Řešení potíží s oznámeními o hovorech

Pokud nedostáváte oznámení o hovorech nebo jsou opožděná, zkuste problém vyřešit pomocí těchto kroků.

Vyzkoušejte tato základní řešení

• Spusťte aplikaci znovu: Pokud chcete aplikaci Duo restartovat, zavřete ji a pak ji znovu spusťte.
• Stáhněte si nejnovější verzi aplikace: Zkontrolujte, že máte nejnovější verzi aplikace Duo v obchodě Play. Pokud máte starší verzi, na stránce aplikace se bude zobrazovat možnost Aktualizovat.
• Připojte se k síti Wi-Fi: Pokud místo mobilních dat používáte připojení Wi-Fi, zkontrolujte, že ho máte zapnuté.
  1. Na zařízení Android přejděte do Nastavení . 
  2. Klepněte na Wi-Fi Nastavení .
  3. Zapněte možnost Wi-Fi aktivní i v režimu spánku.

Vyzkoušejte další možná řešení

Dále můžete zkusit tyto kroky:

Zapněte oznámení z aplikace Duo

Zkontrolujte, že oznámení nejsou blokována ani na jednom z těchto míst:

• V nastavení zařízení: Na zařízení přejděte do Nastavení  Aplikace a oznámení Duo Oznámení a zkontrolujte, že jsou oznámení zapnutá. 
• V aplikaci: Spusťte aplikaci Duo klepněte na ikonu možností  Oznámení zapněte možnost Oznámení o hovorech.

Vypněte režim Nerušit 

Zkontrolujte, že nemáte zapnutý režim Nerušit. Přečtěte si další informace o tom, jak ho vypnout nebo změnit jeho nastavení a zapnout tak oznámení.

Zkontrolujte zablokovaná čísla

Zkontrolujte, jestli požadované číslo není zablokované.

1. Na zařízení Android spusťte aplikaci Duo klepněte na ikonu možností  Nastavení Blokovaná čísla.
2. Zkontrolujte, jestli tu požadované číslo není uvedeno.

Nepoužívejte možnost Vynutit ukončení

Pokud jste použili možnost Vynutit ukončení, když aplikace Duo nefungovala, budete muset aplikaci znovu spustit, aby jste z ní začali znovu dostávat oznámení.

1. Přejděte na seznam aplikací.
2. Klepnutím spusťte aplikaci Duo. 

Povolte aplikaci Duo pracovat na pozadí

Zkontrolujte, jestli mohou aplikace Duo a Služby Google Play používat data na pozadí.

1. Na zařízení Android přejděte do Nastavení . 
2. Klepněte na Aplikace Duo Využití dat.
3. Zapněte možnost Data na pozadí.
4. Stejné kroky proveďte také pro Služby Google Play.

Vypněte spořič baterie

Spořič baterie může aplikaci Duo bránit v posílání oznámení. Přečtěte si, jak vypnout spořič baterie.

Oznámení mohou bránit také aplikace jiných vývojářů, než je Google, jako je Juice Defender a Antivirus. Jiní výrobci mohou mít vlastní spořiče baterie. Zkontrolujte tyto možnosti:

• Sony: Zkuste zakázat režim Stamina.
• Huawei: Označte Duo jako chráněnou aplikaci v aplikaci Energy Saver Protected Apps (Chráněné aplikace).
• Xiaomi/MIUI: Zkontrolujte, že jsou vypnuté úsporné režimy. Také spusťte aplikaci zabezpečení Oprávnění přidejte Duo mezi automaticky spouštěné aplikace. Spusťte správce úloh, najděte aplikaci Duo a táhněte ji dolů, dokud se nezobrazí ikona zámku.