¿Por qué no puedo configurar mi dispositivo Fitbit?

Conecta tu dispositivo Fitbit al cargador antes de empezar el proceso de configuración.

Nota: Para obtener más información sobre cómo configurar la serie Fitbit Ace, consulta ¿Cómo configuro los dispositivos Fitbit Ace?

Requisitos

• Los últimos dispositivos Fitbit requieren un teléfono iPhone o Android. Para verificar que tu teléfono sea compatible con la aplicación Google Health, consulta los requisitos de configuración de la aplicación Google Health.
• Para determinados dispositivos Fitbit, solo se puede conectar un dispositivo a la misma cuenta. Para obtener más información, consulta ¿Cómo configuro mi dispositivo Fitbit?
• Has seguido las instrucciones para tu dispositivo que se indican en ¿Cómo configuro mi dispositivo Fitbit? Ten en cuenta que no se puede configurar el dispositivo Fitbit desde la pantalla de Bluetooth del teléfono o de la tablet, sino que hay que abrir la aplicación Google Health y seguir las instrucciones que aparecen en pantalla.
• El software de tu teléfono o tableta está actualizado. Para comprobar si hay alguna actualización disponible para su instalación:
  • iPhones y iPads: toca Ajustes General Actualización de software.
  • Teléfonos Android: toca Ajustes Acerca del teléfono o Acerca del dispositivo Versión de Android.
• El Bluetooth de tu teléfono o tablet está activado. Para encontrar el ajuste de Bluetooth:
  • iPhone y iPad: toca Ajustes Bluetooth.
  • Teléfonos Android: toca Ajustes Conexiones Bluetooth.
• (Solo para teléfonos Android) Vuelve a comprobar la siguiente información acerca de tu teléfono o tablet:
  • Tu dispositivo es compatible con la aplicación Google Health. Para ver la lista más reciente, consulta los requisitos de configuración de la aplicación Google Health.
  • Tu dispositivo no tiene ningún problema de configuración o sincronización que se indique en Cómo usar la aplicación Fitbit en un teléfono Android.
  • El modo Ahorro de energía está desactivado en tu dispositivo. Este modo suele hacer que el dispositivo desactive el Bluetooth.
  • Tienes los servicios de ubicación activados y la aplicación Google Health tiene permiso para acceder a tu ubicación. Para obtener más información, consulta ¿Por qué la aplicación Google Health me pide que active los servicios de ubicación?

Solución de problemas

1. Desactiva el Bluetooth del teléfono, espera diez segundos y vuelve a activarlo.
2. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
3. Apaga el dispositivo Fitbit y vuelve a encenderlo. Consulta Reiniciar tu dispositivo Fitbit.
4. Apaga tu teléfono y vuelve a encenderlo.
5. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo. Si tienes problemas a la hora de conectar el smartwatch a la red wifi, consulta ¿Por qué mi smartwatch Fitbit no se conecta a la red wifi?
6. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
7. Quita todos los demás dispositivos Fitbit de tu cuenta de Google. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo puedo configurar mi dispositivo Fitbit?
8. Quita tu dispositivo Fitbit de la lista de dispositivos Bluetooth conectados de tu teléfono o tablet:
   1. En el teléfono, toca Ajustes  Bluetooth.
   2. Toca el icono de información o del engranaje situado junto al nombre de tu dispositivo Fitbit.
   3. Busca la opción para olvidar el dispositivo.
9. Prueba a configurar el dispositivo de nuevo.
10. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación Google Health.

    Nota: Antes de desinstalar la aplicación, comprueba que tu teléfono tenga una versión compatible del SO Android. Si tu teléfono funciona con una versión antigua, no podrás reinstalar la aplicación. Para consultar los requisitos del SO, ve a Requisitos de configuración de la app Google Health.

11. Si sigues sin poder configurar tu dispositivo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.