixo mostra o impacto ao nível da ação de conversão:
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Ação de conversão
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Cobertura
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Taxa de correspondência
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Tipo de campanha
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Conversões comunicadas
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Ação de conversão n.º 1
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20%
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Baixo
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Pesquisa
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+3% a partir da data X
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YouTube
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+12% a partir da data X
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Ação de conversão n.º 2
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40%
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Alto
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Pesquisa
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+4% a partir da data X
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YouTube
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+10% a partir da data X
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A coluna da taxa de correspondência é dinâmica e é atualizada em 24 horas. O aumento de conversões só está disponível durante 30 dias após o início de funcionamento das conversões melhoradas. Quando são satisfeitos dados suficientes para fins de precisão, persistem uma cobertura e uma taxa de correspondência.
Coluna da taxa de correspondência:
- Valor desconhecido: quando as preocupações de privacidade não estão satisfeitas.
- INSUFFICIENT_VOLUME: o número de pings IIP válidos é < 20
- NO_MATCH: o número de correspondências é exatamente zero
- LOW: a taxa de correspondência está entre 0% e 15%
- HIGH: a taxa de correspondência é > 15%
A taxa de correspondência baseia-se nos dados da contagem de conversões.
Para melhorar a cobertura, a taxa de correspondência e o aumento das conversões:
- Certifique-se de que todas as suas conversões na Web elegíveis têm as versões melhoradas ativadas.
- Resolva todos os problemas localizados na parte superior da página da secção de alertas.
- Envie mais formas de dados fornecidos pelos utilizadores, como a morada e o número de telefone.
Tem de aceitar os Termos dos Dados de Clientes da seguinte forma:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Objetivos .
- Clique no menu pendente Conversões no menu da secção.
- Clique em Definições.
- Clique em Termos dos Dados de Clientes.
- Reveja e aceite os Termos.
- Clique em Guardar.
Este alerta é apresentado se a sua configuração de conversões melhoradas tiver, pelo menos, um dos seguintes campos:
- País
- Nome próprio
- Apelido
- Código postal
É fundamental preencher os 4 campos. Tenha em atenção que, se também enviar o email de utilizador, a Google vai usar o email para fazer a correspondência com os utilizadores com sessão iniciada, mesmo quando a morada estiver em falta ou incompleta.
Estamos a receber muito poucos pings da API Google Ads válidos relativamente aos pings da etiqueta. Se vir este alerta, isso significa que a API Google Ads não está configurada corretamente para enviar o ID da encomenda, as credenciais do OAuth ou os dados do utilizador com hash a partir do seu Website.
Pode ver este erro por qualquer um dos seguintes motivos:
- Os pings da API Google Ads não incluem o ID da encomenda.
- O OAuth está configurado incorretamente. Consulte as instruções para configurar o OAuth2 se tiver implementado conversões melhoradas na API Google Ads.
- O hash foi aplicado aos dados do utilizador de forma incorreta. Certifique-se de que usa o algoritmo SHA-256 para aplicar hash aos seus dados antes de os enviar para a Google.
- Não são enviados pings da API Google Ads em todas as situações em que a etiqueta é acionada.
Este alerta é apresentado se uma percentagem baixa dos pings da API Google Ads tiver um ping da etiqueta com um ID da encomenda correspondente. Geralmente, isso significa que as etiquetas do Website e a API Google Ads não estão a enviar o mesmo ID da encomenda. Também pode indicar que está a enviar muito poucos pings da etiqueta relativamente aos pings da API Google Ads.
Para resolver este problema:
- Certifique-se de que está a usar o mesmo método para gerar IDs de encomendas para pings da API Google Ads e pings da etiqueta.
- Certifique-se de que a etiqueta de acompanhamento de conversões relevante está presente em todos os casos para os quais envia pings da API Google Ads para garantir paridade.
Este alerta é apresentado se uma parte significativa dos seus pings da API Google Ads enhanced conversions tiver credenciais do OAuth inválidas ou em falta. Edite o código da API Google Ads enhanced conversions para incluir as credenciais do OAuth corretas para esta conta.
Nota: este alerta só é apresentado para a API Google Ads enhanced conversions antiga. Não é apresentado quando usa a API Google Ads, uma vez que a Google não recebe pings enviados através da API Google Ads que não tenham o OAuth.
