Не удается подтвердить номер телефона

Если вы не можете отправить или получить SMS с кодом подтверждения, попробуйте подтвердить номер телефона в приложении Google Duo с помощью инструкций ниже.

Шаг 1. Проверьте номер телефона

Убедитесь, что номер телефона и код страны указаны верно. 

Шаг 2. Проверьте подключение к Wi-Fi или мобильному Интернету

• Проверьте свои настройки: 
  • Устройство должно быть подключено к сети Wi-Fi или мобильному Интернету. 
  • Режим полета должен быть отключен. 
• Найдите место с более надежным подключением к сети. Значок Wi-Fi или мобильного Интернета должен показывать хотя бы одну полоску. 
• Чтобы проверить подключение, откройте браузер, например Chrome или Safari. Перейдите на какой-нибудь сайт и убедитесь, что он загрузился.  

Шаг 3. Убедитесь, что вы можете получать SMS 

• Проверьте свои настройки: 
  • Устройство должно быть подключено к мобильной сети. 
  • Режим полета должен быть отключен. 
• Попросите кого-нибудь отправить вам SMS.

Шаг 4. Запросите новый код подтверждения

Вы можете запросить код подтверждения ещё раз.

• Если вы не получили SMS, нажмите Отправить SMS ещё раз.
• Если вы подключены к мобильной сети и не получили SMS, нажмите Запросить звонок.

Шаг 5. Попробуйте исправить работу приложения

Как перезапустить приложение на устройстве

1. Откройте настройки устройства Android. 
2. Нажмите Приложения Duo Остановить. Снова откройте приложение Duo. 

Как удалить и снова установить приложение 

1. Удалите Duo. 
2. Скачайте Duo снова. 
3. Откройте приложение Duo. 

Как перезагрузить устройство

1. Выключите устройство. 
2. Снова включите его. 
3. Откройте приложение Duo. 

Нужна помощь?

Если эти советы не помогли устранить проблему, задайте вопрос на справочном форуме Duo.