Khắc phục sự cố không nhận được thông báo cuộc gọi hoặc thông báo trễ

Nếu bạn không nhận được thông báo cuộc gọi hoặc thông báo trễ, thì hãy thử các mẹo sau để khắc phục sự cố.

Thử các cách khắc phục sự cố thông thường

• Mở lại ứng dụng: Để khởi chạy lại Duo, hãy thoát rồi mở lại ứng dụng này.
• Tải xuống phiên bản mới nhất của ứng dụng: Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có phiên bản Duo mới nhất từ Cửa hàng Play. Nếu không, trang sẽ hiển thị thông báo "Cập nhật".
• Kết nối với Wi-Fi: Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi thay vì dữ liệu di động, hãy đảm bảo bạn bật Wi-Fi.
  1. Trên thiết bị Android, hãy mở mục Cài đặt trên thiết bị. 
  2. Nhấn vào Wi-Fi  Cài đặt .
  3. Bật tùy chọn cài đặt Bật Wi-Fi khi ở chế độ ngủ.

Thử các cách khắc phục sự cố khác

Nếu cần thêm mẹo, bạn hãy thử các cách sau:

Bật thông báo Duo

Kiểm tra để đảm bảo rằng thông báo không bị chặn ở cả hai vị trí sau:

• Cài đặt thiết bị: Mở mục Cài đặt trên thiết bị    Ứng dụng và thông báo   Duo  Thông báo ứng dụng, sau đó kiểm tra để chắc chắn đã bật thông báo. 
• Trong ứng dụng: Mở Duo  Thêm   Thông báo  Bật Thông báo cuộc gọi.

Tắt chế độ "Không làm phiền" 

Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn không bật chế độ "Không làm phiền". Tìm hiểu thêm về cách tắt hoặc thay đổi cài đặt của thiết bị để cho phép hiển thị thông báo.

Kiểm tra các số bị chặn

Kiểm tra để đảm bảo rằng số điện thoại này không bị chặn.

1. Trên thiết bị Android, hãy mở Duo  Thêm   Cài đặt  Số bị chặn.
2. Kiểm tra để đảm bảo rằng số điện thoại này không có trong danh sách số bị chặn.

Tránh sử dụng tùy chọn "Buộc dừng"

Nếu đã sử dụng tùy chọn "Buộc dừng" để dừng ứng dụng Duo khi ứng dụng này không hoạt động, thì bạn cần mở lại ứng dụng để có thể nhận thông báo.

1. Chuyển đến danh sách ứng dụng.
2. Nhấn vào Duo để mở. 

Cho phép Duo hoạt động trong nền

Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã bật dữ liệu nền cho Duo và các dịch vụ của Google Play.

1. Trên thiết bị Android, hãy mở mục Cài đặt trên thiết bị. 
2. Nhấn vào Ứng dụng  Duo  Sử dụng dữ liệu. 
3. Bật Dữ liệu nền.
4. Lặp lại các bước trên đối với các dịch vụ của Google Play.

Tắt chế độ "Trình tiết kiệm pin"

Trình tiết kiệm pin có thể chặn Duo gửi thông báo. Tìm hiểu cách tắt chế độ trình tiết kiệm pin.

Các ứng dụng không do Google tạo, chẳng hạn như Juice Defender hoặc Diệt vi-rút, có thể không cho phép thông báo hoạt động. Các nhà sản xuất khác có thể có chế độ trình tiết kiệm pin riêng:

• Sony: Thử tắt chế độ “Stamina”.
• Huawei: Đánh dấu Duo là ứng dụng được bảo vệ thông qua Energy Saver (Trình tiết kiệm năng lượng)  Protected Apps (Ứng dụng được bảo vệ).
• Xiaomi/MIUI: Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đã tắt chế độ tiết kiệm điện năng. Ngoài ra, bạn có thể mở ứng dụng bảo mật  Permissions  Add Duo to Autostart (Quyền > Thêm Duo vào Tự động khởi động). Khởi chạy Trình quản lý tác vụ, rồi tìm Duo và kéo ứng dụng này xuống cho đến khi xuất hiện biểu tượng ổ khóa.