No puedo verificar mi número de teléfono

Si tienes problemas para enviar o recibir el código de verificación por SMS, prueba los siguientes pasos para terminar de verificar tu número de teléfono con Google Duo:

Paso 1: Revisa tu número de teléfono

Comprueba que lo has escrito bien y con el prefijo de país correcto. 

Paso 2: Comprueba que tu conexión Wi-Fi o de datos móviles funciona bien

  • Revisa la configuración: 
    • La conexión Wi-Fi o de datos móviles deben estar activadas. 
    • El modo avión tiene que estar desactivado. 
  • Busca un sitio donde la conexión sea mejor. El icono de la red Wi-Fi o de datos móviles debe tener una barra como mínimo. 
  • Para probar tu conexión, abre un navegador, como Chrome o Safari. Ve a un sitio web y mira si se carga.  

Paso 3: Comprueba que puedes recibir mensajes SMS 

  • Revisa la configuración: 
    • El dispositivo debe tener cobertura. 
    • El modo avión tiene que estar desactivado. 
  • Pídele a alguien que te envíe un mensaje de texto para asegurarte de que tu teléfono funciona.

Paso 4: Solicita un nuevo código de verificación

En la pantalla del código de verificación, puedes volver a solicitar un código.

  • Si no recibes ningún mensaje de texto, toca Volver a enviar SMS.
  • Si tienes cobertura en el móvil y no recibes el SMS, solicita una llamada tocando Llámame.

Paso 5: Intenta arreglar la aplicación

Salir de la aplicación y reiniciarla en el dispositivo

  1. Abre la aplicación Ajustes de tu dispositivo Android. 
  2. Toca Aplicaciones y luego Duo y luego Forzar detención. Abre Duo otra vez. 

Desinstalar y volver a instalar la aplicación 

  1. Desinstala Duo
  2. Vuelve a descargar Duo
  3. Abre la aplicación Duo. 

Reiniciar el dispositivo

  1. Apaga el dispositivo. 
  2. Vuelve a encenderlo. 
  3. Abre la aplicación Duo. 

¿Necesitas más ayuda?

Si no has resuelto el problema con las soluciones anteriores, puedes preguntar en el foro de ayuda de Duo.

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