Cambia tu plan de servicio

Si hay varios planes de servicio disponibles donde vives, puedes cambiar de plan antes o después de instalar GFiber en tu hogar.

Si quieres agregar el servicio de telefonía a una cita existente y no puedes hacerlo en tu cuenta de GFiber, comunícate con el equipo de asistencia al cliente para actualizar el plan y la cita programada.  

 CAMBIAR PLAN

Instrucciones para realizar algunos cambios de plan directamente en la app de Google Fiber

Sigue estos pasos para cambiar de plan en la app:

1. Toca Cuenta (Account).

2. Toca Cambiar el plan (Change plan).

3. Selecciona un plan nuevo.

Tabla comparativa de las velocidades de los planes

Comparación de velocidades según el plan

Plan	Velocidad
1 Gig	Velocidades de gigabit para subir y descargar contenido Hasta 500 Mbps, con un router Wi-Fi 5 (802.11ac)
Internet avanzado de 1 Gig	Velocidades de gigabit para subir y descargar contenido Hasta 800 Mbps, con un router Wi-Fi 6 (802.11ax)
2 Gig	Velocidades de descarga de hasta 2 Gbps; velocidades de carga de hasta 1 Gbps Hasta 800 Mbps, con un router Wi-Fi 6 (802.11ax) para brindar la mejor velocidad y cobertura de Wi-Fi

4. Toca Siguiente (Next).

5. Toca Continuar (Continue).

6. Toca Cancelar (Cancel) para cancelar el cambio o Cambiar el plan (Change plan) si deseas continuar con el proceso.

7. Toca Confirmar (Confirm) para confirmar el cambio de plan. 

8. Ahora debería mostrarse el plan actualizado en tu cuenta. ¡Felicitaciones!

Ciertos cambios de plan requieren que cambies de router, y esos (por ejemplo, actualizar al plan 2 Gig o de la Mini Network Box al plan 1 Gig) no se pueden completar a través de la app. Si se necesitan equipos nuevos para el plan al que actualizarás, deberás completar el mismo proceso, pero verás una pantalla en la que se te solicitará que te comuniques con nosotros (puedes hacerlo directamente desde la app).

Instrucciones para cambiar de plan accediendo a tu cuenta:

1. Accede a tu cuenta de GFiber.

2. En la sección Detalles del plan, selecciona Administrar plan.

3. Selecciona Cambiar plan.

4. Elige un plan disponible de la lista y selecciona Continuar.

5. Sigue los pasos que se muestran en pantalla y selecciona Enviar para finalizar el cambio de plan.

Usa un router propio

Puedes usar tu propio router para conectarte a la red de GFiber. Obtén más información para usar tu propio router Wi-Fi.

¿Cuándo entran en vigencia los cambios del plan?

Todos los cambios de plan entrarán en vigencia de inmediato, excepto aquellos que requieran instalación, como agregar una Phone Box o reemplazar una Mini Network Box por una Network Box, que entrarán en vigencia solo cuando se complete la instalación. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se solicite un cambio de plan.

Servicio de Google Fiber Phone

Si tu dirección cumple con los requisitos para obtener Google Fiber Phone, puedes agregar el servicio al plan desde tu cuenta. Allí también lo puedes quitar. Obtén más información para agregar o quitar el servicio telefónico. 

Servicios de transmisión

Puedes agregar servicios de transmisión de TV en vivo a tu plan. La transmisión de TV hace referencia a los programas, las películas, los deportes y los eventos en vivo y grabados que se te ofrecen a través del Internet abierto, y no con una suscripción tradicional a televisión por cable o satelital.  Puedes obtener más información sobre estos servicios y cómo verificar la disponibilidad en tu área.