פתרון בעיות של אי-קבלת עדכונים או קבלתם באיחור

לא מקבלים עדכונים על שיחות, או כן מקבלים אותם אבל באיחור? תוכלו לנסות את הפתרונות הבאים.

פתרונות נפוצים

• הפעלה מחדש של האפליקציה: כדי להפעיל מחדש את Duo, יוצאים מהאפליקציה ופותחים אותה מחדש.
• הורדת הגרסה האחרונה של האפליקציה: בודקים בחנות Play אם הגרסה המותקנת של Duo היא הגרסה האחרונה. אם לא, יוצג בדף הלחצן 'עדכון'.
• התחברות לרשת Wi-Fi: אם רוצים להשתמש בחיבור לרשת Wi-Fi במקום בחבילת הגלישה, צריך לוודא שהחיבור לרשת Wi-Fi מופעל.
  1. במכשיר ה-Android, פותחים את הגדרות המכשיר . 
  2. מקישים על Wi-Fi  הגדרות .
  3. מפעילים את ההגדרה ה-Wi-Fi ימשיך לפעול בזמן שינה.

פתרונות נוספים

אם אתם עדיין זקוקים לעזרה, נסה את הפתרונות הבאים:

הפעלת העדכונים של Duo

בודקים במקומות הבאים שהעדכונים לא חסומים:

• הגדרות המכשיר: פותחים את ההגדרות במכשיר   אפליקציות והודעות  Duo  הודעות מהאפליקציה ובודקים אם העדכונים מופעלים או לא. 
• באפליקציה: פותחים את Duo  עוד   עדכונים  מפעילים את עדכוני שיחות.

השבתת המצב "נא לא להפריע" 

מוודאים שהמצב "נא לא להפריע" לא מופעל. למידע נוסף על השבתת המצב או שינוי ההגדרות שלו כדי לקבל עדכונים.

בדיקת מספרים חסומים

מוודאים שמספר הטלפון לא חסום.

1. במכשיר ה-Android, פותחים את Duo  עוד   הגדרות  מספרים חסומים.
2. מוודאים שמספר הטלפון לא מופיע ברשימה.

האם השתמשתם באפשרות "אילוץ עצירה"?

אם השתמשתם באפשרות "אילוץ עצירה" כדי להפסיק את אפליקציית Duo כשהיא לא פעלה, תצטרכו לפתוח אותה מחדש כדי לקבל ממנה עדכונים.

1. עוברים לרשימת האפליקציות.
2. מקישים על Duo כדי לפתוח אותה. 

מאפשרים ל-Duo לפעול ברקע

מוודאים שאפשרתם ל-Duo ולשירותי Google Play להשתמש בחבילת הגלישה ברקע.

1. במכשיר ה-Android, פותחים את הגדרות המכשיר . 
2. מקישים על אפליקציות  Duo  שימוש בחבילת הגלישה.
3. מפעילים את ההגדרה נתוני רקע.
4. חוזרים על השלבים גם לשירותי Google Play.

השבתת המצב 'חיסכון בסוללה'

המצב 'חיסכון בסוללה' עלול לחסום את העדכונים של Duo. למידע נוסף על השבתת המצב 'חיסכון בסוללה'.

ייתכן שאפליקציות שלא נוצרו על ידי Google, כמו Juice Defender או Antivirus, לא מאפשרות לכם לקבל עדכונים. ליצרניות אחרות יש מצבים משלהן ל'חיסכון בסוללה'. מומלץ לבדוק אותם:

• Sony: אפשר לנסות להשבית את המצב "Stamina".
• Huawei: מסמנים את Duo כאפליקציה מוגנת. נכנסים לתפריט Energy Saver‏ [חיסכון באנרגיה] Protected Apps [אפליקציות מוגנות].
• Xiaomi/MIUI: בודקים שהמצבים השונים של 'חיסכון בסוללה' מושבתים. פותחים גם את אפליקציית האבטחה  Permissions [הרשאות]  מוסיפים את Duo לרשימת Autostart [הפעלה אוטומטית]. פותחים את Task Manager [מנהל המשימות], מוצאים את Duo וגוררים אותה למטה עד שמוצג סמל של מנעול.