Как устранить неполадки с отсутствием или запаздыванием уведомлений о вызовах

Если вы не получаете уведомления о вызовах или они появляются с задержкой, попробуйте устранить проблему, выполнив перечисленные ниже действия.

Исключите самые распространенные проблемы

• Перезапустите приложение. Закройте приложение Duo и снова откройте его.
• Скачайте последнюю версию приложения. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Duo. Если это не так, вы увидите кнопку "Обновить".
• Подключитесь к сети Wi-Fi. Если вы используете Wi-Fi вместо мобильного Интернета, убедитесь, что ваше устройство подключено к сети.
  1. На устройстве Android откройте настройки . 
  2. Нажмите Wi-Fi  .
  3. Включите параметр Wi-Fi в спящем режиме.

Попробуйте другие способы решения проблемы

Ниже приведены дополнительные рекомендации по устранению неполадок.

Включите уведомления Duo

Убедитесь, что уведомления не заблокированы в следующих разделах:

• В настройках устройства. Откройте настройки устройства   Приложения и уведомления  Duo  Уведомления приложений и убедитесь, что уведомления включены. 
• В приложении. Откройте Duo  нажмите на значок   Уведомления  включите параметр Уведомления о вызовах.

Отключите режим "Не беспокоить" 

Убедитесь, что параметр "Не беспокоить" отключен. Узнайте больше о том, как отключить его или разрешить уведомления в этом режиме.

Проверьте заблокированные номера

Убедитесь, что нужный номер телефона не заблокирован.

1. На устройстве Android откройте Duo   нажмите на значок   Настройки  Заблокированные номера.
2. Убедитесь, что нужного номера телефона в списке нет.

Не закрывайте приложение принудительно

Если вы принудительно закрыли приложение Duo в настройках вашего устройства Android, откройте его, чтобы получать уведомления.

1. Откройте список приложений.
2. Выберите Duo. 

Разрешите приложению Duo работать в фоновом режиме

Убедитесь, что приложению Duo и сервисам Google Play разрешено использование данных в фоновом режиме.

1. На устройстве Android откройте настройки . 
2. Нажмите Приложения  Duo  Передача данных.
3. Включите параметр Фоновый режим.
4. Чтобы включить этот параметр для сервисов Google Play, повторите шаги 1–3.

Отключите режим энергосбережения

Режим энергосбережения может препятствовать отправке уведомлений Duo. Узнайте, как отключить этот режим.

Сторонние приложения, которые разработаны не Google, например Juice Defender или антивирусное ПО, могут запрещать отображение уведомлений. Кроме того, у некоторых производителей могут быть собственные версии режима энергосбережения, которые необходимо проверить.

• Sony. Попробуйте отключить режим Stamina.
• Huawei. Отметьте Duo как защищенное приложение в разделе Менеджер батареи  Защищенные приложения.
• Xiaomi/MIUI. Убедитесь, что режимы энергосбережения отключены. Также откройте приложение "Безопасность"  "Разрешения"  включите автозапуск приложения Duo. Запустите диспетчер задач, найдите приложение Duo и перетаскивайте его вниз, пока не появится значок замка.