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Duo が Meet にアップグレードされました。ビデオ通話もビデオ会議も Meet でご利用いただけます。詳細

電話番号の確認手続きができない

SMS 確認コードの送受信で問題が発生した場合は、次の手順をお試しになり、Google Duo での電話番号の確認を完了してください。

ステップ 1: 電話番号を確認する

正しい国コードと電話番号を入力したことを確認します。

ステップ 2: Wi-Fi またはモバイルデータ通信の電波状況が良好であることを確認する

  • 以下の手順を行います。 
    • Wi-Fi またはモバイルデータをオンにします。
    • 機内モードをオフにします。
  • 電波状況が良好な場所に移動します。電波状況を表すアンテナ アイコンが 1 本以上立っている必要があります。
  • Chrome や Safari などのブラウザを開いて電波状況を確認します。ウェブサイトにアクセスしてみて、データが読み込まれるかどうかをチェックしてください。  

ステップ 3: SMS でテキストを受信できることを確認する

  • 以下の手順を行います。 
    • 電波状況が良好であることを確認します。
    • 機内モードをオフにします。
  • 接続状況を確認するために、友人から自分宛てに SMS テキストを送信してもらいます。

ステップ 4: 新しい確認コードをリクエストする

確認コード画面で、コードを再度要求することができます。

  • SMS メッセージが届かない場合は、[SMS を再送信] をタップします。
  • 携帯通信ネットワークに接続しているのに SMS が届かない場合は、[電話で確認] をタップして電話での確認をリクエストしてください。

ステップ 5: アプリの修正手順を試す

デバイス上でアプリを終了して再起動する

  1. Android デバイスの設定アプリを開きます。 
  2. [アプリ] 次へ [Duo] 次へ [強制停止] の順にタップします。再度 Duo を開きます。 

アプリをアンインストールして再インストールする 

  1. Duo をアンインストールします。 
  2. Duo を再インストールします。 
  3. Duo アプリを開きます。 

端末を再起動する

  1. 端末の電源を切ります。 
  2. 電源をもう一度入れます。 
  3. Duo アプリを開きます。 

問題が継続する場合

上記のいずれの方法でも問題を解決できない場合は、Duo ヘルプ フォーラム(英語)で質問を投稿してみてください。

さらにサポートが必要な場合

次の手順をお試しください。

検索
検索をクリア
検索を終了
Google アプリ
メインメニュー
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