No puedo verificar mi número de teléfono

Si tienes problemas para enviar o recibir el código de verificación por SMS, prueba los siguientes pasos para terminar de verificar tu número de teléfono con Google Duo:

Paso 1: Revisa tu número de teléfono

Comprueba que lo has escrito bien y con el prefijo de país correcto. 

Paso 2: Comprueba que tu conexión Wi-Fi o de datos móviles funciona bien

• Revisa la configuración: 
  • La conexión Wi-Fi o de datos móviles deben estar activadas. 
  • El modo avión tiene que estar desactivado. 
• Busca un sitio donde la conexión sea mejor. El icono de la red Wi-Fi o de datos móviles debe tener una barra como mínimo. 
• Para probar tu conexión, abre un navegador, como Chrome o Safari. Ve a un sitio web y mira si se carga.  

Paso 3: Comprueba que puedes recibir mensajes SMS 

• Revisa la configuración: 
  • El dispositivo debe tener cobertura. 
  • El modo avión tiene que estar desactivado. 
• Pídele a alguien que te envíe un mensaje de texto para asegurarte de que tu teléfono funciona.

Paso 4: Solicita un nuevo código de verificación

En la pantalla del código de verificación, puedes volver a solicitar un código.

• Si no recibes ningún mensaje de texto, toca Volver a enviar SMS.
• Si tienes cobertura en el móvil y no recibes el SMS, solicita una llamada tocando Llámame.

Paso 5: Intenta arreglar la aplicación

Salir de la aplicación y reiniciarla en el dispositivo

1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android. 
2. Toca Aplicaciones  Duo  Forzar detención. Abre Duo otra vez. 

Desinstalar y volver a instalar la aplicación 

1. Desinstala Duo. 
2. Vuelve a descargar Duo. 
3. Abre la aplicación Duo. 

Reiniciar el dispositivo

1. Apaga el dispositivo. 
2. Vuelve a encenderlo. 
3. Abre la aplicación Duo. 

¿Necesitas más ayuda?

Si no has resuelto el problema con las soluciones anteriores, puedes preguntar en el foro de ayuda de Duo.