Коригиране на липсващи или закъснели известия за обаждания

Ако не получавате известия за обаждане или те закъсняват, опитайте следните съвети за отстраняване на проблема.

Изпробвайте често използвани корекции

• Повторно отваряне на приложението: За да стартирате Duo отново, излезте от приложението и го отворете повторно.
• Изтегляне на най-новата версия на приложението: Проверете дали имате най-новата версия на Duo от Google Play Магазин. Ако не е така, на страницата на приложението ще пише „Актуализиране“.
• Свързване към Wi-Fi: Ако използвате Wi-Fi вместо мобилни данни, уверете се, че функцията ви за Wi-Fi е включена.
  1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството си с Android. 
  2. Докоснете Wi-Fi  „Настройки“ .
  3. Включете С включен Wi-Fi при спящ режим.

Изпробвайте други корекции

Ако се нуждаете от още съвети, опитайте следните:

Включване на известията за Duo

Проверете дали известията не са блокирани в тези две места:

• Настройките на устройството: Отворете „Настройки“ на устройството си  Приложения и известия  Duo  Известия за приложението, след което проверете дали известията са включени. 
• В приложението: Отворете Duo  Още   Известия  Включете Известия за обаждане.

Изключване на режима „Не безпокойте“ 

Проверете дали функцията „Не безпокойте“ е включена. Научете как да я изключите или да промените настройките й за разрешаване на известия.

Проверка на блокирани номера

Проверете дали телефонният номер не е блокиран.

1. На устройството си с Android отворете Duo  Още   Настройки  Блокирани номера.
2. Проверете дали телефонният номер е в списъка.

Без употреба на „Принудително спиране“

Ако сте използвали „Принудително спиране“, за да спрете приложението Duo, когато не е действало, трябва отново да отворите приложението, за да получавате известия от него.

1. Отворете списъка си с приложения.
2. Докоснете Duo, за да го отворите. 

Разрешаване на Duo да работи на заден план

Проверете дали са включени данните на заден план за Duo и услугите за Google Play.

1. Отворете приложението „Настройки“ на устройството си с Android. 
2. Докоснете Приложения  Duo  Използване на данни. 
3. Включете Данни на заден план.
4. Повторете стъпките по-горе за услуги за Google Play.

Изключване на режима за запазване на батерията

Режимът за запазване на батерията може да блокира изпращането на известия за Duo. Научете как да изключите този режим.

Приложения, които не са създадени от Google, като Juice Defender или Antivirus, може да пречат на функционирането на известията. Други производители може да имат собствен режим на запазване на батерията, който да проверите:

• Sony: Опитайте да деактивирате режим Stamina.
• Huawei: Означете Duo като защитено приложение чрез Икономия на енергия   Защитени приложения.
• Xiaomi/MIUI: Проверете дали режимът на икономия на енергия е изключен. Отворете и приложението за сигурност  „Разрешения“  добавете Duo към автоматичния старт. Стартирайте диспечера на задачите, намерете Duo и го преместете надолу, докато се покаже иконата на катинар.