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Cómo informar un reclamo relacionado con Google Fiber

Puedes comunicarte con Google Fiber si tienes algún reclamo o problema relacionado con los siguientes aspectos:

Problemas de construcción y reclamos relacionados con la facturación o el servicio de Fiber

Si tienes un reclamo relacionado con la facturación o el servicio de Google Fiber, o alguna inquietud sobre la construcción de Fiber cerca de tu casa, dispones de varias maneras de comunicarte con nosotros. En Google Fiber, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para solucionar tu reclamo o responder tus preguntas rápidamente. Si por algún motivo no podemos solucionarlo, te responderemos para explicarte el motivo.

Comunícate con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico

Visita la página de contacto para obtener información sobre cómo comunicarte con nosotros por teléfono, chat o correo electrónico.

Comunícate con nosotros por fax

Nuestro número de fax es (512) 558-7577.

Comunícate con nosotros por correo postal

Envíanos tu carta a la siguiente dirección:

Asistencia al cliente de Google Fiber
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043

Habla con nosotros en persona

Puedes visitarnos y hablarnos en persona en la sucursal más cercana:


Austin, TX

Google Fiber Space
701 S Lamar Blvd
Austin, Texas 78704

Huntsville, AL

Google Fiber Space
920 Bob Wallace Ave SW, Suite 323
Huntsville, AL 35801

Área de Kansas City, MO y KS

Google Fiber Space
1814 Westport Road
Kansas City, MO 64111

Centro de atención al cliente
8615 NW Prairie View Road
Kansas City, MO 64153

Condado de Orange, CA

Google Fiber Space
The Village at Irvine Spectrum
22 Prism
Irvine, CA 92618

Provo, UT

Google Fiber Space
250 West Center Street
Provo, Utah 84601

 

Si no resolvemos tu reclamo

Si no estás satisfecho con la resolución de tu reclamo o no lo resolvimos, puedes comunicarte con la autoridad local de franquicias para hablar sobre el tema.

Si vives en California

Comisión de Servicios Públicos de California
Oficina de Asuntos del Consumidor
505 Van Ness Avenue
San Francisco, CA 94102


Teléfono: 1-800-649-7570
Fax: 1-415-703-1158
De lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Correo electrónico: consumer-affairs@cpuc.ca.gov

Si vives en Georgia
Autoridad local competente Dirección de la autoridad local competente
Ciudad de Alpharetta 2 Park Plaza
Alpharetta, GA 30009
Ciudad de Atlanta 55 Trinity Avenue, S.W.
Atlanta, GA 30303
Ciudad de Avondale Estates 21 North Avondale Plaza
Avondale Estates, GA 30002
Ciudad de Brookhaven 4362 Peachtree Road
Brookhaven, GA 30319
Ciudad de Chamblee 5468 Peachtree Road
Chamblee, GA 30341
Ciudad de Clarkston 1055 Rowland Street
Clarkston, Georgia 30021
Ciudad de College Park 3667 Main Street
College Park, GA 30337
Ciudad de Decatur 509 North McDonough St.
Código postal 220
Decatur, GA 30031
Ciudad de Duluth 3167 Main Street
Duluth, Georgia 30096
Ciudad de Dunwoody 41 Perimeter Center East
Suite 250
Dunwoody, GA 30346
Ciudad de East Point 1526 East Forrest Avenue, Suite 400
East Point, GA 30344
Ciudad de Forest Park 745 Forest Parkway
Forest Park, GA 30297
Ciudad de Hapeville 3468 N. Fulton Avenue
Hapeville, GA 30354
Ciudad de Johns Creek 12000 Findley Road, Suite 400
Johns Creek, GA 30097
Ciudad de Kennesaw 2529 J O Stephenson Ave
Kennesaw, GA 30144
Ciudad de Lilburn 76 Main St.
Lilburn, GA 30047
Ciudad de Marietta 205 Lawrence St.
Marietta, GA 30060
Ciudad de Norcross 65 Lawrenceville St.
Norcross, GA 30071
Ciudad de Roswell 38 Hill Street
Roswell, GA 30075
Ciudad de Sandy Springs 7840 Roswell Road
Sandy Springs, GA 30350
Ciudad de Smyrna 2800 King Street
Smyrna, GA 30080
Ciudad de Suwanee 330 Town Center Avenue
Suwanee, GA 30024
Área no incorporada del condado de Clayton Edificio de administración del condado de Clayton, Anexo 1
112 Smith Street, Jonesboro, GA 30236
Área no incorporada del condado de Cobb 100 Cherokee Street
Marietta, GA 30090
Área no incorporada del condado de DeKalb 1300 Commerce Drive
Decatur, GA 30030
Área no incorporada del condado de Forsyth 110 East Main Street
Cumming GA 30040
Área no incorporada del condado de Fulton 141 Pryor Street
Atlanta, GA 30303
Área no incorporada del condado de Gwinnett Centro de Administración y Justicia de Gwinnett
75 Langley Drive
Lawrenceville, GA 30046
Si vives en Kansas

