Cómo informar un reclamo relacionado con Google Fiber

Puedes comunicarte con Google Fiber si tienes algún reclamo o problema relacionado con los siguientes aspectos:

• Construcción, facturación o servicio de Fiber
• Administración de redes de Fiber
• Subtítulos o accesibilidad de Fiber TV.

Problemas de construcción y reclamos relacionados con la facturación o el servicio de Fiber

Si tienes un reclamo relacionado con la facturación o el servicio de Google Fiber, o alguna inquietud sobre la construcción de Fiber cerca de tu casa, dispones de varias maneras de comunicarte con nosotros. En Google Fiber, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para solucionar tu reclamo o responder tus preguntas rápidamente. Si por algún motivo no podemos solucionarlo, te responderemos para explicarte el motivo.

Comunícate con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico

Visita la página de contacto para obtener información sobre cómo comunicarte con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico.

Comunícate con nosotros por fax

Nuestro número de fax es [phone].

Comunícate con nosotros por correo postal

Envíanos tu carta a la siguiente dirección:

Asistencia al cliente de Google Fiber
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043

Habla con nosotros en persona

Puedes visitarnos y hablarnos en persona en la sucursal más cercana:

Austin, TX

Google Fiber Space
701 S Lamar Blvd
Austin, Texas 78704

Huntsville, AL

Google Fiber Space
920 Bob Wallace Ave SW, Suite 323
Huntsville, AL 35801

Área de Kansas City, MO y KS

Google Fiber Space
1814 Westport Road
Kansas City, MO 64111

Centro de atención al cliente
8615 NW Prairie View Road
Kansas City, MO 64153

Condado de Orange, CA

Google Fiber Space
The Village at Irvine Spectrum
22 Prism
Irvine, CA 92618

Provo, UT

Google Fiber Space
250 West Center Street
Provo, Utah 84601

 

Si no resolvemos tu reclamo

Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamo o no lo resolvimos, puedes comunicarte con la autoridad local de franquicias para hablar sobre el tema.

Si vives en California

Comisión de Servicios Públicos de California
Oficina de Asuntos del Consumidor
505 Van Ness Avenue
San Francisco, CA 94102

Teléfono: 1-800-649-7570
Fax: [phone]
De lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Correo electrónico: [e-mail]

Si vives en Georgia

Autoridad local competente	Dirección de la autoridad local competente
Ciudad de Alpharetta	2 Park Plaza Alpharetta, GA 30009
Ciudad de Atlanta	55 Trinity Avenue, S.W. Atlanta, GA 30303
Ciudad de Avondale Estates	21 North Avondale Plaza Avondale Estates, GA 30002
Ciudad de Brookhaven	4362 Peachtree Road Brookhaven, GA 30319
Ciudad de Chamblee	5468 Peachtree Road Chamblee, GA 30341
Ciudad de Clarkston	1055 Rowland Street Clarkston, Georgia 30021
Ciudad de College Park	3667 Main Street College Park, GA 30337
Ciudad de Decatur	509 North McDonough St. Código postal 220 Decatur, GA 30031
Ciudad de Duluth	3167 Main Street Duluth, Georgia 30096
Ciudad de Dunwoody	41 Perimeter Center East Suite 250 Dunwoody, GA 30346
Ciudad de East Point	1526 East Forrest Avenue, Suite 400 East Point, GA 30344
Ciudad de Forest Park	745 Forest Parkway Forest Park, GA 30297
Ciudad de Hapeville	3468 N. Fulton Avenue Hapeville, GA 30354
Ciudad de Johns Creek	12000 Findley Road, Suite 400 Johns Creek, GA 30097
Ciudad de Kennesaw	2529 J O Stephenson Ave Kennesaw, GA 30144
Ciudad de Lilburn	76 Main St. Lilburn, GA 30047
Ciudad de Marietta	205 Lawrence St. Marietta, GA 30060
Ciudad de Norcross	65 Lawrenceville St. Norcross, GA 30071
Ciudad de Roswell	38 Hill Street Roswell, GA 30075
Ciudad de Sandy Springs	7840 Roswell Road Sandy Springs, GA 30350
Ciudad de Smyrna	2800 King Street Smyrna, GA 30080
Ciudad de Suwanee	330 Town Center Avenue Suwanee, GA 30024
Área no incorporada del condado de Clayton	Edificio de administración del condado de Clayton, Anexo 1 112 Smith Street, Jonesboro, GA 30236
Área no incorporada del condado de Cobb	100 Cherokee Street Marietta, GA 30090
Área no incorporada del condado de DeKalb	1300 Commerce Drive Decatur, GA 30030
Área no incorporada del condado de Forsyth	110 East Main Street Cumming GA 30040
Área no incorporada del condado de Fulton	141 Pryor Street Atlanta, GA 30303
Área no incorporada del condado de Gwinnett	Centro de Administración y Justicia de Gwinnett 75 Langley Drive Lawrenceville, GA 30046

