Telefonnummeret kan ikke bekræftes

Hvis du har problemer med at sende eller modtage bekræftelseskoden via sms, kan du prøve at følge denne vejledning for at gennemføre bekræftelsen af dit telefonnummer med Google Duo:

Trin 1: Tjek dit telefonnummer

Sørg for, at dit telefonnummer er indtastet korrekt med den rigtige landekode. 

Trin 2: Tjek, om der er en god Wi-Fi- eller mobildataforbindelse

• Tjek dine indstillinger: 
  • Enten skal Wi-Fi eller mobildata være slået til. 
  • Flytilstand skal være slået fra. 
• Gå hen til et sted med bedre forbindelse. Dit ikon for Wi-Fi- eller mobildata bør have mindst én bjælke. 
• Test din forbindelse ved at åbne en browser som for eksempel Chrome eller Safari. Gå til et website, og se, om det bliver indlæst.  

Trin 3: Tjek, om du kan modtage sms-beskeder 

• Tjek dine indstillinger: 
  • Mobilsignalet skal være slået til. 
  • Flytilstand skal være slået fra. 
• Bed en ven om at sende en sms til dig for at finde ud af, om din telefon virker.

Trin 4: Anmod om en ny bekræftelseskode

Du kan anmode om koden igen på skærmen med bekræftelseskoden.

• Hvis du ikke modtager en sms, skal du trykke på Gensend sms.
• Hvis du har mobilsignal, men ikke modtager sms-beskeden, kan du anmode om at blive ringet op ved at trykke på Ring til mig.

Trin 5: Prøv at løse problemet med appen

Afslut og genstart på din enhed

1. Tryk på knappen Hjem på din iPhone eller iPad. 
2. Stryg opad på Duo. 
3. Åbn appen Duo. 

Afinstaller og geninstaller appen

1. Afinstaller Duo. 
2. Download Duo igen. 
3. Åbn appen Duo. 

Genstart din enhed

1. Sluk for din enhed.
2. Tænd den igen. 
3. Åbn appen Duo. 

Har du brug for mere hjælp?

Hvis intet af det ovenstående løser problemet, kan du stille spørgsmål i Duos hjælpeforum.