Nije moguće potvrditi telefonski broj

Ako imate problema sa slanjem ili primanjem SMS-a s kontrolnim kôdom, učinite sljedeće da biste dovršili potvrđivanje telefonskog broja u aplikaciji Google Duo:

1. korak: provjerite svoj telefonski broj

Provjerite jeste li ispravno unijeli telefonski broj i je li pozivni broj točan. 

2. korak: provjerite kvalitetu Wi-Fi ili mobilne podatkovne veze

• Provjerite postavke: 
  • Wi-Fi ili mobilni podaci trebaju biti uključeni. 
  • Način rada u zrakoplovu mora biti isključen. 
• Pomaknite se na mjesto s boljom vezom. Ikona Wi-Fi mreže ili mobilnih podataka trebala bi imati barem jednu crticu. 
• Da biste testirali vezu, otvorite preglednik, na primjer Chrome ili Safari. Idite na web-lokaciju da biste vidjeli hoće li se učitati.  

3. korak: provjerite možete li primati SMS-ove 

• Provjerite postavke: 
  • signal na mobilnom uređaju treba biti uključen 
  • način rada u zrakoplovu mora biti isključen. 
• Zamolite prijatelja da vam pošalje poruku da biste bili sigurni da vaš telefon ispravno radi.

4. korak: zatražite novi kontrolni kôd

Na zaslonu s kontrolnim kôdom ponovno zatražite kôd.

• Ako ne primite tekstnu poruku, dodirnite Ponovno pošalji SMS.
• Ako imate signal na mobilnom uređaju, ali niste primili SMS, zatražite poziv dodirom opcije Nazovi me.

5. korak: pokušajte popraviti aplikaciju

Zatvaranje i ponovno pokretanje na uređaju

1. Otvorite Postavke na Android uređaju. 
2. Dodirnite Aplikacije Duo Prisilno zaustavljanje. Ponovno otvorite Duo. 

Deinstaliranje i ponovno instaliranje aplikacije 

1. Deinstalirajte aplikaciju Duo. 
2. Ponovno preuzmite Duo. 
3. Otvorite aplikaciju Duo. 

Ponovno pokretanje uređaja

1. Isključite uređaj. 
2. Ponovno ga uključite. 
3. Otvorite aplikaciju Duo. 

Trebate li dodatnu pomoć?

Ako problem ne uspijete riješiti uz navedene savjete, postavite pitanje na forumu za pomoć aplikacije Duo.