Overenie telefónneho čísla nie je možné

Ak máte problémy s odoslaním alebo prijatím SMS s overovacím kódom, skúste overiť telefónne číslo v aplikácii Google Duo pomocou týchto krokov:

1. krok: skontrolujte telefónne číslo

Uistite sa, že ste zadali správne telefónne číslo so správnym kódom krajiny.

2. krok: skontrolujte, či máte dobré pripojenie cez Wi-Fi alebo dobré mobilné dátové pripojenie

• Skontrolujte svoje nastavenia: 
  • Musia byť zapnuté mobilné dáta alebo Wi-Fi.
  • Musí byť vypnutý režim v lietadle.
• Presuňte sa na miesto, kde budete mať lepšie pripojenie. Ikona siete Wi-Fi alebo mobilných dát by mala mať aspoň jednu paličku.
• Ak chcete otestovať svoje pripojenie, otvorte prehliadač, napríklad Chrome alebo Safari. Prejdite na nejaký web a pozrite sa, či sa načíta.  

3. krok: skontrolujte, či môžete dostávať SMS správy

• Skontrolujte svoje nastavenia: 
  • Musí byť zapnutý signál mobilného zariadenia.
  • Musí byť vypnutý režim v lietadle.
• Požiadajte svojho známeho, aby vám odoslal SMS správu. Zistíte tak, či váš telefón funguje.

4. krok: požiadajte o nový overovací kód

Na obrazovke s overovacím kódom môžete požiadať o opätovné odoslanie kódu.

• Ak textovú správu nedostanete, klepnite na Znova odoslať SMS.
• Ak máte mobilné pripojenie a SMS nedostanete, klepnutím na Zavolať mi požiadajte o hovor.

5. krok: skúste aplikáciu opraviť

Ukončenie a reštartovanie aplikácie v zariadení

1. V zariadení s Androidom otvorte Nastavenia.
2. Klepnite na Aplikácie Duo Vynútiť zastavenie. Znova otvorte Duo.

Odinštalovanie a opätovná inštalácia aplikácie

1. Odinštalujte Duo.
2. Znova si Duo stiahnite.
3. Otvorte aplikáciu Duo.

Reštartovanie zariadenia

1. Vypnite svoje zariadenie.
2. Znova ho zapnite.
3. Otvorte aplikáciu Duo.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak žiadna z uvedených možností problém nevyriešila, môžete položiť otázky vo fóre pomoci aplikácie Duo.