إصلاح مشكلة إشعارات المكالمات المفقودة أو المتأخرة

في حال عدم تلقّي إشعارات المكالمات أو تأخّر تلقّيها، يمكنك تجربة النصائح التالية لإصلاح المشكلة.

تجربة الإصلاحات الشائعة

• إعادة فتح التطبيق: لبدء Duo مرة أخرى، ينبغي إنهاء التطبيق، ثم إعادة فتحه.
• تنزيل الإصدار الأحدث من التطبيق: تحقق أن لديك أحدث إصدار من Duo من متجر Play. إذا لم يكن لديك أحدث إصدار، ستظهر على الصفحة رسالة "تحديث".
• الاتصال بشبكة Wi-Fi: إذا كنت تستخدم Wi-Fi بدلاً من بيانات الجوال، فتأكد من أن شبكة Wi-Fi قيد التشغيل.
  1. على جهازك الذي يعمل بنظام Android، افتح "الإعدادات" . 
  2. انقر على Wi-Fi  الإعدادات .
  3. شغَّل تشغيل Wi-Fi في وضع السكون.

تجربة مزيد من الإصلاحات

إذا كنت تريد مزيد من النصائح، فجرب ما يلي:

تشغيل إشعارات Duo

تحقق من عدم حظر الإشعارات في كلا المكانين:

• إعدادات جهازك: افتح "الإعدادات" على جهازك    التطبيقات والإشعارات   Duo  إشعارات التطبيقات، ثم تحقق من أن جميع الإشعارات مفعّلة. 
• في التطبيق: افتح Duo  المزيد   الإشعارات  تفعيل إشعارات المكالمات.

إيقاف "الرجاء عدم الإزعاج" 

تحقق من عدم تفعيل "الرجاء عدم الإزعاج". اعرف المزيد حول كيفية إيقاف تشغيل هذه الميزة أو تغيير إعداداتها للسماح بالإشعارات.

التحقق من الأرقام المحظورة

تحقق أن رقم الهاتف ليس محظورًا.

1. على جهازك الذي يعمل بنظام Android، افتح Duo  المزيد   الإعدادات  الأرقام المحظورة.
2. تحقق أن رقم الهاتف ليس مسردًا.

تجنب استخدام "فرض الإيقاف"

إذا استخدمت "فرض الإيقاف" لإيقاف تطبيق Duo إذا توقف عن العمل، ينبغي لك إعادة فتحه لتلقي الإشعارات منه.

1. انتقل إلى قائمة التطبيقات.
2. انقر على Duo لفتحه. 

السماح لتطبيق Duo بالعمل في الخلفية

تحقق من تفعيل البيانات في الخلفية لتطبيق Duo وخدمات Google Play.

1. على جهازك الذي يعمل بنظام Android، افتح "الإعدادات" . 
2. انقر على تطبيقات  Duo  استخدام البيانات. 
3. شغَّل بيانات الخلفية.
4. كرر الخطوات الموضحة أعلاه لخدمات Google Play.

إيقاف تشغيل وضع "توفير شحن البطارية"

يمكن لوضع توفير شحن البطارية أن يحظر إرسال الإشعارات من Duo. اعرف كيفية إيقاف تشغيل وضع توفير البطارية.

قد لا تسمح التطبيقات غير المصممة من قِبل Google، مثل Juice Defender أو Antivirus، بتشغيل الإشعارات. وقد يكون لدى الشركات المصنعّة الأخرى أوضاع توفير شحن البطارية التي يمكن التحقق منها:

• Sony: جرّب تعطيل وضع "Stamina".
• Huawei: ضع علامة على Duo باعتباره تطبيقًا محميًا من خلال Energy Saver (توفير الطاقة)  Protected Apps (التطبيقات المحمية).
• Xiaomi/MIUI: تحقق من أن أوضاع توفير شحن الطاقة قيد إيقاف التشغيل. بالإضافة إلى ذلك، افتح تطبيق الأمان  Permissions (الأذونات)  Add Duo to Autostart (إضافة Duo إلى التشغيل التلقائي). افتح إدارة المهام، ثم ابحث عن Duo، ثم اسحبه إلى أسفل حتى يظهر رمز القفل.