Este alerta mostra se uma parte significativa dos seus pings da API Google Ads enhanced conversions não têm um ID da encomenda. Tem de incluir um ID da encomenda com todos os pings da API Google Ads para coincidirem corretamente com os pings da etiqueta.
Nota: este alerta só é apresentado para a API Google Ads enhanced conversions antiga. Não é apresentado quando usa a API Google Ads, uma vez que a Google não recebe pings enviados através da API Google Ads que não tenham o ID da encomenda.
Este alerta é apresentado se estiver a enviar os dados da API Google Ads mais de 24 horas após a data/hora da conversão. Edite o código da API Google Ads enhanced conversions para enviar dados no prazo de 24 horas após o evento de conversão.
Este alerta também pode ser apresentado se a hora de ocorrência da conversão não estiver incluída nos seus pings da API Google Ads. Consulte as instruções da API Google Ads para saber como incluir a data/hora da conversão no seu pedido de API Google Ads.
Este alerta é apresentado se os pings da API Ads não estiverem a ser processados devido à falta de um agente do utilizador. Edite o código da
API Ads enhanced conversions para incluir o agente do utilizador com os dados de conversão.
Este alerta mostra se a mesma ação de conversão regista conversões nos Websites e conversões de apps. Pode estar a enviar conversões nos Websites através da etiqueta ou da API Google Ads para além das conversões de apps. Deve usar ações de conversão separadas para a Web e app. Para corrigir o problema,
crie uma nova ação de conversão para capturar conversões de apps.
Falta o email ou a morada (que inclui o nome próprio, o apelido, o código postal e o país) na configuração das conversões melhoradas. Como resultado, uma parte significativa das suas conversões não foram processadas.
Nota: este alerta só é apresentado quando enviar dados de apps através da API Google Ads enhanced conversions antiga.
Este alerta significa que os endereços de email fornecidos estão formatados incorretamente e, por isso, não estão a corresponder aos utilizadores com sessão iniciada no Google.
Para questões de privacidade, é preciso aplicar hash aos endereços de email com o algoritmo SHA-256 antes de serem enviados através da API Google Ads. Para padronizar os resultados de hash, antes de aplicar hash ao campo de dados, tem de fazer o seguinte:
- Remover os espaços em branco à esquerda ou direita.
- Converter o texto em minúsculas.
- Remover todos os pontos finais (.) que precedem o nome do domínio nos endereços de email gmail.com e googlemail.com.
Este alerta significa que os campos de dados de morada que está a fornecer estão formatados incorretamente e, por isso, não estão a corresponder aos utilizadores com sessão iniciada no Google.
Para questões de privacidade, é preciso aplicar hash às moradas com o algoritmo SHA-256 antes de serem enviadas através da API Google Ads. Para padronizar os resultados de hash, antes de aplicar hash ao campo de dados, tem de fazer o seguinte:
- Remover os espaços em branco à esquerda ou direita.
- Converter o texto em minúsculas.
Este alerta significa que os dados de conversões melhoradas fornecidos estão a apresentar uma taxa de correspondência inferior à esperada para os utilizadores com sessão iniciada na Conta Google. Isto pode significar que muitos dos seus clientes não têm Contas Google ou que tendem a fornecer informações de identificação diferentes das incluídas nas respetivas Contas Google.
Pode melhorar a taxa de correspondência ao enviar identificadores de utilizadores adicionais. Existem três identificadores de utilizadores utilizados pelas conversões melhoradas como chaves de correspondência: email, morada e número de telefone. Para melhorar o estado de correspondência, a prática recomendada é fornecer o maior número possível de chaves de correspondência. Deste modo, aumenta a probabilidade de correspondência dos dados e melhora a precisão dos relatórios de conversões.
Se tiver questões técnicas sobre a API Google Ads (por exemplo, questões diretamente relacionadas com a utilização da API ou do SDK, erros recebidos da API ou do SDK, etc.), use os passos de resolução de problemas na página de apoio técnico da API.
Se tiver questões sobre a API Google Ads relacionadas especificamente com a IU do Google Ads, clique em "Contacte-nos" na parte inferior da página.
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