Cómo solucionar problemas relacionados con la cuenta y la contraseña del Fitbit Ace LTE

Configura un PIN o una contraseña para el reloj

Puedes configurar un PIN para el Fitbit Ace LTE o cambiarlo con la app de Fitbit Ace. Tu hijo o hija no podrá desbloquear el dispositivo hasta que ingrese el PIN.

Importante: Si el dispositivo de tu hijo o hija está sin conexión o se reinició recientemente, no podrás cambiar el PIN desde la app de Fitbit Ace. Espera hasta que el dispositivo vuelva a estar en línea o sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer el reloj a la configuración de fábrica.

Para configurar un PIN, haz lo siguiente:

1. En tu teléfono, abre la app de Fitbit Ace .
2. Presiona Configuración   Control de dispositivos Bloqueo de pantalla.
3. Ingresa un PIN nuevo de 4 dígitos y espera unos segundos mientras se aplica.

Si olvidaste el PIN o la contraseña, restablece el reloj

Puedes restablecer el dispositivo desde la app de Fitbit Ace o desde tu Fitbit Ace LTE. Si el dispositivo está bloqueado o no se puede conectar a Internet, también puedes usar el método fastboot para restablecer la configuración de fábrica.

Si restableces tu Fitbit Ace LTE, sucederá lo siguiente:

• Se borrarán los datos almacenados en el reloj, incluidos el historial de llamadas y el de mensajes. También se restablecerá el PIN o la contraseña.
• Se creará una copia de seguridad de los datos asociados con la cuenta del reloj. Estos datos se restablecerán en el reloj cuando se vuelva a configurar para el mismo usuario.

Restablece el dispositivo con la app de Fitbit Ace

Importante: Si el reloj no comienza a restablecerse después de unos segundos, es posible que se deba a que no puede conectarse a una red Wi-Fi. En este caso, sigue los pasos que se indican en Restablece el dispositivo desde fastboot.

1. En tu teléfono, abre la app de Fitbit Ace .
2. Presiona Configuración Control de dispositivos Restablecer Fitbit Ace LTE.
3. Sigue los pasos para restablecer el dispositivo a la configuración de fábrica.

Restablece el dispositivo desde fastboot

Importante: Solo se debe usar este método después de haber probado todas las demás opciones.

1. Mantén presionados ambos botones laterales durante unos 16 segundos. Ignora las pantallas que aparezcan.
2. En cuanto sientas la vibración del reloj, suelta los botones y mantén presionado el botón inferior.
3. El reloj ingresará al menú de opciones de fastboot.
4. Usa el botón inferior para navegar al Modo de recuperación [Recovery mode] y, luego, usa el botón superior para realizar la selección.

Nota: Si aparece una pantalla en la que se indica que no hay comandos y parece bloqueada, mantén presionado el botón lateral superior. Luego, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla. A continuación, encontrarás la opción para limpiar los datos o restablecer la configuración de fábrica.

5. Después de que el reloj se reinicie, usa el botón inferior y navega hasta la opción para limpiar datos o restablecer la configuración de fábrica, y, luego, usa el botón superior para realizar la selección.
6. Usa el botón superior y selecciona la opción para reiniciar el sistema.

Si probaste con los pasos anteriores y el reloj aún no se restablece, comunícate con el equipo de asistencia.

Vuelve a conectar el teléfono y el reloj

Después de restablecer tu reloj, debes volver a conectarlo con el teléfono. Para ello, sigue las instrucciones en Configura el Fitbit Ace LTE.

¿Olvidaste tu contraseña de la Cuenta de Google?

Si olvidaste tu contraseña o tu nombre de usuario, o no puedes obtener los códigos de verificación, consulta Cómo recuperar tu Cuenta de Google o de Gmail. Si eres madre o padre y administras una Cuenta de Google para tu hijo o hija, también puedes ayudar a restablecer la contraseña de su cuenta con Family Link.

Si se cambia la contraseña de tu cuenta, es posible que debas restablecer la configuración de fábrica y volver a configurar el reloj. Consulta Configura el Fitbit Ace LTE.