Si tens problemes per enviar o rebre el codi de verificació per SMS, segueix aquests passos per acabar de verificar el número de telèfon amb Google Duo:
Pas 1: comprova el teu número de telèfon
Assegura't que hagis introduït bé el número de telèfon, amb el codi de país correcte.
Pas 2: comprova que tens una bona connexió Wi-Fi o de dades mòbils
- Comprova la configuració:
- La Wi-Fi o les dades mòbils han d'estar activades.
- El mode d'avió ha d'estar desactivat.
- Troba un lloc on tinguis millor connexió. La icona de la Wi-Fi o les dades mòbils ha de tenir com a mínim una barra.
- Per provar la connexió, obre un navegador com Chrome o Safari. Ves a un lloc web i mira si es carrega.
Pas 3: comprova que pots rebre missatges SMS
- Comprova la configuració:
- El senyal de telefonia mòbil ha d'estar activat.
- El mode d'avió ha d'estar desactivat.
- Demana a un amic que t'enviï un missatge per comprovar que el teu telèfon funciona.
Pas 4: sol·licita un codi de verificació nou
A la pantalla del codi de verificació, pots tornar a demanar el codi.
- Si no l'has rebut, toca Torna a enviar l'SMS.
- Si tens connexió mòbil però no reps l'SMS, toca Truca'm per sol·licitar que et truquem.
Pas 5: resol els problemes de l'aplicació
Sortir de l'aplicació al dispositiu Chromebook i reiniciar-la
- A la part inferior dreta, selecciona l'hora.
- Obre Configuració
.
- A "Google Play Store", selecciona Google Play Store.
- Selecciona Gestiona les preferències d'Android.
- Selecciona Aplicacions. Selecciona Duo a la llista d'aplicacions.
- Tria Força l'aturada. Torna a obrir Duo.
.Desinstal·lar l'aplicació i tornar-la a instal·lar
- Desinstal·la Duo.
- Torna-la a baixar.
- Obre l'aplicació.
Reiniciar el dispositiu
- Apaga el dispositiu.
- Torna'l a engegar.
- Obre l'aplicació Duo.
Necessites més ajuda?
Si cap dels passos anteriors no ha solucionat el problema, pots publicar una pregunta al Fòrum d'ajuda de Duo.