Tidak Dapat Memverifikasi Nomor Telepon

Jika Anda mengalami masalah saat mengirim atau menerima kode verifikasi SMS, coba langkah berikut untuk menyelesaikan proses verifikasi nomor telepon dengan Google Duo:

Langkah 1: Periksa nomor telepon Anda

Pastikan nomor telepon dimasukkan dengan benar dengan kode negara yang tepat. 

Langkah 2: Pastikan koneksi data seluler atau Wi-Fi kuat

• Periksa setelan: 
  • Wi-Fi atau data seluler harus aktif. 
  • Mode pesawat harus nonaktif. 
• Pindahlah ke tempat yang koneksinya lebih kuat. Ikon kekuatan sinyal Wi-Fi atau data seluler harus menunjukkan minimal 1 batang. 
• Untuk menguji koneksi, buka browser, seperti Chrome atau Safari. Buka sebuah situs dan lihat apakah situs itu dapat dimuat.  

Langkah 3: Pastikan Anda dapat menerima SMS 

• Periksa setelan: 
  • Sinyal seluler harus aktif. 
  • Mode pesawat harus nonaktif. 
• Minta teman mengirimi SMS untuk memastikan ponsel Anda berfungsi.

Langkah 4: Minta kode verifikasi baru

Pada layar kode verifikasi, Anda dapat meminta kode lagi.

• Jika Anda tidak menerima pesan teks, tap Kirim ulang SMS.
• Jika memiliki koneksi seluler dan tidak mendapatkan SMS tersebut, minta ditelepon dengan mengetuk Telepon saya.

Langkah 5: Coba perbaiki aplikasi

Keluar & memulai ulang Duo di perangkat

1. Buka setelan di perangkat Android. 
2. Ketuk Aplikasi Duo Paksa Berhenti. Buka Duo lagi. 

Meng-uninstal & menginstal ulang aplikasi 

1. Uninstal Duo. 
2. Download Duo lagi. 
3. Buka aplikasi Duo. 

Memulai ulang perangkat

1. Nonaktifkan perangkat. 
2. Aktifkan kembali. 
3. Buka aplikasi Duo. 

Butuh Bantuan Lainnya?

Jika tidak ada satu pun solusi di atas memecahkan masalah Anda, ajukan pertanyaan di Forum Bantuan Duo.