Comisión de la Corporación de Kansas
Office of Public Affairs and Consumer Protection
1500 SW Arrowhead Road
Topeka, KS 66604-4027
(800) 662-0027 (Línea gratuita)
public.affairs@kcc.ks.gov

Si vives en Misuri

Comisión de Servicio Público de Missouri
Governor Office Building
200 Madison Street
Código postal 360
Jefferson City, MO 65102-0360
(800) 392-4211 (Línea gratuita)

Si vives en Carolina del Norte

División para la Protección del Consumidor
Attorney General's Office
Mail Service Center 9001
Raleigh, NC 27699-9001
Línea gratuita dentro de Carolina del Norte: 1-877-5-NO-SCAM

Si vives en Tennessee

Autoridad Regulatoria de Tennessee
502 Deaderick Street
Nashville, TN 37243
1-800-342-8359 (Línea gratuita)
TTY: 1-888-276-0677

Si vives en Texas

Comisión de Servicios Públicos: Protección al consumidor
Código postal 13326
Austin, TX 78711-3326
Fax: (512) 936-7003
Correo electrónico: customer@puc.texas.gov
Sitio web: puc.texas.gov/consumer/complaint/Complaint.aspx

Si vives en Utah

Línea de ayuda en Provo: (801) 852-6000

O bien por correo postal:
Provo City
Attn: Customer Service Division
Código postal 1849
Provo, UT 84603

Reclamos relacionados con la administración de redes

Si experimentas problemas técnicos que crees que se relacionan con el flujo de tráfico en la red o con nuestro uso de técnicas de administración de redes, comunícate con nosotros de inmediato. En la página de contacto encontrarás distintas formas mediante las cuales puedes comunicarte con nosotros (por teléfono, chat o correo electrónico).

Reclamos relacionados con los subtítulos opcionales y la accesibilidad

Subtítulos

Si tienes problemas técnicos con los subtítulos, comunícate con nosotros inmediatamente. En la página de contacto encontrarás distintas formas mediante las cuales puedes comunicarte con nosotros (por teléfono, chat o correo electrónico).

Accesibilidad para personas con discapacidad

Si tienes problemas con la accesibilidad para personas con discapacidad, comunícate con nosotros inmediatamente. En la página de contacto encontrarás distintas formas mediante las cuales puedes comunicarte con nosotros (por teléfono, chat o correo electrónico).

Inquietudes que requieren una respuesta formal

Si tu inquietud requiere una respuesta formal en relación con los subtítulos o la accesibilidad, envía la solicitud por escrito a:

Attn: A. Marathe
1600 Amphitheatre Parkway
Mountain View, CA 94043

Incluye una de las siguientes opciones en la solicitud escrita:

Attn: Google Fiber Closed Captioning Issues (para asuntos relacionados con los subtítulos)
Attn: Google Fiber Accessibility Concerns (para asuntos relacionados con la accesibilidad)

Información de contacto adicional para problemas con los subtítulos o la accesibilidad

Si tienes problemas con los subtítulos o la accesibilidad, también puedes comunicarte con nosotros mediante correo electrónico, teléfono o fax. Si tu inquietud no se relaciona con los subtítulos ni con la accesibilidad, podremos ayudarte de forma más rápida si te comunicas con nosotros mediante cualquiera de los métodos disponibles en nuestra página de contacto.

Correo electrónico: google-fiber-closed-captioning@google.com
Correo electrónico: google-fiber-accessibility@google.com

Teléfono: (866) 777-7550
Fax: (512) 558-7577
TTY: (844)565-1245

Si tienes preguntas sobre inquietudes formales ya presentadas, comunícate con A. Marathe mediante la información de contacto indicada anteriormente.

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Accede para ver las opciones de asistencia adicionales y resolver tu problema rápidamente

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