Si vives en Kansas

Comisión de la Corporación de Kansas
Office of Public Affairs and Consumer Protection
1500 SW Arrowhead Road
Topeka, KS 66604-4027
[phone] (Línea gratuita)
[e-mail]

Si vives en Misuri

Comisión de Servicio Público de Missouri
Governor Office Building
200 Madison Street
Código postal 360
Jefferson City, MO 65102-0360
[phone] (Línea gratuita)

Si vives en Carolina del Norte

División para la Protección del Consumidor
Attorney General's Office
Mail Service Center 9001
Raleigh, NC 27699-9001
Línea gratuita dentro de Carolina del Norte: 1-877-5-NO-SCAM

Si vives en Tennessee

Autoridad Regulatoria de Tennessee
502 Deaderick Street
Nashville, TN 37243
1-800-342-8359 (Línea gratuita)
TTY: 1-888-276-0677

Si vives en Texas

Comisión de Servicios Públicos: Protección al consumidor
Código postal 13326
Austin, TX 78711-3326
Fax: [phone]
Correo electrónico: [e-mail]
Sitio web: puc.texas.gov/consumer/complaint/Complaint.aspx

Si vives en Utah

Línea de ayuda en Provo: [phone]

O bien por correo postal:
Provo City
Attn: Customer Service Division
Código postal 1849
Provo, UT 84603

Reclamos relacionados con la administración de redes

Si experimentas problemas técnicos que crees que se relacionan con el flujo de tráfico en la red o con nuestro uso de técnicas de administración de redes, comunícate con nosotros de inmediato. En la página de contacto encontrarás distintas formas mediante las cuales puedes comunicarte con nosotros (por teléfono, chat o correo electrónico).

Reclamos relacionados con los subtítulos opcionales y la accesibilidad

Subtítulos

Si tienes problemas técnicos con los subtítulos, comunícate con nosotros inmediatamente. En la página de contacto encontrarás distintas formas mediante las cuales puedes comunicarte con nosotros (por teléfono, chat o correo electrónico).

Accesibilidad para personas con discapacidad

Si tienes problemas con la accesibilidad para personas con discapacidad, comunícate con nosotros inmediatamente. En la página de contacto encontrarás distintas formas mediante las cuales puedes comunicarte con nosotros (por teléfono, chat o correo electrónico).

Inquietudes que requieren una respuesta formal

Si tu inquietud requiere una respuesta formal en relación con los subtítulos o la accesibilidad, envía la solicitud por escrito a:

Attn: A. Marathe
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043

Incluye una de las siguientes opciones en la solicitud escrita:

Attn: Google Fiber Closed Captioning Issues (para asuntos relacionados con los subtítulos)
Attn: Google Fiber Accessibility Concerns (para asuntos relacionados con la accesibilidad)

Información de contacto adicional para problemas con los subtítulos o la accesibilidad

Si tienes problemas con los subtítulos o la accesibilidad, también puedes comunicarte con nosotros mediante correo electrónico, teléfono o fax. Si tu inquietud no se relaciona con los subtítulos ni con la accesibilidad, podremos ayudarte de forma más rápida si te comunicas con nosotros mediante cualquiera de los métodos disponibles en nuestra página de contacto.

Correo electrónico: [e-mail]
Correo electrónico: [e-mail]

Teléfono: [phone]
Fax: [phone]
TTY: [phone]

Si tienes preguntas sobre inquietudes formales ya presentadas, comunícate con A. Marathe mediante la información de contacto indicada anteriormente.