Як вирішити проблему зі сповіщеннями про виклики

Якщо сповіщення про виклики надходять із запізненням або ви їх узагалі не отримуєте, скористайтеся цими порадами, щоб вирішити проблему.

Поширені способи вирішення проблем

• Повторно відкрийте додаток. Закрийте додаток Duo та знову запустіть його.
• Завантажте останню версію додатка. Перевірте, чи встановлено останню версію Duo. Якщо ні, на сторінці додатка в магазині натисніть "Оновити".
• Підключіться до мережі Wi-Fi. Якщо ви передаєте дані через Wi-Fi, а не мобільну мережу, увімкніть відповідне налаштування.
  1. Відкрийте на пристрої Android додаток Налаштування . 
  2. Виберіть Wi-Fi  "Налаштування" .
  3. Увімкніть параметр Не від’єднуватися від Wi-Fi у режимі сну.

Інші способи

Далі наведено додаткові поради.

Увімкніть сповіщення Duo

Упевніться, що надсилання сповіщень дозволено в:

• налаштуваннях пристрою (для цього виберіть   Додатки та сповіщення   Duo  Сповіщення в додатку та ввімкніть їх); 
• додатку (відкрийте Duo  меню додаткових опцій   Сповіщення  і ввімкніть опцію Сповіщення про виклики).

Вимкніть режим "Не турбувати" 

Переконайтеся, що режим "Не турбувати" вимкнено. Докладніше про те, як вимкнути режим "Не турбувати" або дозволити надсилання сповіщень, коли його активовано.

Перевірте заблоковані номери

Переконайтеся, що потрібний номер телефону не заблоковано.

1. На пристрої Android виберіть додаток Duo  меню додаткових опцій   Налаштування  Заблоковані номери.
2. Упевніться, що в списку немає потрібного номера.

Не використовуйте опцію "Примусово припинити роботу"

Якщо роботу додатка Duo примусово припинено, коли він не використовувався, відкрийте його повторно. Після цього сповіщення знову почнуть надходити.

1. Відкрийте список додатків.
2. Торкніться Duo, щоб відкрити його. 

Запустіть додаток Duo у фоновому режимі

Упевніться, що для Duo та сервісів Google Play увімкнено фоновий режим.

1. Відкрийте на пристрої Android додаток Налаштування . 
2. Виберіть Додатки  Duo  Використання трафіку.
3. Увімкніть параметр Фонові дані.
4. Зробіть це саме для сервісів Google Play.

Вимкніть режим економії заряду акумулятора

Коли цей режим увімкнено, сповіщення Duo можуть не надходити. Докладніше про те, як вимкнути режим економії заряду акумулятора.

Додатки від сторонніх розробників (не Google), як-от Juice Defender або Antivirus, можуть блокувати надсилання сповіщень. У смартфонах інших виробників можуть бути власні режими економії заряду акумулятора.

• Sony. Спробуйте вимкнути режим Stamina.
• Huawei. Позначте Duo як дозволений додаток у меню Energy Saver   Protected Apps (Режим економії заряду > Дозволені додатки).
• Xiaomi/MIUI. Упевніться, що режими економії заряду вимкнено. Також відкрийте меню Security  Permissions  Add Duo to Autostart (Безпека > Дозволи > Автоматично запускати Duo). У Диспетчері завдань знайдіть додаток Duo й перетягніть його вниз, щоб з’явився значок замка.