برطرف کردن مشکل دریافت یا تأخیر اعلان‌های تماس

اگر اعلان‌های تماس را دریافت نمی‌کنید یا با تأخیر دریافت می‌کنید، این نکته‌ها را برای برطرف کردن مشکل امتحان کنید.

رفع اشکالات متداول

باز کردن مجدد برنامه: برای راه‌اندازی مجدد Duo، خارج شوید و دوباره برنامه را باز کنید.
بارگیری آخرین نسخه برنامه: بررسی کنید آخرین نسخه Duo از فروشگاه Play را داشته باشید. اگر این نسخه را ندارید، صفحه عبارت «به‌روزرسانی» را نشان می‌دهد.
اتصال به Wi-Fi: اگر به‌جای داده تلفن همراه از Wi-Fi استفاده می‌کنید، مطمئن شوید که Wi-Fi روشن باشد.
1. در دستگاه Android، «تنظیمات» دستگاه را باز کنید؛
2. روی Wi-Fi «تنظیمات» ضربه بزنید؛
3. روشن نگه‌داشتن Wi-Fi در حالت خواب را روشن کنید.

رفع اشکالات بیشتر

اگر به رهنمودهای بیشتری نیاز دارید، این مراحل را امتحان کنید:

روشن کردن اعلان‌های Duo

بررسی کنید که اعلان‌ها در این دو مکان مسدود نشده باشند:

تنظیمات دستگاه شما: «تنظیمات» دستگاه برنامه‌ها و اعلان‌ها Duo اعلان‌های برنامه را باز کنید و سپس بررسی کنید اعلان‌ها روشن باشد.
در برنامه: Duo بیشتر اعلان‌ها را باز کنید اعلان‌های تماس را روشن کنید.

خاموش کردن «مزاحم نشوید»

بررسی کنید «مزاحم نشوید» روشن نباشد. درباره نحوه خاموش کردن یا تغییر تنظیمات آن برای مجاز کردن اعلان‌ها بیشتر بدانید.

بررسی شماره‌های مسدودشده

بررسی کنید شماره‌ تلفن مسدود نشده نباشد.

در دستگاه Android،‏ Duo بیشتر تنظیمات شماره‌های مسدودشده را باز کنید؛
بررسی کنید شماره تلفن در فهرست نباشد.

عدم استفاده از «توقف اجباری»

اگر در شرایطی که برنامه Duo درست کار نمی‌کرده است از «توقف اجباری» استفاده کرده باشید، برای دریافت اعلان باید برنامه را دوباره اجرا کنید.

به فهرست برنامه‌‌ها بروید؛
روی Duo ضربه بزنید تا باز شود.

مجاز کردن Duo برای کار کردن در پس‌زمینه

بررسی کنید داده پس‌زمینه برای Duo و «خدمات Google Play» روشن باشد.

در دستگاه Android، «تنظیمات» دستگاه را باز کنید؛
روی برنامه‌ها Duo مصرف داده ضربه بزنید؛
داده‌ پس‌زمینه را روشن کنید؛
مراحل بالا را برای «خدمات Google Play» تکرار کنید.

خاموش کردن حالت «بهینه‌سازی باتری»

بهینه‌سازی باتری می‌تواند ارسال اعلان‌ها توسط Duo را مسدود کند. با نحوه خاموش کردن بهینه‌سازی باتری آشنا شوید.

برنامه‌هایی که توسط Google ایجاد نشده‌اند (مانند Juice Defender یا Antivirus) ممکن است به اعلان‌ها اجازه کار ندهند. سایر سازندگان ممکن است برای بررسی، حالت‌های بهینه‌سازی باتری مخصوص خودشان را داشته باشند:

Sony: حالت «Stamina» را غیرفعال کنید.
Huawei: ازطریق بهینه‌سازی انرژی برنامه‌های محافظت‌شده، Duo را به‌عنوان برنامه محافظت‌شده علامت‌گذاری کنید.
Xiaomi/MIUI: مطمئن شوید حالت‌های صرفه‌جویی در مصرف باتری خاموش باشند. همچنین، برنامه امنیت «مجوزها» را باز کنید Duo را به «راه‌انداز خودکار» اضافه کنید. «مدیر فعالیت‌ها» را راه‌اندازی کنید، Duo را پیدا کنید و آن را به سمت پایین بکشید تا زمانی‌که نماد قفل نمایان شود.