Solucionar problemas de notificaciones de llamadas que se reciben tarde o no se reciben

Si no recibes notificaciones de llamadas o te llegan con retraso, intenta solucionar el problema con los consejos que se facilitan en este artículo.

Soluciones habituales

  • Vuelve a abrir la aplicación: para iniciar Duo de nuevo, cierra la aplicación y vuelve a abrirla.
  • Descarga la última versión de la aplicación: comprueba que tienes instalada la última versión de Duo desde Play Store. Si no es así, te aparecerá un mensaje en la pantalla indicándote que la actualices.
  • Conéctate a una red Wi-Fi: si usas una red Wi-Fi en lugar de los datos móviles, asegúrate de que esté activa.
    1. En tu dispositivo Android, abre Ajustes Ajustes
    2. Toca Wi-Fi y luego Ajustes Ajustes.
    3. Activa Usar Wi-Fi en suspensión.

Otras soluciones

También puedes seguir estos otros consejos:

Activar las notificaciones de Duo

Comprueba que las notificaciones no están bloqueadas en ninguna de estas ubicaciones:

  • En los ajustes de tu dispositivo: abre Ajustes Ajustes de tu dispositivo  y luego Aplicaciones y notificaciones  y luego Duo y luego Notificaciones de la aplicación y comprueba que las notificaciones estén activadas. 
  • En la aplicación: abre Duo y luego Más Más y luego Notificaciones y luego y activa Notificaciones de llamadas.
Comprobar los números bloqueados
Comprueba que el número de teléfono no está bloqueado.
  1. En tu dispositivo Android, abre Duo y luego Más Más y luego Ajustes y luego Números bloqueados.
  2. Comprueba que el número de teléfono no figura en la lista.
Evitar usar "Forzar detención"

Si has usado la opción "Forzar detención" para detener la aplicación Duo cuando no se estaba ejecutando, deberás volver a abrirla para que te lleguen sus notificaciones.

  1. Ve a tu lista de aplicaciones.
  2. Toca Duo para abrir la aplicación. 
Permitir que Duo se ejecute en segundo plano

Comprueba que los datos en segundo plano estén activados en Duo y en Servicios de Google Play.

  1. En tu dispositivo Android, abre Ajustes Ajustes
  2. Toca Aplicaciones y luego Duo y luego Uso de datos. 
  3. Activa Datos en segundo plano.
  4. Repite los pasos anteriores para Servicios de Google Play.
Desactivar el modo "Ahorro de batería"

Si el modo "Ahorro de batería" está activado, es posible que Duo no pueda enviar notificaciones. Obtén más información sobre cómo desactivar el ahorro de batería.

Las aplicaciones que no han sido desarrolladas por Google, como JuiceDefender o los antivirus, pueden impedir que las notificaciones funcionen. La comprobación del modo de ahorro de batería varía en función del fabricante:

  • Sony: prueba a inhabilitar el modo Stamina.
  • Huawei: marca Duo como aplicación protegida en  Ahorro de energía  y luego Aplicaciones protegidas.
  • Xiaomi o MIUI: comprueba que los modos de ahorro de energía están desactivados. Abre también la aplicación de seguridad y luego Permisos y luego Añadir Duo para que se inicie automáticamente. Inicia el Administrador de tareas, busca Duo y arrástralo hacia abajo hasta que aparezca el icono del candado.
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