ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ไม่ได้

หากประสบปัญหาในการส่งหรือรับรหัสยืนยันผ่านทาง SMS โปรดลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อยืนยันหมายเลขโทรศัพท์กับ Google Duo ให้เสร็จสิ้น

ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบหมายเลขโทรศัพท์

ตรวจสอบว่าป้อนหมายเลขโทรศัพท์และใส่รหัสประเทศที่ถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 2: ตรวจสอบสัญญาณการเชื่อมต่อ Wi-Fi หรือเน็ตมือถือ

• ตรวจสอบการตั้งค่า ดังนี้ 
  • ต้องเปิด Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือ
  • ต้องปิดโหมดบนเครื่องบิน
• ย้ายไปยังบริเวณที่มีสัญญาณการเชื่อมต่อที่ดีกว่า ไอคอน Wi-Fi หรืออินเทอร์เน็ตมือถือควรมีสัญญาณอย่างน้อย 1 ขีด
• หากต้องการทดสอบการเชื่อมต่อ ให้เปิดเบราว์เซอร์ เช่น Chrome หรือ Safari ลองเข้าเว็บไซต์แล้วดูว่าโหลดได้หรือไม่  

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจสอบว่าคุณรับข้อความ SMS ได้

• ตรวจสอบการตั้งค่า ดังนี้ 
  • ต้องเปิดใช้สัญญาณโทรศัพท์
  • ต้องปิดโหมดบนเครื่องบิน
• ขอให้เพื่อนส่งข้อความถึงคุณเพื่อให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ทำงานตามปกติ

ขั้นตอนที่ 4: ขอรหัสยืนยันใหม่

คุณขอรหัสยืนยันใหม่ได้ในหน้าจอรหัสยืนยัน

• แตะส่ง SMS อีกครั้งหากไม่ได้รับข้อความ
• หากมีสัญญาณโทรศัพท์แต่ไม่ได้รับ SMS ก็ขอให้ระบบโทรหาได้โดยแตะโทรหาฉัน

ขั้นตอนที่ 5: ลองแก้ไขแอป

วิธีปิดและรีสตาร์ทในอุปกรณ์

1. แตะสองครั้งที่ปุ่ม Home ใน iPhone หรือ iPad 
2. กวาด Duo ขึ้น 
3. เปิดแอป Duo 

ถอนการติดตั้งและติดตั้งแอปอีกครั้ง

1. ถอนการติดตั้ง Duo 
2. ดาวน์โหลด Duo อีกครั้ง 
3. เปิดแอป Duo 

รีสตาร์ทอุปกรณ์

1. ปิดอุปกรณ์
2. เปิดใหม่ 
3. เปิดแอป Duo 

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

หากวิธีข้างต้นแก้ปัญหาไม่ได้ โปรดสอบถามในฟอรัมความช่วยเหลือของ Duo