إذا كنت تواجه مشاكل في إرسال رمز التحقّق أو استلامه عبر رسائل SMS، يمكنك اتّباع الخطوات التالية لإثبات ملكية رقم الهاتف مع تطبيق Google Duo:
الخطوة 1: التحقّق من رقم الهاتف
تأكَّد من إدخال رقم الهاتف مع رمز البلد بالشكل الصحيح.
الخطوة 2: التحقّق من توفُّر اتصال جيد بشبكة Wi-Fi أو ببيانات الجوّال
- تحقَّق من إعداداتك كما يلي:
- يجب أن يكون الاتصال بشبكة Wi-Fi أو ببيانات الجوّال مفعّلًا.
- يجب أن يكون "وضع الطائرة" متوقفًا.
- انتقِل إلى مكان تكون فيه شبكة الاتصال جيدة. يجب أن يعرض رمز شبكة Wi-Fi أو بيانات الجوّال شريطًا واحدًا على الأقل.
- لاختبار الاتصال، افتح متصفّحًا مثل Chrome أو Safari وانتقِل إلى موقع إلكتروني، ثمّ تأكَّد من أنّ الموقع تم تحميله بنجاح.
الخطوة 3: التحقّق من إمكانية تلقّي رسائل SMS
- تحقَّق من إعداداتك كما يلي:
- يجب أن تكون إشارة الجوّال مفعّلة.
- يجب أن يكون "وضع الطائرة" متوقفًا.
- اطلب من أحد أصدقائك إرسال رسالة SMS لك للتأكّد من أنّ هاتفك يعمل بشكل جيّد.
الخطوة 4: طلب رمز تحقُّق جديد
على شاشة رمز التحقّق، يمكنك طلب الرمز مرة أخرى.
- إذا لم تتلقَّ رسالة نصية، انقر على إعادة إرسال الرسالة القصيرة.
- إذا كان لديك اتصال جوّال ولا تتلقّى رسائل SMS، اطلب مكالمة عن طريق النقر على الاتصال بي.
الخطوة 5: محاولة إصلاح التطبيق
إيقاف Duo وإعادة تشغيله على جهازك
- افتح تطبيق "الإعدادات" على جهاز Android.
- انقر على التطبيقات
Duo
Duo إلغاء تثبيت التطبيق وإعادة تثبيته
- ألغِ تثبيت Duo.
- نزِّل Duo مجددًا.
- افتح تطبيق Duo.
إعادة تشغيل الجهاز
- أوقِف تشغيل جهازك.
- أعِد تشغيله مرة أخرى.
- افتح تطبيق Duo.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
إذا لم ينجح أي حل أعلاه في التغلب على مشكلتك، يمكنك طرح أسئلة في منتدى المساعدة في Duo.