Puheluilmoitusten puuttumisen tai viivästymisen korjaaminen

Jos et saa puheluilmoituksia tai jos saat ne myöhässä, voit yrittää korjata ongelman seuraavilla ohjeilla.

Yleiset korjaustoimenpiteet

• Avaa sovellus uudelleen: Käynnistä Duo uudelleen sulkemalla se ja avaamalla se uudelleen.
• Lataa sovelluksen uusin versio: Varmista, että käytössäsi on uusin Play Kaupasta saatava Duo-versio. Jos käytössäsi on vanha versio, sivulla lukee Päivitä.
• Yhdistä Wi-Fi-verkkoon: Jos haluat käyttää Wi-Fi-yhteyttä mobiilidatan sijaan, varmista, että olet ottanut Wi-Fi-yhteyden käyttöön.
  1. Avaa Android-laitteen Asetukset . 
  2. Napauta Wi-Fi  Asetukset .
  3. Ota käyttöön Pidä Wi-Fi käytössä virransäästötilassa.

Lisää korjaustoimenpiteitä

Jos ongelma ei korjautunut, kokeile seuraavia ohjeita:

Duo-ilmoitusten ottaminen käyttöön

Varmista, että kumpikaan seuraavista ei estä ilmoituksia:

• Laitteen asetukset: Avaa laitteen Asetukset   Sovellukset ja ilmoitukset  Duo  Sovellusilmoitukset ja tarkista sitten, että ilmoitukset ovat käytössä. 
• Sovellus: Avaa Duo  Lisää   Ilmoitukset  Ota Puheluilmoitukset käyttöön.

Älä häiritse ‑tilan poistaminen käytöstä 

Tarkista, onko Älä häiritse ‑tila käytössä. Lisätietoja siitä, miten Älä häiritse ‑tilan voi poistaa käytöstä ja miten ilmoitukset voidaan sallia tilan asetuksissa

Estettyjen numeroiden tarkistaminen

Tarkista, onko puhelinnumero estetty.

1. Valitse Android-laitteelta Duo  Lisää   Asetukset  Estetyt numerot.
2. Varmista, että puhelinnumero ei ole luettelossa.

Pakotetun sulkemisen välttäminen

Jos Duo ei toiminut oikein ja suljit sen Pakota lopetus ‑toiminnon avulla, sovellus on avattava uudelleen, jotta voit saada siitä ilmoituksia.

1. Siirry sovellusluetteloon.
2. Avaa Duo napauttamalla. 

Duon taustatiedonsiirron salliminen

Varmista, että taustatiedonsiirto on käytössä Duoa ja Google Play Palveluita varten.

1. Avaa Android-laitteen Asetukset . 
2. Napauta Sovellukset  Duo  Datan käyttö.
3. Ota Taustatiedonsiirto käyttöön.
4. Tarkista Google Play Palveluiden asetukset vastaavasti.

Virransäästön poistaminen käytöstä

Virransäästö saattaa estää Duoa lähettämästä ilmoituksia. Tutustu virransäästön käytöstä poistamisen ohjeisiin.

Muiden kuin Googlen kehittämät sovellukset, kuten Juice Defender tai Antivirus, saattavat estää ilmoitukset. Jotkut laitteiden valmistajat ovat kehittäneet oman virransäästötilansa. Varmista tarvittaessa, että virransäästö on pois käytöstä:

• Sony: Poista Stamina-tila käytöstä.
• Huawei: Merkitse Duo suojatuksi sovellukseksi valitsemalla Virransäästö  Suojatut sovellukset.
• Xiaomi/MIUI: Varmista, että virransäästötilan ovat pois käytöstä. Avaa sitten tietoturvasovellus  Käyttöoikeudet  Lisää Duo automaattisesti käynnistyviin sovelluksiin. Käynnistä tehtävänhallinta ja vedä Duoa alaspäin, kunnes näet riippulukkokuvakkeen.