Si tienes problemas para enviar o recibir el código de verificación por SMS, sigue estos pasos para terminar de verificar tu número de teléfono con Google Duo:
Paso 1: Revisa tu número de teléfono
Asegúrate de haber ingresado correctamente el número de teléfono con el código de país indicado.
Paso 2: Comprueba si hay una buena conexión Wi-Fi o de datos móviles
- Revisa la configuración:
- La conexión Wi-Fi o de datos móviles debe estar activada.
- El modo de avión debe estar desactivado.
- Trasládate a un lugar donde tengas una mejor conexión. El ícono de la red Wi-Fi o de los datos móviles debe tener 1 barra como mínimo.
- Para probar tu conexión, abre un navegador, como Chrome o Safari. Ve a un sitio web y comprueba si se carga.
Paso 3: Comprueba si puedes recibir SMS
- Revisa la configuración:
- La señal de telefonía móvil debe estar activada.
- El modo de avión debe estar desactivado.
- Pídele a un amigo que te envíe un SMS para asegurarte de que tu teléfono funcione.
Paso 4: Solicita un nuevo código de verificación
En la pantalla de código de verificación, puedes solicitar el código de nuevo.
- Si no recibes un mensaje de texto, presiona Reenviar SMS.
- Si tienes una conexión móvil y no recibes el SMS, presiona Llámenme para solicitar una llamada.
Paso 5: Intenta corregir la app
Cómo salir de la app y reiniciarla en Chromebook
- En la esquina inferior derecha, selecciona la hora.
- Abre Configuración
.
- En "Google Play Store", selecciona Google Play Store.
- Selecciona Administrar las preferencias de Google.
- Selecciona Apps. De la lista de apps, selecciona Duo.
- Selecciona Forzar detención. Vuelve a abrir Duo.
.Cómo desinstalar y reinstalar la app
- Desinstala Duo.
- Vuelve a descargar Duo.
- Abre la app de Duo.
Cómo reiniciar el dispositivo
- Apaga el dispositivo.
- Vuelve a encenderlo.
- Abre la app de Duo.
¿Necesitas más ayuda?
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, puedes preguntar en el Foro de ayuda de Duo.