Nếu bạn gặp sự cố khi gửi hoặc nhận mã xác minh qua tin nhắn SMS, hãy thử các bước sau để hoàn tất quy trình xác minh số điện thoại của bạn với Google Duo:
Bước 1: Kiểm tra số điện thoại
Hãy nhớ nhập chính xác số điện thoại và đúng mã quốc gia.
Bước 2: Kiểm tra xem đường kết nối dữ liệu di động hoặc kết nối Wi-Fi có tốt hay không
- Kiểm tra các tùy chọn cài đặt:
- Cần phải bật Wi-Fi hoặc dữ liệu di động.
- Cần phải tắt chế độ trên máy bay.
- Di chuyển đến nơi có kết nối mạng tốt hơn. Biểu tượng Wi-Fi hoặc dữ liệu di động phải có ít nhất 1 vạch.
- Để kiểm tra kết nối mạng, hãy mở một trình duyệt, chẳng hạn như Chrome hoặc Safari. Truy cập vào một trang web và xem trang web đó có tải không.
Bước 3: Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn có thể nhận tin nhắn SMS
- Kiểm tra các tùy chọn cài đặt:
- Cần phải bật tín hiệu di động.
- Cần phải tắt chế độ trên máy bay.
- Nhờ một người bạn nhắn tin cho bạn để đảm bảo điện thoại của bạn đang hoạt động.
Bước 4: Yêu cầu cung cấp mã xác minh mới
Trên màn hình mã xác minh, bạn có thể yêu cầu cung cấp lại mã.
- Nếu bạn không nhận được tin nhắn văn bản, hãy nhấn vào Gửi lại SMS.
- Nếu bạn có kết nối di động và hiện không nhận được tin nhắn SMS, hãy yêu cầu cuộc gọi bằng cách nhấn vào phần Gọi cho tôi.
Bước 5: Thử khắc phục sự cố ứng dụng
Thoát và khởi động lại trên thiết bị
- Mở ứng dụng Cài đặt trên thiết bị Android.
- Nhấn vào mục Ứng dụng
Duo
Duo Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng này
- Gỡ cài đặt Duo.
- Tải Duo xuống một lần nữa.
- Mở ứng dụng Duo.
Khởi động lại thiết bị
- Tắt thiết bị.
- Bật lại thiết bị.
- Mở ứng dụng Duo.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Nếu những cách trên không giải quyết được sự cố, bạn có thể đặt câu hỏi trong Diễn đàn trợ giúp Duo.