Corrigir notificações de chamadas perdidas ou atrasadas

Se você não estiver recebendo as notificações de chamadas ou elas estiverem atrasadas, veja estas dicas para corrigir o problema.

Soluções comuns para problemas

• Reabrir o aplicativo: para iniciar o Duo novamente, feche e reabra o aplicativo.
• Fazer o download da versão mais recente do aplicativo: verifique se você tem a versão mais recente do Duo na Play Store. Caso não tenha, precisará atualizá-lo.
• Conectar-se ao Wi-Fi: se você quiser usar o Wi-Fi em vez dos dados móveis, verifique se ele está ativado.
  1. No dispositivo Android, abra Configurações . 
  2. Toque em Wi-Fi Configurações .
  3. Ative a opção Manter Wi-Fi durante suspensão.

Outras soluções

Veja a seguir mais algumas dicas:

Ativar as notificações do Duo

Verifique se as notificações não estão bloqueadas nestes dois lugares:

• nas configurações do dispositivo: no seu dispositivo, abra Configurações Apps e notificações Duo Notificações de apps e verifique se as notificações estão ativadas 
• no aplicativo: abra o Duo Mais Notificações ative a opção Notificações de chamadas

Desativar a opção "Não perturbe" 

Verifique se a opção "Não perturbe" está desativada. Saiba mais sobre como desativá-la ou alterar as configurações para permitir notificações.

Verificar números bloqueados

Verifique se o número de telefone não está bloqueado.

1. No dispositivo Android, abra o Duo Mais Configurações Números bloqueados.
2. Verifique se o número de telefone não está listado.

Evitar usar a opção "Forçar parada"

Se você tiver usado a opção "Forçar parada" para fechar o Duo quando o aplicativo não estava funcionando, precisará reabri-lo para receber as notificações.

1. Acesse sua lista de aplicativos.
2. Toque em Duo para abrir. 

Permitir que o Duo funcione em segundo plano

Verifique se os dados em segundo plano foram ativados para o Duo e os serviços do Google Play.

1. No dispositivo Android, abra Configurações . 
2. Toque em Apps Duo Uso de dados.
3. Ative a opção Dados em segundo plano.
4. Repita as etapas acima para os serviços do Google Play.

Desativar o modo Economia de bateria

O modo Economia de bateria pode impedir o Duo de enviar notificações. Saiba como desativar o modo Economia de bateria.

Os aplicativos que não são desenvolvidos pelo Google, como o Juice Defender ou um antivírus, talvez não permitam que as notificações funcionem. É possível que outros fabricantes tenham os próprios modos de economia de bateria. Verifique o seguinte:

• Sony: desative o modo Stamina.
• Huawei: marque o Duo como um aplicativo protegido em Energy Saver Protected Apps.
• Xiaomi/MIUI: verifique se os modos de economia de energia estão desativados. Além disso, abra o aplicativo de segurança Permissions adicione o Duo à opção "Autostart". Inicie o gerenciador de tarefas, encontre o Duo e arraste-o para baixo até o ícone do cadeado aparecer.