Si vous rencontrez des difficultés pour envoyer ou recevoir le SMS contenant le code de validation, suivez la procédure ci-dessous pour terminer la validation de votre numéro de téléphone dans Google Duo :
Étape 1 : Vérifiez votre numéro de téléphone
Assurez-vous que votre numéro de téléphone a été saisi correctement avec le bon indicatif pays.
Étape 2 : Vérifiez que vous avez une bonne connexion Wi-Fi ou de données mobiles
- Vérifiez vos paramètres :
- Le Wi-Fi ou les données mobiles doivent être activés.
- Le mode Avion doit être désactivé.
- Déplacez-vous vers un endroit où la connexion est meilleure. Votre icône de Wi-Fi ou de données mobiles doit afficher au moins une barre.
- Pour tester votre connexion, ouvrez un navigateur, tel que Chrome ou Safari. Accédez à un site Web et voyez si le contenu est chargé.
Étape 3 : Vérifiez que vous pouvez recevoir des SMS
- Vérifiez vos paramètres :
- Le signal cellulaire doit être activé.
- Le mode Avion doit être désactivé.
- Demandez à un ami de vous envoyer un SMS pour vous assurer que votre téléphone fonctionne.
Étape 4 : Demandez un nouveau code de validation
Sur l'écran vous invitant à saisir le code de validation, redemandez le code.
- Si vous n'avez pas reçu de SMS, appuyez sur Renvoyer le SMS.
- Si vous êtes bien connecté au réseau mobile, mais que vous ne recevez pas le SMS, demandez à être appelé en appuyant sur M'appeler.
Étape 5 : Essayez de résoudre les problèmes présents dans l'application
Fermer l'application et la redémarrer sur votre appareil
- Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil Android.
- Appuyez sur Applications
Duo
Duo Désinstaller et réinstaller l'application
- Désinstallez Duo.
- Téléchargez de nouveau l'application Duo.
- Ouvrez l'application Duo.
Redémarrer votre appareil
- Éteignez votre appareil.
- Rallumez-le.
- Ouvrez l'application Duo.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si le problème persiste, n'hésitez pas à poser des questions sur le forum d'aide Duo.