Не вдається підтвердити номер телефону

Якщо вам не вдається надіслати чи отримати SMS із кодом підтвердження номера телефону в Google Duo, скористайтеся цими порадами.

Крок 1. Перевірте свій номер телефону

Переконайтеся, що ви ввели його без помилок і вказали правильний код країни. 

Крок 2. Упевніться в належній якості з'єднання Wi-Fi або підключення до мобільного Інтернету

• Перевірте налаштування. 
  • Wi-Fi або мобільний Інтернет має бути ввімкнено. 
  • Режим польоту має бути вимкнено. 
• Знайдіть місце, у якому сигнал мережі сильніший. Має бути принаймні 1 смужка значка сигналу. 
• Щоб перевірити з'єднання, відкрийте веб-переглядач, наприклад Chrome або Safari. Перейдіть на якийсь веб-сайт і подивіться, чи він завантажується.  

Крок 3. Переконайтеся, що ви можете отримувати SMS 

• Перевірте налаштування. 
  • Телефон має бути підключено до мобільної мережі. 
  • Режим польоту має бути вимкнено. 
• Попросіть когось надіслати вам SMS, щоб переконатися, що ваш телефон приймає їх.

Крок 4. Надішліть запит на новий код підтвердження

На екрані з кодом підтвердження можна подати повторний запит.

• Якщо текстове повідомлення не надійшло, торкніться опції Надіслати SMS повторно.
• Якщо з'єднання з мобільною мережею встановлено, але вам не надходять SMS, виберіть Зателефонувати мені, щоб надіслати запит на дзвінок.

Крок 5. Спробуйте усунути проблеми в роботі додатка

Як вийти з додатка та перезапустити його на вашому пристрої

1. Відкрийте налаштування свого пристрою Android. 
2. Натисніть Додатки  Duo  Примусово припинити роботу. Знову відкрийте Duo. 

Як видалити й перевстановити додаток 

1. Видаліть Duo. 
2. Завантажте Duo знову. 
3. Відкрийте додаток Duo. 

Як перезапустити пристрій

1. Вимкніть пристрій. 
2. Увімкніть його знову. 
3. Відкрийте додаток Duo. 

Потрібна інша допомога?

Якщо вирішити проблему не вдається, поставте запитання на довідковому форумі Duo.