Pokud máte potíže s posláním nebo přijetím ověřovacího kódu ve zprávě SMS, zkuste ověření telefonního čísla v aplikaci Google Duo dokončit pomocí těchto kroků:
1. krok: Zkontrolujte svoje telefonní číslo
Zkontrolujte, zda je telefonní číslo zadáno správně a je u něj správný kód země.
2. krok: Zkontrolujte připojení Wi-Fi nebo mobilní datové připojení
- Zkontrolujte nastavení:
- Musíte mít zapnuté připojení Wi-Fi nebo mobilní data.
- Musíte mít vypnutý režim letadla.
- Přesuňte se někam, kde je lepší připojení. Ikona signálu Wi-Fi nebo mobilních dat by měla mít alespoň jedno plné políčko.
- Zkontrolujte připojení v prohlížeči, jako je Chrome nebo Safari. Zkuste načíst nějakou webovou stránku.
3. krok: Zkontrolujte, jestli vám můžou chodit zprávy SMS
- Zkontrolujte nastavení:
- Musíte mít zapnutý mobilní signál.
- Musíte mít vypnutý režim letadla.
- Poproste někoho, aby vám poslal zprávu SMS, a ujistěte se, že váš telefon funguje.
4. krok: Požádejte o nový ověřovací kód
Na obrazovce pro zadání ověřovacího kódu můžete o kód znovu požádat.
- Pokud vám zpráva SMS nepřišla, klepněte na Pošlete SMS znovu.
- Pokud jste připojeni k mobilní síti, ale zpráva SMS vám nepřišla, nechte si kód zavolat klepnutím na Zavolejte mi.
5. krok: Zkuste opravit aplikaci
Restartujte aplikaci na zařízení
- Na zařízení Android přejděte do Nastavení.
- Klepněte na Aplikace
Duo
Duo Odinstalujte aplikaci a pak ji znovu nainstalujte
- Odinstalujte aplikaci Duo.
- Znovu si aplikaci Duo stáhněte.
- Spusťte aplikaci Duo.
Restartujte zařízení
- Vypněte zařízení.
- Znovu ho zapněte.
- Spusťte aplikaci Duo.
Potřebujete další pomoc?
Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší, zeptejte se ve fóru nápovědy pro aplikaci Duo.